不久前，2018海外華裔青少年８個國家“中華尋根之旅”體驗國學十二天行程完美收官。欣喜之餘，我們深切地感到，旅遊企業不是簡單地提供旅遊活動和常規管理,還應把質量管理放在重要位置,在特定旅遊環境中給遊客提供最大的方便。也只有深入瞭解遊客的消費行為和服務管理的特點，才能引領企業走向更加生機勃勃的未來。
堅守初心，專一深耕。濟寧鳳凰國旅創業以來追求的最高目標即是專注於旅遊品質，密切細緻跟蹤客戶感受，依靠品質，傾力提升行前—行中—行後服務，切實做到“心”存遊客、用“心”服務、誠“心”品質，不斷強化完善我們的“心”型服務體系，不斷創新產品設計，深化主題旅遊，成為致勝法寶。每一屆老年大學行走課堂首創國內特色，“中華尋根之旅”體驗國學又成為新的特色。管理出品質，不可複製的特色是質量管理的一大亮點。
精細服務，周到體貼。旅遊業做的是人的工作，再嚴格的要求、再科學的標準，歸根到底需要由導遊和領隊來完成。而旅業現狀是，一些景點完全靠購物和娛樂項目回扣來獲取利潤，導致社會上形成“領隊導遊就是為了錢”的印象。作為一家負責任的企業，要從自身做起，在提高導遊服務細微品質上多下功、下苦功，以精細的服務創造積極效應。比如行前要和客人一遍遍耐心溝通，一次次電話提醒注意事項，召開出團前說明會，根據客人老、幼信息提供特殊服務等，確保行吃住行遊購娛各環節流暢、溫馨。剛剛結束的“中華尋根之旅”，１２０名華裔營員，３２批次接站，異常繁忙，筆者全程陪同,變被動為主動，以媽媽般地呵護完成了溫馨導遊服務。
安全是旅遊的生命線。時刻堅守安全責任意識，維護每一位遊客的出行安全，營造讓遊客安心、放心、貼心、開心、舒心的旅遊環境。作為山東誠信旅行社企業，理所應當做好示範作用，提升旅遊服務質量，保障安全第一，強化紅線意識和底線意識，文明開展工作，盡國旅社會責任。不管是線上或線下，都主動引導遊客文明旅遊，理性消費，切實履行引導遊客文明旅遊的職責，不斷提升中國遊客的海內外形象。
我們相信，任何一個企業單位，只要踏實專注，心無旁騖，設計獨具特色、豐富多彩的旅遊產品，精耕細作，就一定能夠以優秀的品質、精細的服務贏得市場。
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濟寧市旅遊發展委員會
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溫馨提醒：濟寧市旅遊公共服務中心（建設北路145-1號，老師專東牆）可以辦理一卡通，諮詢電話2912301。一卡在手，遊遍濟寧
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