上篇《B端與C端的設計價值差異分析》寫到如何串聯業務流程解決實際問題是B端設計重點。進入新項目組4個月被開發經理稱讚為業務專家，在各類面向客戶的培訓演講中，以業務專家角色在現場解答問題。那麼設計師應該怎麼學習業務？
一、什麼是業務？設計師為什麼學業務？學到什麼程度？
業務=行業+事務，或商業+任務。即為了達成某一商業目標需要執行的任務或工作項。業務是SE的專項看家本領，那麼設計師為什麼學習業務？設計的本質是為了更好的解決問題，我們通過調研瞭解用戶，經過設計後優化解決方案。比如不瞭解業務調研，無從設置訪談腳本，受訪者的問題也很難回答，我初次外出調研訪談，用戶多問幾個問題我就懵了。實地觀察時難看全用戶操作，而瞭解業務後，用戶每一步操作都很清楚，可以馬上記錄多餘的行為。另，UCD設計師如何能迅速贏得SE和開發的尊重，個人以為想要贏得尊重就在對方擅長的領域比他更擅長，幫助他們解決難題，至少與SE、開發在同一對話頻率上，便於推行設計方案。總而言之，瞭解業務是解決問題的基礎，也是溝通順暢的利器。
業務學習的三個層次
如業務是地基，那麼設計師學業務需要跟SE一樣嗎？術業有專攻個人認為分幾個層次，單頁面級業務流程落實到每個字段與按鈕的細節上，系統級的理解到角色與信息架構級，每個功能的網狀聯繫，是否便捷，有沒有更好的方法。行業級的更多是戰略層，不具備行業級業務知識也可以搬好份內磚。假若體驗成熟度需攀升，設計師需多瞭解行業動態。
二、怎麼學業務？
方法一：角色場景法
UCD方法論
設計師學業務無非是為了幫助用戶解決問題，那麼前提是瞭解用戶，明白什麼人，什麼時候什麼地點他在想什麼，他完成業務目標的時候有什麼訴求，目前還有什麼痛點。一般應用於系統改造項目組提供調研資源時，此時有機會接觸真實用戶，繪製用戶體驗地圖更真實。
方法二：看問畫結
業務學習四法寶
（1）看
觀察系統，導航結構、界面佈局、文字字段。有哪些菜單？不同用戶角色是否有不同界面佈局？有什麼字段，哪些字段最重要，字段顯示順序是否體現了重要等級（B端舊系統很難通過界面體現這點）？這界面在表達什麼內容。每個字段直接是否有聯繫，操作選項是否明顯？
（2）問
問自己，用戶拿到這些信息後會怎麼想？根據這個頁面提供的信息是否足夠用戶做決策判斷？順序是否表達正確？用戶使用該業務時處於什麼環境中？問SE/開發/專家，日常版本SE獲取第一手需求，他們是最清楚用戶的人，如何能讓SE傳達更真切，建議面聊。比如需求文檔寫場景背景：“領導要求做x功能，為了集中化管理開發這功能”。這冰冷的文字很難讓你理解用戶如何工作，文字詢問SE具體場景，更容易得到：“看需求文檔，沒什麼特別的，客戶只說要這功能，其他我也不知道”。而面聊效果則會變成：“客戶就坐在客戶經理邊上，填完單據馬上聯繫審核人審核，快速填單後馬上籤協議。”SE經驗豐富熟悉業務，在他看來功能如何搭建最重要，需求文檔少有細節描述，閒聊兩句說出來比組織文字容易的多。而對於UCD來說，用戶環境是用戶如何使用系統至關重要的信息。
（3）畫
梳理人物場景用戶故事，將自己理解人物形象與訴求簡單的畫出來列出來，處理多角色交互系統時更清晰，個人習慣使用axure畫，便於與原型對應，通常與原型一起展示，方案講解時更有說服力。
簡易線框分析
畫流程圖，需求文檔都有業務流程圖通常包括業務與後臺數據交互流程，我更多以用戶操作流為主重新畫流程。若設計到流程優化會將前後兩流程一起比較優劣。當業務過程複雜時，畫流程圖是梳理的最好方法。學習業務與優化業務流程同步進行。
（4）總結
將複雜的業務用其他生活場景類比，也可以理解為是找概念模型。或以自己的話來闡述業務。用三句話闡述，再甚用一句話精煉總結。
方法三：其他提升業務思考的方式
- 競品分析，試著寫競品分析，對比2個系統的優劣，一般也會涉及到梳理流程、架構分析。各自設計的優劣。多問為什麼這樣設計，有沒有更好的設計。競品分析是對業務深度學習的好機會。
- 項目總結ppt，設計師一般都有機會給領導寫項目總結ppt，包括項目背景、現存問題、解決方案、後續規劃。這是瞭解項目大環境，學習業務上層建設目的的絕好機會，這個時候千萬不能只做美工。默默的跟著大佬學習吧。
一些小心得：
體驗真實系統，找到專家詢問，抓住任何機會去實地調研，根據以上方法整理總結。不管哪種方法都脫離不了，他是誰，他在哪，他去哪，5w1h刨根問底的問，形成習慣日積月累，漸漸的我們設計師也可以學會業務。自己琢磨琢磨業務比較耗時，如果與專家們打成一片，找到項目總結文檔或面基10分鐘，會事半功倍哦。
三、不同行業學習方法有什麼差別？
財務類、建築類、稅務類、運營商任務類、B端與C端，每一類業務都有他自己的注意事項。我理解法律法規與日常勞作類業務存在差別，比如法律法規不可變更，日常任務類可以創新。有些業務效率至上，有些安全至上，有些準確至上，而C端體驗至上。
我把這些都理解為產品姿態，可以看作行業潛規則，學習業務試著去找這些潛規則，從整體上把握業務的調性。設計師和工程師一樣像個螺絲釘可以裝訂到不同的行業中，適應性佳。但需做個不可或缺的螺絲釘或許可選擇在某個行業深耕。
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