樂清順風車女孩遇害的悲劇，想必大家都知曉了，本人也就不再贅述，因為這樣只能徒增憂傷，令逝者無法安眠，令生者悲傷無盡！因此，本人只針對滴滴出行於8月25日在新浪微博發佈的《對於樂清順風車乘客遇害的道歉和聲明》（下稱聲明）一文發表一點個人看法。原因是越看越來氣，氣得睡不著覺。本人，必須得發出聲音，同時對一部分所謂的大V、大咖在事後發聲又快速刪文的偽正義者感到汗顏！
看完這篇聲明，本人為其套路式的危機公關感到不解和震驚，雖然行文中多次出現“自責”“愧疚”“辜負”“萬分自責”等詞語，使廣大吃瓜群眾感覺到了他們的歉意，其實不然，只要稍加分析，你就發現其中大有問題，尤其是其引導式的由重及輕的表述，讓人感覺不到一絲誠意，它僅僅是一篇涼涼的危機公關公文，而且是一篇經不起推敲的拙劣命題作文！難到是有意而為之？難到精明的柳氏商人沒有加以思考就命人發文？天知道！
下面，且聽筆者的分析：聲明第一段最後一句以“負有不可推卸的責任”表明態度，看似誠懇，為的是引出第二段，讓大家容易接受。我想問的是“第一時間”是幾點幾分？協作警方14小時內快速破案，這難到是功勞？更讓人不解的是聲明中所述“案發車牌系鍾某線下臨時偽造”，跟嫌犯受審時的說法完全相悖，到底是誰在騙人？天知道！
遇害女孩的朋友曾7次聯繫客服，均被當作普通事件回覆，回覆的態度讓人氣憤，這種視人生安全於不顧、視人的生命為草菅的不作為，簡直就是助紂為虐，如果客服人員意識到危險性，及時聯繫一下嫌疑犯，這場悲劇也許不會發生。再回到聲明中，第三段又用了“萬分自責”“負有不可推卸的責任”來過渡，還自曝了一起不作為事件，從而引出用自己的邏輯或者說是制度來解釋“為什麼沒有第一時間將車主信息提供給家屬”，希望得到大家諒解，這難得不是在為自己辯護嗎？事已至此，仍在辯護，這不是危機公關又是什麼，是道歉嗎？你們應該解釋的是承諾回覆為什麼遲遲沒有音信，嫌犯被投訴後為什麼仍在跑順風車？該回答的不說，這種明顯的避重就輕，只是為了打發吃瓜群眾嗎？你們是否低估了大眾的智商，忽視了人民群眾雪亮的眼睛？
更讓人氣憤的是聲明第五段，說道“無論法律上平臺是否有責”，一個“是否有責”，明顯與“不可推卸的責任”前後矛盾，有點偷樑換柱、妄想改變讀者態度的嫌疑，這不是在自己打自己的臉嗎？最讓人接受不了的是文末用“給予3倍的補償”打發受害人家屬，你們當錢是萬能的嗎？一個鮮活的生命能以金錢來衡量嗎？還居然用了“給予”這個詞，這裡，我看到的不是一個誠心誠意、畢恭畢敬的道歉人的姿態，而是高高在上、拿錢砸人的滿身銅臭商人的醜惡嘴臉！
讓人咋舌的還有這句“未來平臺上發生的所有刑事案件”，你們的承諾居然不是創造一個安全有保障的乘車環境，而是預想到以後還會發生刑事案件，這是個什麼邏輯？這難道是一個認錯者的正常的思維？奇葩！如此看來，滴滴聲明涼涼文字的背後，根本沒有徹底整改的意識、沒有維護用戶安全的決心，用此文來公關，還置頂了，我真是醉了！請不要侮辱勞苦大眾的智商，請誠誠懇懇、老老實實回答關鍵問題，三個月前空姐遇害的道歉聲明刪掉是何用意？聲稱此次事件中嫌犯偽造車牌是何用意？如果你們不能給大家一個合理的解釋，對得起天地良心嗎？
閱讀更多 居陋室觀天下 的文章
