1、有時，細節只是一個動作。
在超市購物，日本收銀員總是在你將要轉身離開的時候，合掌於胸前，身體微微前傾，向你道別。哪怕你只買了一瓶80日元的伊藤園的綠茶，這個動作也不會省略。
有人會說，這是他們的機械動作，但正是因為是機械動作，我們才會印象深刻：哦，原來在服務中還有這個細節可以讓人感受到尊重。
在飛機快要起飛的時候朝窗外看，日本機場的地勤工作人員會向所有將要起飛的飛機鞠躬，揮手送別。這不是做戲，是誠心誠意的。從到位的動作上看得出來，如果是假惺惺做戲的話，動作會走樣，會不自然。
2、有時，這細節是一種關懷。
一隻杯子，握在手掌中，其手感如何？彎曲成什麼樣的弧度才是最舒適的？這是設計的關鍵。一雙筷子，包裝紙上印什麼字，用什麼字體方能凸顯食物的品味？一處房間用多少盞燈，掛在哪裡才是最適當的？今晚酒店床上放置的問候語，選哪一首詩句會讓在這裡住到第三天的客人感到心曠神怡，並想繼續入住？
包裹上收件人的個人信息怎樣隱藏？泡澡時也可以玩手機嗎？上班族擔心自家的狗餓了怎麼辦？在雨天怎樣解放雙手任性一把？老人、小孩和手不靈活的人怎樣輕鬆擰開瓶蓋？愛喝啤酒的朋友怎樣享受啤酒沫的美味？如何使襪子既能保暖也能直接擦地板？眼鏡能薄如書籤嗎？這些都是生活中的細節吧？
為了解決這些細節上的問題，日本文具製造商推出了一款加密塗改帶，東京一家公司推出了能在泡澡時幫你問問拿住手機的創意產品，日本智生活研究所推出瞭解決主人不在家時小狗用餐的“點心球汪滾滾”，日本THANKO公司推出了可以綁在肩上的新型雨傘，日本生活日用雜品公司推出了神奇的電動擰瓶器，日本玩具廠商推出了便攜式啤酒起泡器，日本清潔用品廠商推出了清潔襪，眼鏡專賣店Zoff（佐芙）日本推出了僅為1.8毫米的超薄鏡片……
無數機會，其實就藏在這些細節裡。
接下來，就讓我們一起看看，日本的超市是如何完善和提升購物中的細節的。
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