72歲的劉家棟，從沒想過自己會與“智能科技”扯上關係。然而就在剛剛過去的8月，他用上了人臉識別——只要在樓前晃晃自己的臉，門禁就會自動開啟，“原來我還以為這都是騙人的”。
小區人臉識別門禁 ，攝：吳楠 莫凡
32歲的施小偉，則默默刪除了小區智慧管理App,因為一年多過去，App中的功能仍是擺設，“沒幾個鄰居真正用過”。
智能時代，到底是真切的進步，還是風口上起飛的豬?在概念與市場的衝撞中，智能可以走多遠？
市場廣闊 居民上手越來越快
快遞櫃、售貨機、各式社區服務App……剛過60歲的劉玲，讓新概念衝得有點暈:“從沒想過智能時代來得這麼快。”
在朋友圈裡，劉玲是有了名的“心態年輕”，接受新事物快。這一次人臉識別門禁出現在社區，她也是舉雙手歡迎：“有些老人覺得不懂人臉識別，怕進不了門，我就不這麼看，鏡頭前晃晃就進門，多方便啊。”
一個月前，劉玲所在的鐵西社區換裝智能門禁系統，小區3個出入通道及43個樓門門禁，全部改為人臉識別系統，讓這個老小區接受了一次新科技的洗禮。
“挺方便的，我給你演示一下啊。”點一下樓門前的屏幕，選擇"3"號，門禁攝像頭就會開啟。大約3秒鐘，隨著“滴”的一聲，樓門應聲而開。社區志願者侯先生的墨鏡，顯然沒有“騙”過人臉識別：“只要把你的臉提前錄入進去，以後就不用帶卡了。”
在侯先生看來，智能門禁的進駐，只是智能進入社區的開始：“現在對這些新技術，居民認可度越來越高了。”
一組數據可以佐證侯先生的觀點，《2018-2023年中國智能家居行業市場前景及投資機會研究報告》數據顯示，2017年中國門禁系統市場規模近170億元。該報告預測，2018年中國門禁系統市場規模或有望突破200億元。
市場廣闊的不僅僅是智能門禁，由前瞻產業研究院發佈的《2017-2022年中國零售行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，2022年，以無人便利店、無人零售店為代表的新零售商店的交易規模將達到1.8萬億元，這其中有大部分為智能售貨櫃。
“原來新設備進小區，要花大力氣教給居民。現在很多居民機器運行第一天就會用。”一位負責智能設備宣傳的工作人員表示，如今居民“試探期”越來越短，讓智能設備進駐小區越來越容易，“有的居民都是在等新設備進自己的小區。”
推廣不夠 智能功能多而無用
鐵西社區的居民對於智能門禁充滿期待，在北五環外，頂秀青溪的居民，對於“智,能不能”仍有疑惑--推廣一年的小區智能管理系統幾近荒廢，多少讓人有些洩氣。
鐵西社區的智能門禁系統，攝：吳楠 莫凡
據媒體報道，昌平區頂秀青溪小區曾是社區智慧系統的先行者。通過智慧系統配備的App，居民可以完成掃碼開門禁、預約維修等多種功能。然而一年時間過去，受訪居民中聽說過該App的卻是鳳毛麟角。
“要買東西，我直接用到家服務就可以了，繳費我也可以直接去物業繳。”受訪者中，王女士是少數安裝了這款App的居民之一，她的手機上顯示，除了智能門禁和報修服務外，App還有商城，繳費服務等多種功能。雖然功能眾多，王女士表示都不太實用：“有問題報修就直接給物業打電話，用不上App的報修功能。”
App主推的智能門禁功能，更是沒了蹤影--目前小區的大多數居民仍採用刷卡進門的方式，小區門口也並未找到掃碼機。小區物業工作人員表示，掃碼進門的設備曾在去年底使用過一段時間，後來因為技術不成熟就拆掉了，目前不知道是否還會再次安裝使用。
即使不談技術難度，居民也普遍反映，手機掃碼開門沒有必要。除了高齡住戶不愛用手機的問題，一些年輕住戶也認為，掃碼開門明顯不如刷卡開門方便。唯一的用處，可能是朋友來串門時可以分享一個開門碼。小區門衛則表示，現在外來訪客可以通過登記的方式進門，並不算麻煩。
“人臉識別、掃碼開門是新鮮，但新鮮勁兒過了之後，是不是真方便，還不好說。如果再維護不好，大家自然要棄用。”在頂秀青溪居民崔盼盼眼中，智能系統在小區遭遇滑鐵盧，其根結還在於，智能技術只是錦上添花，沒有從根本上改變居民的生活狀態。
“覺得智能門禁好的小區，之前可能都沒有門禁。”崔盼盼坦言，在智慧系統入駐前，頂秀青溪的小區管理水平已能滿足居民的需求，因此居民對於新系統的需求和渴望度偏低：“新系統如果維保成本高，最終居民還要多付費，不值當的。”
嚐鮮過後 小區痛點解決仍難
與之相對的，則是許多小區痛點問題，仍然無法靠“智能”解決。
“我們小區車位不夠用，換門禁能解決麼？”距離頂秀青溪小區不遠，溪城家園小區正在更換小區道閘與門禁，按照物業給出的解釋，新道閘與門禁將提高小區的安全水平，也有利於小區行車、停車更加順暢。然而在居民汪先生眼中，在車位數不變的情況下，僅僅更新周邊設備，並不能解決問題。
“智能設備解決的需求，之前也有人能解決。”沒有快遞櫃，快遞員可以送貨上門；沒有售貨機，底商有小超市；沒有垃圾回收，樓下有收廢品的……然而當小區停車位緊缺數年之久，卻沒有“智能”產品能夠提出方案，這也成為智能產品的痛點所在。
與此同時，智能設備如何盈利，保證運營良好，不成為社區垃圾，亦有疑問。無論是智能售貨、門禁，還是智能停車、垃圾回收，仔細觀察相關企業之發言就能發現--各類產品往往大談市場前景，鮮提盈利模式--這與前幾年火爆市場，如今卻糾紛頻發的“共享科技”，多少有幾分相似。
“從小區物業管理的角度，只要小區有地方，放更多的設備可以方便居民，場租費也能為業主帶來一定收入。但從目前的智能設備現狀看，很多東西未必成熟，今後的運營成本很高，能否長期持續還要打問號。”社區事務專家路軍港表示，對於技術尚未成熟，後期維保成本較高的智能設備，引入社區時應予以鑑別。
路軍港介紹，智能設備入駐小區，大致分為兩種形式。一種由相關企業租用小區公共空間，設備產權歸企業所有，維保也由企業負責。此類設備能否長期運營，主要依靠企業的經營狀況。而對於智能門禁等設備而言，往往採用企業運營數年後，移交小區物業維保的形式：“具體還要看合同上怎麼寫。”
“智能設備也未必都是鐵櫃子，軟件能不能也智能化？”溪城家園居民汪先生建議，智能硬件之外，智能軟件也可以解決許多小區居民的切實需求。例如可以開放評論的物業管理平臺，居民可以將需求通過網絡提交，並提供諸如“點評”、“反饋”一類的功能，“如果全市小區物業點評全聯網，就能對物業的服務質量起到督促作用。”
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