諸多商家“對於充值餘額不退”的做法，《市場導報》維權中心近期連續予以了關注。其中，有讀者亦反映，貨拉拉APP上，也存在著同樣的問題，相關規定涉嫌霸王條款。
據查，在其充值頁面上有一行很不顯眼、又很容易忽略的小字“點擊立即充值，即表示已經同意《充值協議》”。打開該協議後，在頁面滿滿的文字中有一句話：賬戶餘額僅用於支付訂單產生的費用，不可用於支付押金、轉移或轉贈。導報記者電話聯繫該公司熱線時，工作人員亦明確表示，餘額不能退還。
導報律師認定，上述格式條款內容排除、限制了消費者的正當權利，且未採取合理的方式進行醒目提示，故該規定顯失公平，應屬無效。為了維護廣大消費者的合法權益，導報律師團近期向包括貨拉拉公司在內的諸多商家發出了《勸諭函》，要求涉事企業對相關規定及時予以糾正，對相關問題重新進行技術設置，對相關消費者的退款請求予以准許。此後，華住酒店集團等知名企業積極響應，著手修改相關條款，並及時更新了公司官網和App上的公示信息。
然而對於導報律師團的勸諭函，貨拉拉公司方面卻尚未作出回應。餘額不退的規定是否能夠得到修改，導報記者還將繼續予以關注。
維權微記錄（浙江市場導報 *維權中心）
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