孫穎，一如她的名字，聰穎能幹。2004年她辭職後，在網上開了個小店叫“穎穎雜貨鋪”，那時一沒特色二沒經驗的雜貨鋪虧得厲害。
孫穎也開始反思。無意間，她看到一個大賣家在向別人訂購空的牛奶紙箱。要空的牛奶箱子幹嗎？她百思不得其解，忍不住去問了那個買箱子的人。“別人買箱子用來包裝貨品。”一語驚醒夢中人！為什麼不反過來考慮網上數十萬賣家的需求，為他們提供產品和服務呢？
然而，與紙箱廠聯繫時，孫穎卻碰了一鼻子灰。孫穎好說歹說，紙箱廠才勉強讓步，但要求她訂的第一批貨不得低於1萬元。對於經營不善的雜貨鋪來說，花1萬元去定下一批不知賣得出賣不出的紙箱還是有點困難的。換一個人，也許就此放下了這個念頭。然而，商人的潛質和層次就此劃分。孫穎相信自己的眼光，咬咬牙拍板定貨。
從此，她的雜貨鋪正式更名為“穎穎紙箱鋪”。孫穎的經營方向轉到了為賣家服務上。並給自己定下三大原則：每天必去社區論壇灌水；主動與各個類別排名靠前的賣家聯繫；充分利用產品推薦位充分造勢。
這三大原則看似不新奇，然而，在網絡這一主要靠口碑、人氣宣傳的特殊平臺下，起到了良好的收效。受夠了郵局包裝箱漫天要價的賣家們看到規格如此齊全、價格如此宜人的紙箱鋪，紛紛前來光顧。這三大原則就像三駕馬車，拉著“穎穎紙箱鋪”的交易量一路狂飆。
顧客對產品是否滿意和信賴，在很大程度上取決於服務的質量。特別是網絡平臺，有時候一句話的語氣輕重都可能直接影響口碑。孫穎深深明白這個道理，她仔細耐心地回答每一個顧客的問題，重視交易中的每一個環節。
有次一個北京買家買了一批打折郵票，卻發現當地郵局不準使用。孫穎主動提出讓她把郵票退回來，同時把貨款還給她。買家很感動，之後，不但她自己成了孫穎的忠實顧客，還介紹來許多朋友。
隨著業績的擴大，孫穎自己承包了一家快遞公司，專為紙箱鋪提供運輸服務，這一舉動大大降低了紙箱的運輸費用，下調到每公斤5毛錢！她還會建議賣家在郵寄包裹時附上一張精緻的小名片，既達到宣傳效果，又能讓買家覺得貼心。
到今天，孫穎已經是5顆鑽石好評的賣家了。現在很多地區的郵局從她這裡進貨，當時拒絕她的紙箱廠隨時為她保持10萬元的庫存量，她一年的銷售量也在幾百萬。
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