今年以來，安康市政法綜治系統緊緊圍繞助力脫貧攻堅目標任務要求，充分發揮信訪專班職能作用，積極探索推行“12345”工作法，下足繡花功夫抓好脫貧攻堅信訪，積極化解矛盾糾紛，紮實推進案結事了，為全市脫貧攻堅工作創造安全穩定的社會環境。
突出一條主線。始終把“服務群眾、解決問題”作為脫貧攻堅信訪工作的出發點和落腳點，迅速成立信訪維穩組，及時印發《關於進一步做好脫貧攻堅信訪工作的通知》，從強化責任落實、加強宣傳引導、創新社會治理、暢通信訪渠道、健全工作制度、依法規範秩序、嚴格問責等7個方面進一步夯實脫貧攻堅信訪工作責任，堅持來信必接、接訪必登、登記必交、交辦必督，努力實現群眾信訪問題“全部清”。
暢通兩個渠道。一是暢通信訪渠道。在市縣區開通並向社會公佈12317扶貧監督舉報熱線，完善熱線平臺建設，實現通過語音提示轉接各縣區功能，使信訪渠道便捷暢通。二是暢通信訪線索移交渠道。對在信訪事項中發現幹部優親厚友、虛假脫貧、擠佔挪用扶貧資金等問題線索及時移交紀委監察部門，截止目前，市縣區共移交問題線索53件。
建好三本臺賬。將群眾反映脫貧攻堅信訪事項，逐一登記在冊，分別建立脫貧攻堅來信來訪工作臺賬、市12317扶貧熱線工作臺賬、上級領導轉辦文件督辦臺賬。定期研判、專案督導、跟蹤督辦，化解銷號，確保脫貧攻堅信訪事項件件有著落，事事有迴音，對辦結信訪事項進行歸檔管理，實行一案一卷。
實行四單督辦。建立問題清單、責任清單、辦理清單和處置清單，實行“四單”跟蹤督辦，對要求不符、成效不明的案件敢於“碰硬”，一督到底。堅持定期督辦反饋，及時通報各縣區脫貧攻堅信訪案件辦理情況，對重點信訪案件由脫貧辦領導帶隊實地督辦，對信訪處理意見需重新認定貧困戶的信訪案件下發督辦函，督促縣鎮在動態調整中按標準和程序予以認定，提高脫貧攻堅信訪案件辦結率。
建立五項工作機制。一是建立信訪聯席機制。堅持定期通報脫貧攻堅信訪案件，分析研判形勢，建立信息日報送制度，健全信訪機制，暢通信訪渠道，制定應對措施，落實工作責任，確保全市不出現脫貧攻堅領域的進京到省越級上訪、群體性上訪、大規模集體上訪事件，和因脫貧攻堅信訪問題處理不當引發負面輿論新聞。二是規範工作流程。召開全市脫貧攻堅信訪維穩工作培訓會，進一步明確脫貧攻堅信訪事項登記、受理、擬辦、交辦、督辦、時限、答覆、上報工作流程，印發《關於進一步加強12317扶貧監督舉報熱線有關工作的通知》，規範12317扶貧熱線信訪事項辦理、上報程序。三是建立矛盾糾紛排查機制。將脫貧攻堅政策宣傳、新民風建設、交友幫扶和信訪維穩工作有機結合，整合隊伍力量，在全市組織開展大走訪、大排查、大化解、大幫扶活動，定期排查脫貧攻堅重點信訪人和突出信訪問題，對重點區域、突出信訪問題採取“六個一”的工作方法（一名包案領導、一個工作專班、一套化解方案、一套穩控措施、一個化解時限、一個化解結果），切實將信訪問題解決在基層，確保轄區內平安穩定。四是實行包案責任制。實行縣區信訪事項分組幫包，從交辦、督辦、審核辦理過程一包到底，確保脫貧攻堅信訪案件不積壓、不拖延。在對縣區上報的辦理報告審核時，堅持做到問題處理不到位不結案、要件資料不全不結案、信訪人無明確意見不結案、辦理程序不規範不結案、回訪發現問題不結案，使所有脫貧攻堅信訪案件案結事了、息訴罷訪。五是嚴格責任追究。市、縣區脫貧辦將脫貧攻堅信訪案件辦理情況作為季度點評和年度考核重要內容，加大對脫貧攻堅信訪問題現場處置不當、程序不到位、執行政策不力、工作不紮實的問責力度，依法嚴肅追究責任。截止目前，全市組織處理13人，立案審查18人，黨內警告1人，行政處分1人。
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