前段時間轉轉在世界盃廣告上頻繁亮相，近期又因陝西女孩在轉轉購買銀環蛇不慎被咬死一事上了熱搜，轉轉“火”了。
近日，趙小姐向《消費者報道》反映，她在轉轉二手平臺買了5個手機，“中招”4次，新到手的小米Mix2s屏幕顏色不均勻，而轉轉提供的驗機報告則沒有指出這些問題。趙小姐把手機提供給小米售後檢修結果為“該手機屏幕下方和側面發黑”。
記者綜合消費者報道、中國質量萬里行、聚投訴、消費保、黑貓投訴和轉轉貼吧等渠道，發現大量關於轉轉平臺的投訴，集中在手機拍賣、驗機報告、保證金等方面。
轉轉，北京轉轉精神科技有限責任公司是58趕集集團旗下的一個閒置二手交易平臺，國家商務部年度分析報告指出，轉轉平臺2017年交易額達258.49億元，用戶數突破1億人，其中90後人群佔比超過56%。
去年4月，騰訊投資2億美元入股轉轉，微信錢包為轉轉開放入口，與京東、唯品會、摩拜等一同陳列。打通社交關係鏈後，轉轉用戶只能通過微信登錄和支付。姚勁波對轉轉寄予厚望，名字是他親自取的，既希望能幫大家將閒置流轉，也希望大家能多來轉轉，他曾說過“轉轉是我十年前的理想，個對個人的、自由的、100%可靠的交易平臺”。
經營拍賣的子公司或無拍賣資質
2017年年底，轉轉推出“幫賣”服務，宣稱賣家用戶可把想賣掉的手機通過轉轉APP下單，順豐快遞上門收件派至當地驗機質檢中心，待檢測手機外殼、機身、屏幕、卡槽等指標後出具驗機報告，賣家可選擇賣或不賣。然而，當前版本的轉轉APP內已無“幫賣”字樣。知情人告訴記者，幫賣、保賣、拍賣、競買和競拍實則為同一個意思，若硬要區分，保賣針對賣方，競拍針對買方。
值得一提的是，轉轉全資子公司北京轉轉優品拍賣有限責任公司2018年7月17日才成立，記者致電北京市商務委員會諮詢拍賣資質一事，被告知可在北京拍賣網查看已獲取《拍賣經營許可證》的企業，但並未發現轉轉優品拍賣公司。
京衡律師上海事務所律師餘超向《消費者報道》表示，母公司和子公司之間僅是投資關係，各自獨立對外經營，獨立承擔責任，若母公司的拍賣活動並非通過子公司的名義進行，可能涉嫌非法經營，《拍賣法》規定，設立拍賣企業必須經相關部門審核許可，並向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照。記者就此事求證轉轉相關負責人，截止發稿日期未收到答覆。
拍賣有風險：1人出價、2元起拍、配件丟失……
手機保賣是轉轉的特色之一。據平臺規則顯示，手機、平板和奢侈品通過質檢鑑定後，會給予超高的建議起拍價，享受萬人在線競拍。在保賣頁面入口，會展示轉轉近7日平均超出市場回收價的百分比，例如近7天轉轉回收價浮動在86%，以市場回收價1000元的產品為例，轉轉平臺保賣成交價可達1860元。
▲轉轉App的官方說明
有消費者在轉轉投訴QQ群裡發了一份華為mate9的手機質檢報告，保賣服務競拍起拍價僅為3元，他認為定價過低，猶豫再三放棄了拍賣。
查看轉轉APP的手機保賣歷史成交記錄，可以發現除了iPhone、小米等新款熱門手機有較多人參與競拍外，常出現低於5人的競拍，甚至有大量手機僅1人出價。
與規則裡寫的“超高的建議起拍價”不同，競拍時中常會放出僅幾元起拍價的手機。趙小姐告訴記者，轉轉客服會用“儘管起拍價低，但成交價會漲上去”等答覆和展示歷史交易記錄來說服提供手機的賣家，轉轉的Q&A則提到“目前的寶貝大多都是以1.45倍被拍走，所以您不用太擔心最後的交易金額太低。”根據拍賣規則，消費者一旦應允交易，拍賣便不能中止。
