2018-09-05 10:48 | 浙江新聞客戶端 | 記者 章卉
【最新消息】
滴滴CEO：確實喪失了底線意識 將摒棄客服外包模式
滴滴出行創始人兼CEO程維表示，滴滴運營如此大規模的移動出行業務，缺乏經驗和參照，沒有足夠的敬畏之心、警惕之心，喪失了安全紅線和底線的意識，社交出行的引入也偏離了綠色共享出行的初心。在安全管理實踐上的不足，滴滴內部過分強調了降低傷亡率和司乘衝突率等要求，對事故和車內衝突的關注度較大，對惡性事件判斷為發生概率極低，沒有引起足夠重視。平臺與政府部門的配合在滴滴方是需要滴滴方面進行加強的，在背景核查等方面需要加強與主管部門的協調與配合。
滴滴出行創始人兼CEO程維
程維還表示，平臺將新投入1.4億專項資金加強安全客服團隊的建設，下決心摒棄客服外包模式，在今年年底前將自建客服中心擴展至8000席。在所有展開業務的地級以上城市，以辦事處形式儘快全面申請，辦理網約車與網絡網絡預約出租車經營許可證，今年年底前在不低於一百個城市完成辦理工作。
【早前報道】
滴滴：積極配合檢查組工作 儘快推動合規化進程
9月5日中午，滴滴出行給本端發來如下文字——
滴滴出行表示，非常感謝檢查組進駐滴滴，滴滴將積極認真配合檢查組各項工作，對檢查中發現的問題深入整改，儘快推動合規化進程，切實強化客服安全能力建設，全面提升出行安全保障水平。
交通運輸部等10部門進駐滴滴公司檢查
由交通運輸部等10部門組成的網約車、順風車平臺公司安全專項檢查組，5日進駐滴滴公司檢查，督促指導平臺公司認真整改，消除安全隱患，嚴格落實企業安全生產主體責任和社會責任。
多部門今起進駐所有網約車順風車平臺，這些將是檢查重點
據中國之聲《新聞縱橫》報道，近一段時間以來，社會上連續發生多起滴滴司機殺害乘客、性侵、性騷擾事件，特別是8月24號發生的浙江溫州樂清女孩乘坐滴滴順風車途中被害案件，引起社會高度關注和極大憤慨。
8月31日，交通運輸新業態協同監管部際聯席會議第二次會議決定從今天起在全國範圍內對所有網約車順風車平臺公司開展進駐式全面檢查。目的是以“8·24”樂清案件為切入點，立即開展安全專項檢查——要堅持“全面覆蓋、突出重點”的原則；要強化部門協同配合，形成檢查合力；要以安全為核心，開展全面檢查；要強化對存在問題的整改與問責；要加快形成安全監管的長效機制。
檢查如何開展？何為檢查重點？
據中國之聲記者此前瞭解的情況來看，除滴滴外，目前國內較大的網約車平臺包括首汽約車、神州專車、易道、美團等網約車平臺及嘀嗒等順風車平臺等都可能被列入入駐檢查的名單裡。
檢查內容在此前的會議中並未進行詳細的說明。但據瞭解，網約車平臺公司平臺、車輛、駕駛員有關許可辦理情況，不符合條件的車輛和駕駛員的清退情況，以及平臺公司向全國網約車監管信息交互平臺的數據傳輸情況，平臺對乘客的舉報處理情況及相關應急預案的制定和體系建設等問題，此前都曾被交通部反覆點名，預計會是檢查的重點。
此外，此前的幾次惡性事件也暴露出平臺公司應急處置上的漏洞和保障乘客安全、確保安全生產能力上的不足，平臺公司是否根據這些問題進行了有效的整改，相信也會是此次檢查的重要方面。
滴滴公司稱將暫停部分業務夜間服務
中國之聲瞭解到，在進駐式檢查的前夜，滴滴方面聲明，將於9月8日23時至9月15日凌晨5時期間，在中國大陸地區暫停提供深夜23時-5時時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。
滴滴方面稱，在此期間將落實7大相關安全整改措施。在此前的乘客遇害案件中，滴滴客戶端的緊急求助功能備受詬病。在這次整改中，滴滴提出：在乘客端，9月4日起，原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”；9月13日起，司機端上線“一鍵報警”功能；乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶快速使用一鍵報警、行程分享等功能。此外，9月4日起，乘客端陸續提示添加緊急聯繫人，有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息。滴滴方面還表示，將升級全平臺司機安全培訓計劃，司機端強化安全提示，並在每日出車前進行安全知識考核，司機通過後方可接單；同時，針對人車不符等問題，滴滴稱將持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動，持續配合警方堅決打擊犯罪。
部分內容綜合自新華社、中國之聲
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