大家好，我是精英2群彥哥。出生87年的，畢業後做電商已經有8個年頭了。這些年，走過風走過雨，雖然偶爾有一些小小的收穫，但更多教訓。
主要走的是多店鋪的模式，目前我們做的是家庭K歌音響這塊。一共有四五個店鋪吧，平均一個店鋪一個月能有二三十萬的銷售額，一個月下來也有個150萬左右的銷售額。做電商這麼多年也主要都是自己在做運營，而且水平一般，執行力還算可以，還算勤奮，所以勉強也能在電商行業混口飯吃。嘗試過很多次想招個一流的運營把團隊交出去，最終還是以失敗而告終。按照目前的模式，如果能順利執行下去，我想應該快自由了。之前做的中高女裝類目，由於競爭激烈，上新頻繁，拍照選款成本高，退貨率太高等原因，最終放棄那片市場。開始專注於小類目，而且必須高客單價的產品。
我的運營感悟
我的感悟是：一個人，運營也一樣，首先要弄清楚自己擅長什麼，然後對應的你知識面，對應你的強項來選產品做，成功的概率會高很多。比如說我擅長刷單，那我就得找刷單能刷起來的產品來試，比如說我擅長直通車低價引流，那就找適合這方面的產品來試。
一般大家做電商，開始時有兩種思路，一種是先有技術再選產品，我就是這種思路。另一個思路是先有產品再研究技術，我覺得這個難度要高很多，再一流的運營不是說給他什麼產品都可以做成爆款的。
第一、 由於自己的水平一般，也都是僅僅會和懂而已，沒有比較拿手的看家本領。所以我必須避開竟然激烈的類目，我是競爭不過人家的。
第二、 大家都知道，刷單是有效的推廣方法，成本最低的。前提是保證不被抓，不被降權。那我們都知道一般刷百八十單被查的概率是很低的，所以我就得找刷百八十單就能行的產品，那就是小類目。
第三、 為什麼要選擇高客單價呢？出於以下考慮： ①高客單價產品門檻高，一般人沒那麼容易入手；②高客單價利潤保證；③高客價客服成本低。
對於選品，已經定位好了，“小類目高客單”這樣的產品有什麼特點呢？
專注小類目
小類目競爭小，好操作。再者，高客單價的產品，一般諮詢量小，客服成本會低很多。比如說我們3000的客單價，一天成交3單，一個月就30萬的銷售額度，那對運營要求就沒有那麼高。招一個剛入門的運營，簡單培訓帶下，基本上他就可以搞定一個店鋪的刷單+推廣運營+加售前售後。我們一般都是一個人直接負責一個店鋪的全部東西，工資就是底薪+提成， 我們的提成是銷售額的3%，這樣的話一個二流的運營在這樣的一個崗位一般都能拿到一萬多的工資。雖然說平時辛苦點，下班還有周末時間都要做售前售後，但是由於工作量不是很大，這份薪資對他們來說也都挺滿足的。
上面講的，一個人做運營+客服負責一整個店鋪，已經可以做到30萬銷售額度了。這時候大家可能會想，以這種模式的話，如果做五個店鋪招五個運營，是不是就可以做五個店鋪了，那也有150萬的銷售額了。這樣想是沒有問題，但是實施起來的話，也會比較累。
第一、這五個運營招的話也不一定全部合適；第二，一直在帶新人也會很累，像這種工作性質，水平高的運營來也是浪費人才，本來就是小類目，沒有太多技巧，才華施展不出來。所以我們的運營來的時候一般都是新手，或者剛剛入門想學運營的，工資就是3000底薪加提成。
我們現在採取的模式是運營自己運營出來的店鋪穩定後，可以分給客服，就是公司專門再給運營招一個客服。讓運營解放出來，讓運營有更多的時間去做新的店鋪，新來的客服如果願意也可以跟著運營學習。招客服的時候，我一般都會招一些帶美工的功底的，為後面的全面運營做好鋪墊。客服我們也是底薪+提成，一個月也有七八千的工資吧，也是負責全店的售前售後下班時間和週末用手機掛客服。付出與工資是成正比的，一般也都對這份薪水很滿意。
上面這種模式，假如說：我們現在有四個運營+四個客服，至少可以做8個這樣的店鋪，平均一個店鋪銷售額做30萬，也能做到二百多萬。這個東西我們目前也正在一步步的實施，並初見成效。現在我們運營團隊是7個人，兩個新人，真正有產出的是五個人，一個月能產出150萬左右的銷售額沒有問題。接下來就是選品，開店，把團隊分裂做大。
這樣我覺得有幾個方面優勢：
