情景再现：为什么订单又出了问题？
由于一个重要的客户订单出了产品质量问题，许总召开各部门主管会议，业务部、采购部、研发部、生产部、质检部的经理，甚至包括财务部经理都参加了，探讨问题到底出在哪一个环节。经过一番激烈的争论之后没有结果，许总也不知道追究谁的责任，只能提出改进的方案和流程，希望下次不要再出现类似的问题，大家在会上一致同意这样的方案。但是，遗憾的是，两个月后另一个客户的产品又出现了同样的问题，真是救了东面的火，西面的火又起！许总很痛苦、很无奈、很无语：“唉——”
判断题：
A. 问题在于许总应该在第一次出问题的时候就追究到责任人，并严厉处罚。
B. 问题在于许总缺乏会议把控的能力。
C. 问题在于公司没有能力生产这么高要求的订单。
D. 这个会不需要这么多人参加，人多了局面混乱。
请您做完选择题以后再往下读，这样对自己的学习成长帮助更大。
出了问题，一定要找到问题的根源，如果找不到问题的根源，就无法解决问题，同样的事情就会再三发生。出了问题一定要找到责任人，找不到责任人，最高领导就是责任人，因为下属不承担结果，就只能由最高领导自己来承担，责任会“往上跑”。
“往上跑”的责任把压力集中于一个人，让一个人动脑筋，肯定是低效率的，因为一个人的头脑总是有限的。所以最高管理者不应该想每件事怎么做，首先应该考虑把责任合理地分解下去。管理者就像交警部门的交警，交警不能替每个司机开车，而是应该给每个路段装上红绿灯、画上白线、制订规则，这样就能管理成千上万辆车了。
公司的员工最近流失比较多，人事部有招聘的任务。又到了周末，人事总监问起招聘专员招聘工作有何进展，人事专员的回答是：“我本周已经去过两次人才市场，也上网搜了资料。”有经验的人事总监绝不会就此罢休，而会继续追问“结果怎样”。如果下属不对结果负责，那么上司就要负责，如果人事总监对此还不负责，那他就不配当这个人事总监。
一切的工作都要有成果输出，所有的输出，最终要落实到个人。“三个和尚没水吃”，多人共同负责一件事，就等于没人负责，如果有多人参 与一项工作，也要有一个人负主要责任。
在“订单又出问题了”这件事中首先是责任不清。划分责任不是简单的事，销售部门负责接订单，如果合同中加工时间预留不合理、质量要求不合理，那么责任在销售，所以描述销售员的责任时不能只有销售额这一项。采购部、质检部、生产部、财务部都是同样的道理。
责任划分的最难之处是在工作交界部分：
生产部没能按期交货，他们的理由是采购部没能及时供应原料；采购部的理由是财务部没能按合同付款，所以供应商没按时发货；财务部说账上没钱，因为销售没按时收回应收账款；销售部说，由于交货期经常延误，所以客户生气了，就延后了付款。
这真是狗熊抓刺猬——无从下手啊！类似的管理困局，在企业里很常见，原因有很多，但是只要根据实际的情况做细致的分析，下手之处总是能找到的。
责任明确以后还要配套以权力和利益，没有权力无法调配资源，没有资源就无法完成任务，这个很好理解。但是权力的赋予应该是有限度的，否则就会触及其他部门的利益。
会议上之所以不能解决问题，是因为公司缺乏完善的管理制度。问题在会议上无法解决，应该在出问题之前先建立制度，防患于未然。
所以上述四项都是错的。
【本文作者钱科宇，钱老师是企业创新式发展教练，企业高管实战落式训练培训师/教练，欢迎关注】
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