導讀：今年5月份張女士在全友傢俱定製了一套傢俱，商家承諾在60個工作日內上門安裝，可兩個月後張女士從廠家那裡得到的消息是傢俱還沒上生產線。自此，張女士提出退款，但遲遲等不到對方的回覆。
說起自己的這次私人訂製，張女士實在鬱悶。今年5月13號，張女士花18700元在家附近的全友傢俱店全額定製了一套傢俱，想著近期要搬進新家，傢俱自然成了重頭戲。在與對方簽訂的購買合同中，對方約定在60天內上門給張女士安裝，為了保險起見，張女士在6月份的時候催促了店家一次，店家給張女士的回覆是查不到相關進度，從客服的語氣中張女士感覺到對方的冷淡。接連幾天的催促之後，客服說再等一等。
7月初，張女士又給全友傢俱打了電話，對方給出的回覆依舊是再等一等。直到7月23號，距離約定時間已經逾期10天，全友家居仍然沒有給張女士一個明確的答覆。情急之下，張女士的丈夫給廠家去了電話，廠家查詢訂單後給出的回覆讓張女士的丈夫很是驚訝，廠家說傢俱還沒有上生長線。
第二天是，張女士和愛人來到全友傢俱的店面，打算和商家協商退款，協商了一段時間之後，對方給出的回覆是張女士先回家休息，第二天再給出答覆。第二天，商家給張女士來了電話，電話裡對方讓張女士留了銀行卡信息，說是兩個星期以內把款退回到張女士的賬戶上，張女士同意了。兩個星期之後，張女士並未收到退貨款，聯繫上商家，商家的回覆是張女士當初定製的傢俱已經到店，隨時可以上門給張女士安裝，為了表達逾期的歉意，店裡討論後願意賠償張女士2000元並免費上門安裝。
張女士和商家退款之後已經在其他商家購買了傢俱，如今全友又說可以上門安裝了，這讓張女士左右為難，但張女士想了想，還是堅持要找全友家居退款。8月6號，張女士來店裡協商退款，工作人員稱店長出差不在，電話聯繫上對方，對方稱自己對張女士的情況並不瞭解，負責接洽張女士的店員是店裡的定製店長，目前也已經離職。記者嘗試聯繫這位店員，但電話一直無法接接通。李店長對於張女士的退款訴求表示情況要等自己出差回來之後在協商解決。由於無法拿到退款，張女士就已經見情況反映給了市場監管部門，目前，執法人員也已經介入調查。
從這個案例中張女士的遭遇可以發現，商家在與消費者簽約之後並沒有及時為消費者服務，後期更是沒有在規定的時間內上門安裝，逾期給消費者帶來了損失是需要商家承擔責任，張女士提出退款的要求合情合理，如果商家拒絕退款，張女士通過法律途徑維權是正確的做法。
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