近日，途牛內部員工爆料稱，途牛目前針對本部門（國內客服部）降薪，單方面給客服降低提成點，由原來4.5%的提成點，降低到3%。降薪波及500人。引起部分員工罷工以作抵抗。關於此次減薪的主要原因是為逼員工離職。
電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所律師趙佔領認為，途牛以降薪方式逼迫員工離職，則降薪行為本身沒有經過員工同意，就缺乏法律依據。當然，途牛的目的在於以此方式讓員工“主動”提出離職，進而避免支付經濟補償金。對此行為，員工可以依法維護自身合法權益。
7月9日，北京旅遊委發佈了2018年第二季度北京地區旅遊服務質量投訴工作情況，相比去年，涉及非法一日遊投訴有了大幅降低。其中途牛也上了投訴榜。
數據顯示，2018年第二季度旅遊投訴情況公示589件，同比去年(706件)降低17%,其中：涉及旅行社投訴348件，同比去年(325件)增加7%;涉及四、五星級飯店投訴22件，同比去年(23件)降低4%;涉及景區投訴100件，同比去年(84件)增加19%;涉及社會旅館投訴27件，同比去年(34件)降低21%;涉及非法一日遊投訴92件，同比去年(239件)降低62%。
2018年第二季度受理的348件旅行社服務質量投訴中，共涉及75家旅行社，其中導遊領隊服務問題佔13%、購物及自費項目問題佔10%、合同爭議問題佔2%、行前解約問題佔25%、降低質量標準問題佔49%、其他問題佔1%。投訴較多的旅行社包括(排名不分先後)：北京途牛國際旅行社有限公司、北京海濤國際旅行社股份有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凱撒國際旅行社有限責任公司、北京攜程國際旅行社有限公司、北京同程國青國際旅行社有限公司、北京市中國旅行社有限公司、海洋國際旅行社有限責任公司、遊尾會(北京)國際旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京萬眾國際旅行社有限公司、眾信旅遊集團股份有限公司、北京神舟國際旅行社集團有限公司、北京新旅時代國際旅行社有限公司、北京臻途國際旅行社有限公司、易遊天下國際旅行社(北京)有限公司、中國國際旅行社總社有限公司、竹園國際旅行社有限公司、北京獨一之旅國際旅行社有限公司、北京和平天下國際旅行社有限公司。
投訴降低質量標準問題佔旅行社全部投訴49%，主要投訴問題包括：遺漏行程規定景點;縮減景點遊玩時間，增加購物時間;行程中住宿和餐飲未達標。
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