店長在管理門店的時候會遇到技師各種各樣的抱怨，當店長自己身處其中時，作為店長是該應和這些抱怨，還是該否定這些抱怨？
面對技師的抱怨，店長如果站在足療店的立場說話，否定技師的抱怨，那麼技師可能會覺得店長只是為足療店說話，這樣技師很容易產生對店長的對立情緒。
如果店長站在技師的角度，和技師一起抱怨足療店，這樣技師心裡面又會覺得店長跟自己一樣不喜歡足療店，從而排斥足療店，不認同足療店。
那麼店長在面對技師抱怨時，應該怎麼做？
技師抱怨足療店的種種問題，從店長的角度來說，他本身可能無法馬上解決掉，因為解決這些問題可能需要足療店多個部門的一起配合。
正確做法：向下安撫技師情緒，向上彙報。
一、向下安撫技師情緒
>>>>感同身受
當技師提出自己的抱怨時，比如技師她本人的不容易，所反映的問題的真實性，如果這一些事情，店長也感同身受，其實可以表示能夠理解技師的這種想法。
>>>>積極轉化
在理解技師的同時，我們要學會轉化，對一個店長來說，在管理當中轉化能力是極為重要的一種能力。
>>>>巧妙應對
店長在表達的時候，既要能夠表示理解技師，同時也要作為足療店的代表者，向店裡的同事表達自己的想法，理解足療店不易。
在溝通時，要以溫和良好的態度去說，這樣更容易得到技師的認可和支持。
一旦店員心存抱怨，就會影響工作的積極性，因此，店長首先要做的就是穩定店員情緒，向店員做好解釋、教育工作。以技師“對提高任務目標”的不滿為例：
- 提高任務目標不是為難他們，而且現在提高任務目標是普遍現象，現在同行的其他足療店也會定期進行目標調整；
- 提高任務目標後的實際效果並非技師想象那麼糟糕；
- 除了做好“為什麼要制定這個目標”的解釋外，店長還要給技師加油、鼓勁，可以把今年的有利條件講給店員聽，如今年增加了新的套餐活動，有了新的業績增長點等，只要努力學習，掌握好專業手法知識以及銷售技巧，那麼今年工資會只增不減。
二、向上彙報
安撫好店員的情緒後，店長可讓店員對自己的不滿做出反饋，總結整理後向上級彙報。
店長在此刻一定要消除對上級的畏懼心理，因為決策層在制定某項措施時，出於對足療店全局的考慮，有時不是很瞭解基層情況，可能忽視了技師的感受，甚至無意中損害了技師利益。
作為上級與基層之間協調、溝通的橋樑，店長應該把技師的意見及時反饋給上級決策層。
閱讀更多 喜運來集團 的文章
