为贯彻落实区委、区政府关于“放管服”改革各项部署要求，加快转变政府职能，提升政务服务质效，区行政审批局积极创新、优化窗口服务，持续深化行政审批制度改革，让群众享受到贴心的服务，体会到改革的变化。
推行“一窗通办”
整合两大综合受理区
8月20日上午，走进区政务服务大厅，醒目的橙色窗口标识上，A区和B区划分明确。办事群众曾奉贤在大厅通过刷身份证进行取号排队，系统自动读取和保存了他的信息，节约了重复填写的时间。
“请A02015号到A区02号窗口办理。”
曾奉贤在等候区坐了一分钟，便听到叫号，他在A区经贸商务服务区窗口递交了材料，完成了申办流程便离开了。窗口服务人员说：“办结的证照将通过扫描存入政务大厅证照数据池，申请人可随时凭身份证号查询和调取。”
据了解，在“一窗接件、内部流转、一窗出件”审批模式基础上，区行政审批局将政务大厅审批区域进一步整合为A、B两大综合受理区，分别办理市场监管等经贸商务类审批业务和涉农、社会事务、城管交通类审批业务，涉及12个部门（含区行政审批局）共计412项许可服务事项，已分别于3月1日、6月4日在两大综合受理区推行了“一窗通办”，并针对审批事项制定了“一窗通办”表，提供在线下载服务并开拓APP、微信、门户网站、电话等多种咨询渠道，优化服务。
同时，加大综合受理区域窗口人员业务培训，持续开展审批局受理窗口人员业务交叉学习、后台审批人员到前台指导接件的方式提升业务水平。通过全面推行“一窗通办”，两大区域涉及的所有审批服务事项，群众取号后都可以在该区域任何一个受理窗口办理，企业、群众办事享受“无差别”服务。
流程再优化
推动政务服务“集成化”
在优化窗口服务工作中，区行政审批局与便民服务指导体系工作深入融合，充分利用便民服务中心的场地优势，在其“政务服务窗口”增加基层政务公开查询服务内容，弥补部分年龄较大、收入较低、不熟悉运用新媒体等情况的群众无法通过相关终端查询办理的空缺，同时，通过政务服务一体机实现7*24小时政务信息查询，让镇（街道）群众提前熟知申办流程和材料准备，少跑冤枉路。
针对申请人在获取申请要件环节存在的 “多头跑”“往返跑”问题，我区坚持以“法无授权不可为，法定职责必须为”的原则，根据部门法定职责，对申请人需部门出具的相关材料和信息，通过联席会审、内部确认等办法，由行政审批局牵头与相关部门确认、核实，推动政务服务“集成化”。在证明事项上，由“群众提供”转变为“审批局主动到相关职能部门求证”；如审批事项涉及部门多头审核的，由“部门各自审核”转变为“审批局召集集中会审”，进一步打通审批事项部门流转的有效路径，促进部门职能回归，大大降低了申请人所耗费的经济和时间成本。
针对窗口事项受理与现场勘验间隔时限过长的问题，在坚持依法行政、依法审批的前提下，区行政审批局进一步优化整合审批流程。通过建立联席机制压缩审批时限，实现收取资料与现场查勘“二合一”，变申请人递交资料等待为职能部门主动上门服务，大大缩短了审批时限，从受理到办结，由原有的15个工作日变为最短可在2个工作日内办结，从而大大提高了审批服务效率。
区政务服务大厅窗口还提供“快递送达”服务，营业执照、许可证办理完毕后，均可由申请人自行选择以快递寄送方式免费送达，真正实现“足不出户、邮政送达”的便捷服务。
掌上双流新闻客户端 记者 杨晓娇 摄影报道
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