1、運營難度低，人才好招。
2、二流的運營可以拿到一流運營的工資（雖然辛苦點），人才穩定性會強很多。
3、多店鋪同時開展業務，銷售的穩定性，抗風險能力會強很多。之前也是做爆款路線，一旦出點問題，有可能整個團隊都死翹翹了，而且咱的能力也沒有達到說爆就能爆的程度，更多程度是運氣好時機好，才出來一個一個爆款。
4、模式好，團隊容易做大，老闆會比較省心。不怕人才流失，就算有人辭職了，也很快可以招一個頂上，不影響團隊的整體進步。
實際運營操作
上面講的是大體上的一個思路一個模式，下面我大體上講下運營方面的東西。
選品就是選小類目高客單價的，銷售小一點的。比如說，銷量300左右可以排到前幾名的。找到產品後做頁面上架，然後主要的推廣方式是刷單+直通車。這樣的單品一般一天也就刷個三五單就足夠了，一般刷不到100單就可以停了，所以被查的風險也很小的。如果能找到好的帳號，比如說朋友刷，再走下真實物流，應該不會太大的風險。然後再加上點簡單直通車推廣，這樣基本上一個店鋪就可以存活了。
以此類推，一個團隊就慢慢起來了。
運營大抵就是這麼回事，說起來挺簡單的，真做起來，方方面面，很多細節還是挺費心的。基本上就是上面的思路，這也是今年最想給大家分享，也不算什麼乾貨，但是是自己內心的一個真實的總結和經驗的分享。有什麼大家覺得可以改進的地方也歡迎指出來，大家一起交流學習，有疑問隨便問哈。
關於選款方面我自己的一點見解：
主要是行業來聯想，然後能過數據來驗證：比如說我們拿汽車用品行業來說：客單價高的有“電動尾門”，“電動踏板”，“行禮駕”，“大屏車機”，“專車專用的全景倒車”等等，然後我們圍繞這個來校驗搜索指數，以及銷量是否符合規則。比如說“電動尾門”，下面是生意參謀裡的搜索量：
然後我們再看下淘寶的銷量，銷量前幾的也只有100單左右。
接下來我們就去找貨源確認這個產品的利潤情況，如果利潤還可觀，那像這樣的產品就可以做。操作上去之後，一個店鋪賣個十幾萬銷量應該沒什麼問題。
再比如我們聯想到傢俱“辦公室書櫃”，“兒童書桌”，“兒童床上下鋪”，“紅木茶要”，“麻將桌”類似這些高客單價的，我們就可以用上面的方法去一一來驗證，是否符合我們的要求。上面的電動尾門，搜索量稍微少了點，如果能有2000-3000的搜索量，如果前幾名的銷量能有200-300左右，那這樣的產品就更加理想了。主要的推廣方法就是刷單+直通車。刷單主要是運營找親朋友好友來解決，安全度也比較高。
Q&A 疑問與解答
Q1:我想問下你面試的時候是怎麼進行篩選的？
A1: 1、看下他的溝通能力，因為我們高客價的產品，客戶質量一般比較高。一定要有好的服務意識，我們的店鋪都要求做零中差評。
2、給他講好了，這份工作比較辛苦，但是對應的工資也會比行業高很多，看他一個什麼樣的態度。有很多人是不願意在公司這麼長時間的。
3、看他是否有網店方面的知識，比如客服經驗，有沒有美工基礎，有沒有接觸過運營。這些沒有強制的要求，如果沒有經驗，如果踏實機靈的，也願意帶他。現在的人基本上都是挺賣力的，一分付出一分收穫，在這裡體現的淋漓盡致，工作積極性都很高。
Q2:這個自己要跳出去做老闆太容易了，你有什麼核心是運營拿不走的？
A2:我覺得這點感情還是可以培訓出來的，我們的團隊的人應該都是非常感恩他現在得到的，應該不會去做傷害公司的事情。
還有就是招人的時候，我也有跟他們說過，你在這裡做好 ，將來想創業，我們也是非常支持的。只要一條：儘量不要做公司一樣的產品。這覺得解決人才流失的辦法就是讓他得到足夠的回報，如果一個二流的運營在這裡，都能拿到2萬的工資，我覺得穩定性會很好，有舍才有得。
其實就算他出去幹同行，對你應該也沒有多大的衝擊，你進入這個行業的時候不還是一樣衝擊了別人。我覺得不能老防著別人 ，能給別人帶來成長。我覺得是一件挺好的事，如果他去做同行，擠兌你，那是他不道德。還有貨源是最難解決的一個問題，這算是一個核心吧。
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