如何做一名優秀的客服？
網絡營銷是一個團隊在向前發展，而非個人獨立行走；運營推廣如果效果明顯，客服將會接到詢盤客戶。那麼如何做一名優秀的客服？並不簡單。
如何做一名優秀的客服？
很多公司對這一環節不太重視，彷彿每個人都是銷售、每個人都是推廣、每個人都是客服，特別這種現象出現在很多的小企業。這種做法對於小型企業來說，是可以理解的，但並不提倡。互聯網時代，更為看中的是數據積累、與數據分析，通過分析可以分類市場、人群；客服在詢盤接待中，處於首要地位：要先拿到客戶的信息、瞭解客戶的需求、並將一系列的詢盤情況做記錄。如果每個人都是客服，必然造成數據信息的缺失，對業績的提升產生影響。
優秀客服的重要性
我見到過優秀公司的客服，她們的工作絕不是簡單的接打電話。她們接到詢盤後，會按照基本一定的流程(也稱：話術），拿到客戶的信息、瞭解客戶的需求、並記錄下更多客戶的信息；通過記錄的資料、對客戶進行分類，並將一系列詢盤情情況做反饋；
客服需要掌握的技能
很多新人客服，接待客戶的過程中，由於話術的問題會丟失客戶。每一名客戶的到來都是運營，用辛苦換來的，如果客服環節丟失客戶就太可惜。做好客服工作：需要有一定的思維、優化話術的能力、瞭解/分析客戶的心理、做大量的報表/數據...
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