今天早上接到一個很特別的電話，是國美電器商場打來的。具體就是說以前在國美買過幾次家電，我已經屬於老客戶了，剛好今天下午賣場有個活動想邀請我去免費參加，結束的時候還有小家電贈送。我聽完客服說完之後拒絕了，因為太師確實沒有時間去。對於接到這個電話之後，我想到一個這樣的問題，當我去賣場購買任何一件電器商品後，電器商場都保留了我的信息，包含姓名，電話，住址，何時購買過何種電器產品。應該一直都有留檔。為何當電器出現問題需要保修的時候，公司規定維修人員上門就一定要見到購機發票才可以做保修呢？單獨提供保修卡就不承認是屬於保修範圍呢？
一年前裝修房子的時候，我選擇了在國美電器商場預定電視，洗衣機和冰箱。等到裝修完工後打了一個電話過去，很快貨就送到了，師傅也非常熱情的上門安裝好了。給我感覺還是非常不錯的，因為我就是怕售後出現麻煩事，基本上都是實體店選購，從沒有在網上購買過電器產品。
從購買日期算起，大概有半年多時間，家裡的冰箱開始出現了問題，就是冰箱在工作時壓縮機聲音特別響，我想畢竟是在保修期內，自己就沒有去拆機查看，怕影響售後。因為當初裝修房子的時候，涉及到好多東西都是提前預定好的，票據也是一大堆，我都專門找個袋子裝起來的，等到貨品送到家後，又要挨個單據找出來核對和簽字確認，有的師傅安裝好後還要帶回去一聯。這次我居然就只找到冰箱的說明書和保修卡，購機發票就沒有了。我通過保修卡上的電話打過去，約定好了上門時間，師傅也準時到我家裡，見面後師傅說先看購機發票和保修卡，我說沒有找到購機發票該怎麼辦？師傅說這是公司規定，必須要見發票才能做保修，不然按照保外處理。我非常清楚保外的意思就是要收費，上門服務費，維修費加材料費，隨隨便便就要出上百塊錢。我說要不師傅你打個電話問問後臺吧，應該可以看見我這臺冰箱的購買記錄，結果師傅居然真的打了電話回去彙報，然後同意了給我做保修，並且說下一次就不可以了。
通過這件事情，我想說現在的購機發票如同超市收銀小票一樣大小，字體也非常小，稍微不注意可能就丟了，保修卡和說明書為何不容易掉呢？因為體積大，保管起來也方便。賣場如今為何還在以這樣的規定來做售後服務呢？電器產品的“三包”還停留在十多年前的法規上執行呢？十多年前的電器產品和現在的電器產品完全就不在一個等級上，如今信息大數據如此發達，完全可以用新的方式方法來執行。既然消費者在賣場購買過產品已經有詳細記錄，一年後都還可以打電話或發短信搞推銷，那何必還需要一紙小票來證明何時何地購買的呢？這跟以前大家說的我該如何證明我自己一樣，其實你們都非常清楚，無非就是保修外能收費，可是這樣做的後果是對電器產品生產廠家不利的，對於一個品牌產品的選購，大家更多看重的是售後服務，為了點蠅頭小利斷送的是大家對這個品牌的認可度，不論你是中間銷售商還是公司售後服務部。我很幸運的得到維修師傅的保內維修，那對於其他消費者呢？也許就難說了。
我是太師出山，專業酒店工程師。對於電器產品售後服務這方面，大家有沒有遇到過類似的問題？假如你有更好的建議可以在評論區留言討論，我會第一時間回覆大家，謝謝！
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