事實上，並非人人都能參與競買——需在平臺買、賣超過3臺以上才有進入拍賣場購買的資格。轉轉方面表示，該措施是“為了避免大量買家湧入，暫時會高要求申請人的資質，預計12月會調整一次審核條件。”上海億達律師事務所律師董毅智在接受《消費者報道》採訪時表示，限制買家拍賣涉嫌不正當競爭，平臺用戶應都有權參與，該行為侵害了消費者知情權和公平交易的權利。
每參加一項競拍，買家都需先墊交100元保證金，若拍賣成功後買家反悔，轉轉則會扣下保證金，一部分補償賣家的損失，另一部分作為平臺分成。流動公告稱，8月10日起轉轉保賣的服務費從3%升至5%（100元封頂）。
轉轉的拍賣標展示時間為半小時或一小時，買家無法提前看到拍賣的手機及驗機報告。競拍時，每次加價額度為20元起，價高者得。若未成交則稱為“流拍”，賣家可再獲得一次拍賣的機會。
多位消費者向記者反映，在差之毫釐，謬以千里的拍賣場景，轉轉並非顯示即時報價，每次要等候3秒的刷新時間，以致影響對報價的最佳判斷。一般情況下，普通消費者甚少會在短期內交易二手手機三次及以上，有資格進入拍賣頁面的或多為商家及手機販子，他們對熱銷機型更感興趣，且拍賣頁面中還有“撿漏”標識，減少了手機流拍的可能性，還有可能在最後幾秒被批量掃走，可以預見不少賣家會因手機被低價買走而遺憾。
▲競拍報價顯示3秒刷新
▲轉轉保賣賣場裡的撿漏按鈕
在各投訴渠道，還有關於手機配件流向的大量討論。轉轉投訴QQ群裡曾有一名賣家將手機和耳機等配件一同遞交轉轉平臺競拍，買家恰好為群友，但他僅收到手機，未有耳機配件，經投訴舉證後，轉轉方面給予了補償。
驗機中心：競拍場的買家疑多是商家及手機販子
為了進一步瞭解轉轉，記者通過下單獲得了轉轉廣州驗機中心的地址，位於增城區鬥塘路8號。門衛告訴記者，該驗機中心租用的是米絲萊時裝公司的廠房。記者根據門牌號找到對應的單元，發現大門敞開，牆上有一塊藍底白字的招牌，分別寫著“捷博”和“思博克”兩家公司名稱，未看到“轉轉驗機中心”字樣。門口至少有3位順豐快遞員在掃描、分揀三大框齊腰高的快遞，他們告訴記者，每天經手有幾百個單子，門衛也證實了這點“每天有好幾車順豐（快遞）送進去”。
操作間門口設有安檢門，進出的工人穿著拖鞋，地面上無廢紙垃圾，從門口朝裡可看到裝有大量快遞的推車，工作臺上有機器和電腦。
記者以不放心郵寄手機為理由，當場遞交手機請求驗機估價，工作人員告訴記者，需憑順豐單號才接受送檢。談及競拍對買家的限制，他坦言買家多是商家及手機販子。
驗機報告疑團：國行變展示機，2G手機變4G
質檢驗機報告是轉轉在眾多二手平臺脫穎而出的殺手鐧， 2017年9月11日，轉轉與富士康簽署戰略合作協議，計劃建立二手手機驗機標準，並通過郵寄的方式來質檢。驗機報告能決定手機的價值，如同拍賣行裡的鑑定書一樣重要，但這份價值29元的驗機報告卻屢遭質疑。
湛江華先生告訴《消費者報道》，他於1月23日在轉轉購入一臺iPhone SE，驗機報告顯示為國行版本，7月份他想將該手機通過轉轉賣掉，第二份驗機報告卻顯示為國行展示機。他告訴記者，國行和展示機在價格上有一定的差距，經交涉，轉轉表示願補償30元優惠券。
