“服務是蘇寧的唯一產品”，給予會員優質的服務一直是蘇寧追求的目標。讓會員享受至真至誠的服務，把溫暖送至會員家中，蘇寧也從未懈怠。去年10月廣西蘇寧啟動會員家訪日活動，報名一開始，就收到了會員們的熱烈反響。蘇寧是用什麼實力俘獲會員們的芳心的?
說到“家訪”，各位的腦海中可能就會浮現出老師來到自己家中家訪的場景。8月11日，家住興寧區南梧路的陸先生一家就迎來了一場“不一樣的家訪”。
8月11日下午15:00， 廣西蘇寧總經理謝靖帶領“蘇寧家訪小團隊”來到了陸先生家中進行家訪活動。謝總化身貼心大暖男，攜精美禮品和萌萌噠小獅子見面禮拜訪蘇寧會員，並免費提供空調清洗等服務。為俘獲會員們的芳心，廣西蘇寧可謂是“軟硬兼施”啊!
蘇寧軟實力：到顧客家中，謝總便與陸先生深入交談，為陸先生講解家電保養和使用常識；講解SUPER會員除了有九大權益服務之外，還可在蘇寧小店和紅孩子店享受特價商品和特權。之後還跟會員陸先生聊聊家常，聆聽顧客的心聲，瞭解顧客的需求。
陸先生說，自己是蘇寧的老顧客了，自己家裡的全套家電都是從蘇寧買的，而且蘇寧的產品非常值得信賴，蘇寧的服務也十分用心。據說，陸先生是南寧朝陽店的老顧客，每年都會來蘇寧買家電。
蘇寧硬實力:精細的準備、專業的工具、到位的服務,蘇寧幫客免費為會員清洗空調,一個小舉動為會員解決困擾,為會員營造一個優質的生活環境。
在謝總與陸先生聊天的同時，我們的售後服務人員正在兢兢業業的為陸先生家中的空調進行最全面的清洗，讓陸先生家的空調煥然一新。
陸先生家中有10歲大的小孩，蘇寧還為會員準備了精美禮品、蘇寧小店的代金券和紅孩子店的禮品。
最後，蘇寧貼心的服務收穫顧客好評。
其實成為蘇寧會員不僅有“總經理會員家訪日”福利，還有生日紅包、全程導購、蘇寧雲鑽等服務。許多參與過家訪日的會員都非常讚許蘇寧提供的會員服務類活動。首先，用戶可以近距離接觸蘇寧的工作人員，而非在商場購買完電器便沒有下文；其次，很多會員其實對於家電方面的專業知識並不瞭解，一旦出現小毛小病就無從解決，往往誤花了很多時間和金錢，蘇寧的會員服務就很好的解決了消費者的這些問題。
在未來，總經理會員家訪日這種形式也會成為廣西蘇寧給老顧客送福利的一種常態化活動，通過這種方式實現和顧客深度溝通，更好的瞭解顧客的需求，從而為顧客提供更加優質的服務。
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