文|AI財經社 袁琳
編|嘉辛
繼前段時間推出刷臉入住功能後，飛豬未來酒店2.0又加入新技術——人工智能音箱“天貓精靈”。
9月20日，飛豬和萬豪國際集團在三亞正式對外宣佈，在阿里巴巴人工智能技術和飛豬未來酒店2.0全場景消費的支持下，三亞海棠灣民生威斯汀酒店成為全國第一家彙集飛豬未來酒店2.0全功能的酒店。
未來酒店在去年5月宣佈升級2.0，功能包括VR選房、人臉識別入住等，這些功能相對分散地配置在近三萬家酒店中，並不是每一家酒店的標配，萬豪是第一家完全投入規模化完整2.0體驗的酒店，科技感十足。此後將在萬豪集團浙江的酒店實現規模化落地。
跟以往已面世且分散分佈的2.0功能相比，海棠灣民生威斯汀酒店除了匯聚了所有功能外，最顯著的特點是新增了客房管家智能音箱“天貓精靈”，這也是阿里巴巴人工智能技術首次大規模應用於酒店場景。
目前應用於酒店場景的阿里巴巴AI技術主要包括語音識別和生物識別兩大部分。
“天貓精靈”應用的是阿里巴巴語音識別技術。客人入住後，可以直接語音呼叫“天貓精靈”，實現開關窗簾、燈具、電視等；呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店客房服務等，替代以往撥打前臺電話的程序；命令天貓精靈放歌、讀英語，甚至進行針對部分話題的陪聊。
“天貓精靈”的軟硬件由阿里巴巴人工智能實驗室（A.I. Labs）提供，據A.I. Labs負責人淺雪介紹，阿里巴巴花費近6個月，收集到百萬條酒店場景的對話語料，“喂”給“天貓精靈”進行自然語言學習，例如詢問天氣一項，有近700種表達類型。接下來阿里巴巴將迅速推進“天貓精靈”的大範圍商用，預計進入10萬間酒店客房。
入住環節的“刷臉機”，則使用的是阿里實人認證生物識別技術和證件OCR識別技術。萬豪國際海南區總經理李良稱：“以往三亞的酒店在中午時間前臺排隊辦入住退房的非常多，客人通常需要等待很長時間，是非常大的痛點。人臉識別節省了客人時間，也能更好地滿足客人需求。”
李良還說道，高效是萬豪選擇阿里巴巴人工智能服務的根本原因，”傳統酒店與客人的溝通並不順暢，以前我們經常在房間放很多服務指南，不太方便，現在這些被天貓精靈聲控的溝通方式代替了，帶來了非常大的變化。”
據介紹，與飛豬未來酒店的合作，似的海棠灣民生威斯汀酒店近幾個月的預訂情況每個與大約近兩倍的增長。
關於阿里研發的智能音箱天貓精靈，最早面世時間是在今年7月，可以看到，推出後天貓精靈首先選擇了酒店作為大面積應用的場景。關於此，阿里人工智能實驗室杜海濤解釋道：“選擇酒店是基於酒店符合幾個大的場景：一是這個空間相對陌生，需要更快速地融入環境；二是度假酒店裡的客人待在酒店的時間更長，要用到的酒店服務更多。”
據瞭解，下一步天貓精靈還將與出行在外的幾大剛需，如叫外賣、打車、買機票等環節打通。在具備更多功能後，甚至可以直接充當酒店前臺的角色。
阿里人工智能實驗室負責人淺雪表示，人工智能進入酒店，能取代大量原本機械重複的酒店工作；釋放出來的人力，可以為住客提供更為個性化、更細緻的增值服務，提升酒店行業的整體效率。同時，倘若酒店智能系統與飛豬賬號打通，同一用戶即使在各地不同酒店，也將享受到一致的服務。
未來酒店是飛豬為酒店業開發的一套科技服務產品體系。免押金、免排隊、免查房的信用住，是飛豬未來酒店1.0的核心功能，在未來酒店2.0階段，飛豬結合阿里巴巴生態內各項數據與技術優勢，進一步提供了在線預約發票、刷臉入住、全場景信用消費及最新的智能設備等功能。
如今，在科技推動下，傳統酒店也迎來了變革升級，如何能更加便利、順暢、高效地服務客人，同時降低運營成本，是酒店業未來需要認真考慮的問題。
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