除了“烏龍”事件，還有疑似“狸貓換太子”的情況。北京孫先生向《消費者報道》反映，他將一款A1533（電信版）iPhone 5s手機郵寄到轉轉北京驗機中心，但被反饋說觸屏失靈，取消保賣給退了回來。退回的手機屏幕有嚴重的屏閃，手機無法使用。
據悉，該手機是孫先生兒子於美國購回，並不支持4G，只能使用2G，放入手機卡亦不顯示4G標識。為此，他曾試過聯通卡和移動卡，並前往營業廳查詢手機數據，均無功而返。但退回來的手機放置SIM卡後卻突兀地顯示了4G標識，孫先生非常肯定地表示“我手機被換了”。目前，該手機再次郵迴轉轉售後處理。
▲顯示4G標識的頻閃iPhone5s（孫先生供圖）
驗機要“準”更要“全”，糾紛該如何解決？
記者諮詢轉轉廣州驗機中心工作人員，檢測一臺手機需耗時多久，他表示很快，通常一臺機子送進來，三個小時就可以送出去。提及除了官方驗機中心外，是否還有手機修理點作為驗機中心，該工作人員給出了肯定的答覆“全國還有很多驗機授權網點，個別網點僅有一個人，一天只驗十幾臺機器。”進一步諮詢授權網點是否可靠時，他告知並非隨意授權，要給公司交保證金，且都是在攝像頭下工作，如果消費者對驗機報告有疑慮，可聯繫客服提取監控視頻。
趙女士卻告訴記者，她曾要求轉轉提供驗機視頻，客服先是表示沒有，後改口說視頻被刪掉了，最後發來了幾張手機屏幕關閉平放在桌子上的照片。趙女士認為，僅憑這幾張照片無法辨認出是自己的手機，若真有監控視頻作為證據，應該是錄製手機從快遞盒子裡取出來到質檢完成的全過程，不能剪切且必須要有顯示手機唯一串碼的鏡頭。由於不讓參觀，記者無法看到驗機過程及操作檯攝像頭安裝情況。
在交流中記者瞭解到，二手手機被判定屏幕有瑕疵、發黃為正常操作，工作人員認為“如果屏幕沒有發黃只有一種情況，就是他（消費者）換屏幕了。”而常被消費者詬病的“擅自拆機、更換零件”等行為，他表示“會進行拆機，避免外表是好的，內在零件全被更換”，但進一步解釋“如果沒有拆過的手機，我們是拆不開的。”對於出現疑似“手機掉包、完好手機郵寄後便壞機子”等問題，工作人員依舊回覆“不信可以調監控錄像。”
據悉，上述轉轉投訴維權QQ群裡約有十來個消費者曾起訴過轉轉，但多在庭外和解，其中一位當事人告訴記者，由於轉轉註冊地在北京，外地起訴要先打管轄權官司，給維權造成了一定的困難。
事實上，在“賣家寄手機—快遞運輸—質檢驗機—寄手機給買家”的過程中，任何一個環節都有可能導致手機這類電子產品受到損壞，如何才能保證手機的安全？記者就以上問題發函諮詢轉轉，轉轉相關負責人回覆收到採訪函，但截至發稿日期，未收到轉轉回復。
賣二手招來假客服，未成年被騙不敢報警
記者還在轉轉投訴QQ群發現，不少人因為“繳納保證金”一事上當受騙。在轉轉APP客服中心的搜索框裡查找“保證金”三字，未找到相關規則顯示，但不少消費者向記者反映，在實際操作過程中會遇到繳納保證金的情況，以致無法判斷是否為詐騙信息。
秦先生告訴《消費者報道》，他在轉轉平臺發佈信息後，從微信通知助手收到“認證信譽賣家”的信息：認證後可以提高商品曝光率，並可在相應頁面內退款。由於平臺未對通知做出特殊說明，他誤以為是官方活動，遂繳納500元保證金，收款方為“轉轉精神科技有限公司”，但付款後發現收款方（轉轉）未履行相應的承諾並無法退款。電聯客服卻表示查不到他的訂單，無奈之下，秦先生只能通過通知助手的信息聯繫一個私人QQ號。不過，該客服表示，自己並非轉轉客服，只是管理商家的轉轉運營人員，無法操作退款。爭執後消費者收到了退款。
