中國山東網濰坊8月17日訊面對當前社會面上各類矛盾糾紛交錯疊加的實際，濰坊濱海公安分局大家窪派出所緊緊圍繞緩解社會矛盾、化解群眾積怨、促進社會和諧這一主線，以“三字經”工作法著力排查化解關係群眾切身利益的突出矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾及問題，全力以赴將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，有效減少社會治安隱患，確保了轄區治安穩定和社會安定。
把握主動，“快”速出擊。做到第一時間發現、第一時間疏導、第一時間化解。一是出警要快。大家窪派出所要求處警民警接到報警後，快速出警，並在出警途中第一時間與報警人聯繫，詳細瞭解現場情況，掌握矛盾糾紛的問題所在及基本情況，防止矛盾進一步擴大，同時又能贏得雙方當事人的信任。二是調查要快。民警到達現場後必須立即展開調查取證工作，及時固定蒐集現場證據，確保當事人的言行相對客觀真實，沒有受到外界干擾，並最大範圍的尋找證人獲取證言，還原事件經過。三是調解要快。在掌握相關證據後，大家窪派出所要求民警及時對矛盾糾紛做出合理分析，找到矛盾焦點，儘快促進雙方和解，在雙方自願的前提下快速進行調解，提高工作效率。
緩急分明，“穩”扎穩打。大家窪派出所進行矛盾糾紛調處，一直堅持“穩”字當先。一是穩住現場、帶好節奏。對現場情況相對複雜的矛盾糾紛，要求民警分清輕重緩急，先是穩住自己的情緒，把握好工作節奏;然後穩住雙方當事人的情緒，防止矛盾惡化升級;再是隔離當事人以外的其他人員，避免旁人煽風點火，造成事態擴大的現象;同時民警必須熟練掌握對當事人應該怎麼說、什麼時間對哪方說、什麼時候調解最合適等 “小技巧”。二是穩妥處理、遵守程序。大家窪派出所要求民警在進行調解前先要理清思路，對症下藥制定多種調解方案，嚴格按照執法規範化要求，注重糾紛調解工作中的每一個細小環節，必須保證程序上不出現漏洞，穩妥得解決問題。三是穩固成果、書面固定。民警在調解過程中要時刻注意觀察雙方情緒變化，準確把握調處時機，趁熱打鐵，促使雙方達成調解協議，簽定調解協議書。
融入群眾，用“情”調解。開展調解工作要善於換位思考，設身處地地從當事人角度考慮問題，把自己真正融入群眾之中。一是以情感人。在進行矛盾糾紛調解時，大家窪派出所要求民警堅持做到從小細節上以情感人，面對矛盾糾紛雙方當事人不急不躁、笑臉相迎，一張圓桌、一杯熱茶，從細節上讓群眾從心裡信任民警，也為糾紛雙方創造一個公平、可信的調解氛圍，雙方當事人內心的怨氣在感動之餘也就消了大半，為後期調解工作奠定良好氛圍。二是以情動人。進行調解時，民警要充分合理利用“人情關係”，藉助父母子女、親朋好友、單位同事等外在力量，積極調動相關人員參與矛盾糾紛調解，使之成為化解矛盾糾紛的催化劑。三是以理服人。運用經濟學原理將調處成功與否的後果與當事人進行分析，溝通比較利害後果，以及如果矛盾糾紛繼續將會產生的負面影響，從而讓當事人真正認識到調解的意義，達到自願調解、不再升級的效果。
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