近期，西寧市旅遊旺季服務保障工作指揮部開展了多頻次旅遊市場規範整治行動，曝光旅遊市場違法違規行為，有力整治了旅遊市場亂象。為進一步維護西寧旅遊形象，打擊違法違規行為，現將第四批查獲的涉嫌違法違規案例進行公開曝光。
案例1：青海凱旋國際旅行社經營不合理低價遊
2018年7月5日，市旅遊局協同城東區科技文體旅遊局檢查青海凱旋國際旅行社過程當中，發現該社涉嫌“不合理低價遊”。檢查人員依法扣押接團通知單、地接確認單、導遊報賬明細表、借據等檔案資料200餘份，筆記本電腦3臺及臺式機1臺進行進一步調查取證。經城東區旅遊局調查核實，青海凱旋國際旅行社組織不合理低價違法事實存在。城東區旅遊局對青海凱旋國際旅行社有限公司以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的行為，依據《中華人民共和國旅遊法》第九十八條的規定，沒收青海凱旋國際旅行社違法所得人民幣93362元整，並處罰款人民幣5萬元，對該旅行社負責人處以人民幣2000元的罰款。
案例2：黑龍江野途戶外旅行社涉嫌在西寧經營黑社業務
2018年8月1日，省旅發委接到群眾舉報，在城東區某小區內有一家旅行社涉嫌無旅遊資質開展旅遊業務。省旅發委聯合市旅遊旺季服務保障工作指揮部進行檢查。在城東區某小區內，公安、工商、城東區旅遊局檢查人員發現大量導遊出團計劃派遣單、假冒公章和報銷憑證，並在電腦中發現大量西寧出團計劃表、遊客資料和接團資料。據當事人劉某交代，是黑龍江野途戶外旅行社在西寧開展旅遊業務，在檢查過程中發現該旅行社並未取得營業執照和旅行社經營許可證，屬於無照經營，檢查執法人員依法對該旅行社進行查封。
案例3：青海中國國際旅行社虛假宣傳、未與遊客簽訂旅遊合同案
2018年7月27日，市旅遊旺季服務保障指揮部辦公室接到省信訪局、省旅發委轉辦青海中國國際旅行社7月21日—7月28日行程遊客投訴，經省旅發委、市旅遊局、城西區旅遊局緊急調解，投訴雙方達成和解。在投訴調解中發現青海中國國際旅行社涉嫌虛假宣傳、中途甩客、服務不規範等違法違規行為。經城西區旅遊局調查，認為青海中國國際旅行社有限公司在招來遊客中存在虛假宣傳，誤導消費者，且未與遊客簽訂旅遊合同。城西區旅遊局根據《中華人民共和國旅遊法》第九十七條，責令青海中國國際旅行社整改，並處以5萬元的罰款。
案例4：青海情國際旅行社向不合格供應商訂購產品和服務案
2018年7月18日，南京遊客通過青海情國際旅行社報名參加青海環線遊，行程第二天（7月18日）從茶卡往祁連行至302國道36公里+700米處發生車禍，造成遊客1死2重傷1輕傷事故。經查，青海情國際旅行社使用由青海馳派汽車租賃有限公司所派的車輛青B M9984東風悅達起亞（司機朱某，60餘歲）無旅遊營運資質，涉事企業不積極配合相關部門進行事故善後處理工作，造成極大的不良影響。根據《旅遊法》第三十四條規定，“旅行社組織旅遊活動應當向合格的供應商訂購產品和服務”，其行為已違反旅遊法律法規，城東區旅遊局已向該旅行社下達停業整頓通知，後續將依據旅行社配合救治和善後處理情況，對涉嫌向不合格供應商訂購產品和服務的青海情國際旅行社進行嚴肅處理。
案例5：青海大唐國際旅行社未徵得遊客書面同意，委託其他旅行社旅行包價遊
合同案
2018年7月18日澳門遊客李先生投訴大唐旅行社西藏11日遊服務質量、未履行合同、延誤後續行程等問題，經市旅遊局、城中區旅遊局協調，由大唐旅遊社補償遊客接機、餐費及延誤後續行程等費用共計2000元。經城中區旅遊局調查，青海大唐國際旅行社未徵得遊客書面同意，委託其他旅行社旅行包價遊合同違法違規實事實存在，根據《中華人民共和國旅遊法》第一百條，對青海大唐國際旅行社處以3萬元罰款。
案例6：遊客投訴青海正源旅遊汽車公司司機服務態度差、謾罵遊客案
2018年7月29日，呼和浩特客人魏女士一行4人參加青海巨邦國際旅行社組織的青海湖+茶卡鹽湖一日遊，旅行社租用青海正源旅遊汽車公司車輛青A-58905，駕駛員劉順葉提供旅遊交通服務。到達青海湖後，因景區停車場爆滿，司機將車停到景區出口處，導遊給遊客未通知清楚具體上車地點，遊客從景區出來後找不到旅遊車，引起遊客對導遊和司機的不滿。且遊客在指責過程中，司機情緒過激，謾罵了遊客，致使遊客投訴。現市旅遊局對青海巨邦國際旅行社導遊服務不規範、服務質量差在全行業進行通報批評。市交通運輸局運管處對青A58905客運車輛停運90天，對駕駛員劉順葉的道路運輸從業資格證一次性扣除10分，並將該投訴時間記入2018年度企業質量信譽考核，向全市客運行業通報。青海正源汽車租賃有限責任公司已責令駕駛員劉順葉作出深刻檢查，向遊客賠禮道歉，並停職3個月，強化服務質量及安全培訓，並處以5000元罰款。
案例7：青海高原快車旅遊有限公司涉嫌使用黑車
2018年8月1日，市旅遊旺季服務保障工作指揮部在旅遊市場聯合檢查中發現，青海高原快車旅遊有限公司以1800元每天的價格，租用註冊地均不在兩端的非旅遊客運車輛載客。案件在調查取證中，一經查實，將依據法律法規進行處理。
案例8：大通藏秘康緣涉嫌價格欺詐、商業賄賂案
2018年7月16日，市旅遊旺季服務保障指揮部在旅遊市場整治檢查中，發現大通藏秘康緣土特產批發部面向旅遊團隊銷售土特產品，經查該經營場所內蕨麻（人參果）1克2元，鎖陽1克1元，價格虛高，涉嫌價格欺詐，商業賄賂。2018年7月30日，市旅遊旺季服務保障指揮部對大通縣政府下發督辦通知，要求屬地政府牽頭並會同相關部門重點對該場所涉嫌價格虛高等問題進行徹底整改。整改後，問題依然存在，店內商品仍高於市場價格3倍以上，現大通縣旅遊旺季指揮部對該企業進行停業整頓，移交相關部門處理。
西寧市旅遊旺季保障指揮部要求，所有在寧旅遊企業務必誠信經營、守法經營。請社會各界積極監督和舉報，旅遊旺季指揮部對旅遊行業違法違規行為，一經查實，堅決打擊，上限處罰，進行社會曝光，對屢查屢犯的企業關停整改，清除出西寧旅遊市場，還夏都西寧一個清淨、清心的旅遊發展環境。
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