百度搜索“轉轉保證金”可看到大量被騙的帖子。記者調查發現，平臺制定的“真“保證金就名目繁多，除了拍賣保證金，還有遊戲頻道的賬號保證金、租號保證金、道具保證金、禮包保證金等，更有大量消費者因“假”保證金被騙。
多位消費者向《消費者報道》反映，他們在使用轉轉App的過程中遭遇“李鬼”客服行騙，損失400元~2000元不等。騙子團伙分幾步套路消費者，先是物色沒有交易經驗的賣家，再以“賣家未給平臺繳納擔保金，買家無法付款”為由，發送一張印有二維碼的“官方通知”，忽悠賣家與假客服聊天及交錢。若賣家有所懷疑，馬上會有新“買家”重複上述套路。
假客服聊天頁面的整體色調為橙色，頭像盜用了轉轉的Logo月亮熊，其VI與轉轉非常相似。假客服先是催促賣家掃描另一個二維碼支付500元“首次交易需要的認證授權保證金”，同時“買家”會在另一個聊天窗口當託，待上當後，假客服再以審核失敗為由忽悠賣家繼續繳納1500元“假一賠三正品保障金”，賣家付款後發現自己給騙子衝了Q幣。
被騙的人群中，多為學生和初次使用轉轉的用戶，想利用二手交易換一些零花錢，不料卻被騙走了學費或生活費。還有一些是未成年人，他們告訴記者，自己不敢報警，怕惹事。
由於被騙金額太小無法立案，轉轉客服則把騙子賬號凍結，但凍結後，使用轉轉小程序的賣家便無法查看與騙子的聊天記錄，僅能從微信通知助手查看對話提醒，從另一個角度來說，增加了取證的難度。有人投訴至微信支付的客服，根據交易號找到了騙子QQ將其凍結。
記者登錄轉轉App及小程序查看對話框發現有警示語——謹防騙子冒充轉轉客服，以收取保證金的方式進行詐騙。不過數十個投訴者表示，之前並未在聊天框內見過該警示語，“要是有這個警示語我還會被騙嗎？”一學生說到。
事實上，網絡交易平臺服務經營者有“第一責任人”的義務，《網絡商品交易及有關服務行為管理辦法》明確表示，平臺應對提供商品或者服務的自然人的真實身份信息進行審查和登記，應當採取必要的技術手段和管理措施以保證網絡交易平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環境和交易服務，維護網絡交易秩序。
截至發稿日，一位消費者透露轉轉客服與其聯繫，告知應警方和騰訊需求，要求消費者手持身份證拍照及講述被騙經過，並由轉轉先行墊付被騙款。
閒置物品出亂象：色情信息、破解版軟件、破解版電影……
登錄轉轉App二手交易頁面，記者在推薦一欄發現“色情信息、破解版軟件、破解版遊戲等內容，且該類內容停留在App的時間不算短暫。
實際上，在二手平臺傳播如上信息，已涉嫌觸犯了國家相關法律法規。刑法第二百一十七條表示，未經著作權人許可，複製發行其文字作品、音樂、電影、電視、錄像作品、計算機軟件及其他作品；未經錄音錄像製作者許可，複製發行其製作的錄音錄像等行為，侵犯了著作權。涉及該部分問題本刊已向轉轉發函去了解平臺是否有相關監管舉措，但截止發稿時未收到答覆。
不知道大家有沒有用過這樣的二手交易平臺或是閒置商品交易平臺呢？歡迎留言和我們說說……
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