【劉文明專欄】
只想讓你心安神定優雅應變
原創作者|劉文明（廣州番禺職業技術學院學生處）
表面上，假期看似平靜輕鬆，其實幾乎每時每刻，我們都在線上和老臘肉和小鮮肉們以及學工線的老師們進行即時互動，尤其是對學生，我們都在耐心地接受他們的諮詢，為他們釋疑解惑。
在他們最需要的時候站在他們身旁，大顯身手，為他們服務，是我們學工線老師的天職。我們團隊的每個人每一天都樂在其中。
學生求證
8月18日15:14，我看到了@椰子樹 同學發來一條的信息：“文明老師，這個是真的嗎？最近很多新生都收到了並在問。”
接著這句話，她又發來一條廣告截圖：
“【廣東某某大學】3+1本科志願徵集！專科線以上可報考。招辦電話：020-8409××××，手機：1357029××××。回T退訂”
學生所諮詢的問題，很多是個性化的。解答完畢也就結束。但是，對於這位同學的問題，因為我注意到她用的詞是“很多新生都收到了並在問”，所以這個問題不是一個個性問題，而是共性問題，而且比較急。
對於共性的急迫的問題，我是尤其高度重視的，並會立即調查瞭解情況，具情告知回覆，同時儘可能在輔導員老師、相關學生中最大範圍內公開，讓老師和同學們儘快知悉。
“謝謝你提供這條情況信息！請你等等。待我立即調查後回覆你。”15:15，我立即回覆她，接過了她傳達的疑問。
同學所發的這個提問，我第一感覺是，一般來說，專科生已經錄取結束之後，普通本科徵集志願可能性已經不大。因此，有可能是“非一般途徑”的其他類型招生。這裡主要涉及兩個核心問題：一是這個學校所謂“3+1”本科徵集志願廣告的真假需要確認；二是我們老師對這個徵集志願的態度需要明確。
有疑問，就去核實。核實的辦法也有兩個。一是打電話去核實。但我覺得打電話未必真實靠譜。二是通過網絡搜索查詢。現在網絡方便，有校名有電話，一“百度”即一定可以查詢到有關有用信息。對這些信息進行系統對比分析後，就可以對真偽進行判斷。
因為是假期，因為這事緊急且很重要，所以查證這事兒，我沒有打算交給別人去做，而是準備自己親自動手。
上陣查證
第一時間，我在電腦上輸入“廣東某某大學 8409××××”，立即搜索到123條相關信息，基本上都是“廣東某某大學國際學院”相關信息。
掃一眼這些信息，基本上可以判斷，這條招生廣告本身基本不假。而且可以判斷這個招生是“國際本科招生信息”。
點開一條2018年6月6日編輯的最新鏈接，廣東某某大學國際學院網站發佈的招生廣告豁然出現眼前，其中招生對象是應往屆高中畢業生、報考材料需要高考准考證複印件、高考成績單複印件，報名時間至8月30日。
這幾個信息讓我可以確定兩點，一是這個學校的“3+1”本科招生信息本身真實，不屬於虛假廣告；二是這所學校的國際班招生計劃一定未滿，便想在已經被我校錄取的新生中全面撒網，再拉一些生源。雖然我覺得此舉有挖人牆腳之嫌疑，但是在政策範圍內也倒是可以理解。
繼續“研究”這條信息，我還注意到“學習費用”部分名目不少，其中僅國內學費三年高達48800/年；海外學籍註冊費尚未標明，但按照常理推算，更將是一筆不菲數字。
有了這些親手進行的一線調查，我心就敞亮多了，有譜多了。對於下一步如何回應同學們心中疑竇，安撫心中不安，如何表達我個人對此事的態度，已經胸有成竹。
廣而告之
我對很多關於學生問題的處理都是扁平化的。一般來說，非原則性的學生提出的共性問題，我會“一竿子到底”，直接處理到學生和老師中，不會通過學生處到各學院領導再到輔導員再到學生這個三四層的渠道。我的主要渠道就是利用5000名學生粉絲的朋友圈和學工線老師微信群，將有關事項直接通知到全體學生和全體學工線老師。
廣而告之之前，我先把我瞭解的詳細情況回覆了@椰子樹 同學。我知道，她一定一直在盯著手機，等候我的回覆。15:25，當我發去相關情況後，她立即向我發來連聲致謝，學生這樣的表達和回應，常常讓我成就感滿滿的。
不僅要告知我所瞭解的情況，我還想借此表明我的兩個態度。一是我們的學生，來自粵北粵西粵東居多。家庭並不十分富裕，這樣的昂貴的學費開支值得提醒同學們慎重掂量考慮。二是擇天下英才而教之心切，我不太希望已經被我們錄取的、超過本科線數十分的優秀學生心有波動，再去報別的學校。因為說良心話，比起一些本科院校，我們學校並不差。
考慮到不是點對點發送，而是在朋友圈上發出，受眾比較多，所以我的措辭必須嚴謹，經得起推敲。經過兩回琢磨發佈、刪除、修改，16:03，發出了最終稿：
【假期服務進行時】之“招生廣告”
剛剛，有同學跟我反映，一些新生收到一則招生廣告，向我求證真偽。
經文明老師查明，所留聯繫電話是廣東某某大學“國際學院國際本科”招生辦公室電話。因此可以判斷，這是某大學中外合作辦學性質的招生廣告。
經進一步細查，該班國內三年僅學費每年達48800元。
為此，請已經被番職光榮錄取的優秀的同學們，明辨之，慎思之，安定之，甚至忽略之也罷。
在朋友圈發出之後，我又特別在評論區發出提醒：“請今年新生班主任、輔導員老師看過來、轉出去！”
隨後，我又將此信息發至學工線微信群，請各位老師知悉並轉發到各位新生班主任。令我非常驚喜的是，即使在暑假期間，我們學工老師幾乎都在線上，幾乎都是秒回我：“收到！謝謝！已經轉發到新生班主任和新生群！”
我同時也注意到，朋友圈裡數十位老師和學生已經在陸續轉發這條信息。我樂觀地估計，全番職所有新生此時應該都十分清楚地瞭解了相關情況，明白了老師的意圖。
可讓與我密切關聯的人心安神定，讓大家優雅地生活學習，是我的願望。從學生向我提出諮詢到大家都知曉的彼時，大約不到一個小時。一個小時之內，一條事關學生的重要的消息得以在番職新生、番職新生班主任和番職輔導員這個差不多5000人的群體裡順暢有效傳播，這個感覺真好。
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為“學生之友”。“校長傳媒”公眾號專欄作者。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。
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