“不能為了融資而去融資，許多企業被淘汰的原因是它的初心並不是希望創造新的行業價值，從而帶來更好的一些用戶體驗。”近日，在第三屆中國新零售供應鏈大會上，託比網記者對甘來科技CEO鉉偉英進行了專訪。
據託比研究發佈的《中國快消品B2B行業發展報告（2018）》顯示，2017年無人零售賽道內的企業總計融資達70多億元。逐漸衍生出無人便利店、無人貨櫃和自主販賣機三個細分場景。但是2018年上半年，無人貨櫃行業資本遇冷，同時行業負面消息不斷。行業對於無人零售未來的發展評價逐漸呈兩極化。
“我覺得困境是必然的，行業發展必須經歷從爆發期到集中化的過程，專業集中化帶來行業效率最大化是必然趨勢。在這個過程中有一些企業成也資本，敗也資本，因為各方面條件不足以支撐企業發展，所以是一個必然要經歷的淘汰過程。”鉉偉英對託比網記者表示，技術革新可以為行業發展帶來巨大的推動作用，而且標準化的東西更利於推廣和降本增效，但是這種模式一定會帶來一些無序競爭，這時有企業淘汰也是在所難免的。但是零售業的去人化是必然趨勢。
當履約服務成本超過行業能夠支持的能力，就一定會產生變革。在過去十到十五年的時間，人工成本漲到了五至八倍，今年相比於去年就上漲了18%左右，人工薪資和管理成本居高不下，客單價卻沒有明顯提高，經營成本就成了壓倒零售人的一座大山，所以去人化是一個必然選擇。據鉉偉英介紹，智能貨櫃與線下門店互為補充。大型商場的服務半徑大概一千米左右，便利店可能為一百米，便利性零售在全球範圍內都被看好，將是零售領域下一個機會點，無論是日本還是美國都有這樣的探討，發展趨勢是讓消費者購物越來越便利，服務半徑也會逐漸縮短至十米甚至五米的範圍，根本上是要滿足大家對便利型消費的訴求，而且這種無人場景的探索脫離消費者一定是沒有價值的。
未來新零售數字化和全渠道一定是必然，甘來科技定位於工具提供者的角色，用新零售智能技術和SaaS工具，為零售鏈條上全線玩家提供服務。甘來科技提供了一種低成本、工業化的開店工具——零售化服務機器人。把店和消費者的服務訴求一體化，實現高度工業化，減少人力成本，進行智能管理。而且未來產業鏈很容易形成專業化高度集中，品牌商和零售商為設備買單，末端經營者作為使用者的模式。
鉉偉英對託比網記者表示：“未來，我們希望不斷的去研發這些工具性的產品，進而在未來的幾十年助力全球零售行業的數字化轉型。”
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