Jun：江西上饶人，九一年生，曾于江西九江创办铭创网咖（2015年3月—2017年12月），现从事于中小学教育培训。
服务
B（鲍鲳，简称B，下同）：那次考察下来，你觉得九江的网吧和武汉的网吧有哪些差距？
J（Jun,简称J，下同）：差距很大，主要是环境和服务。它们的硬件跟我们差不多，我们这儿开网吧喜欢拼硬件，其实对于上网的人来说，硬件只要够用就可以了。比如说玩游戏，对玩家而言，i5的处理器跟i7的处理器是没什么区别的，市面上运营的所有大型游戏，i5处理器足够用了。现在拼的是什么？别看九江现在开了很多家网吧，装修都比较好，但是一进去，感觉还是一个传统的网吧。你像我这里有咖啡，还有水吧，但还是和别人差距很大，服务意识、经营模式都落后，我们还是传统网吧那一套。杰拉、网鱼为什么做得好？你进去的感觉就不一样，那时候我们去武汉，进去后马上就有人说欢迎光临。这在九江很难做得到，或者说就算你能做到也持续不了多久。
B：是不是玩家的期待不同，你要真改成网鱼那样的，你的老玩家可能会觉得很奇怪：一个网吧还这样！
J：这个在武汉很常见，别人已经习惯了。一进去就有人喊欢迎光临，请问您有什么需要？很客气地主动和你沟通。那次去考察，要是在我们九江网吧，你绕一圈没有人会在意你，更不用说主动来和你交流。我们在武汉那时候逛了七家，杰拉、网鱼，还有离我住的地方比较近的一些小网吧，进去后我不上机，就转一圈，七家里有五家立马有人礼貌地过来：请问你是在找机子吗？
B：这样的话我有个疑惑，比如我去超市，就不喜欢有人跟着我，如果有人来问，我反而会觉得有点烦。
J：换个拟想场景，如果我们去买衣服，抱着买衣服的心态去的，有人这样问你，你会感觉她服务很好。像我这样只逛不上网的，碰到这样的服务我可能觉得烦。不过对网吧经营者来说，我的服务是惠及来我这里消费的，来这里转一圈走的，我的服务方式不符合你的需要，不是我的服务出了问题，而可能是你不是我的目标消费者。
B：我读过一篇文章，说宜家的服务细心、贴心，导购员是当你需要的时候才出现。我当时有点疑惑，这个玄妙点怎么把握？
J：可能有一定的夸张。当然，如果每个员工都细心观察、认真工作，是可以判断出一个人进来是上网还是转一圈，不过作为一个管理者来说，要把每个员工的积极性都调到这种程度，太难了。就算是在以服务著称的外企也很难做到这样。不是说理论上做不到，而是说现在的管理制度、激励机制很难激发员工这样做。
氛围
B：我和一些玩游戏的人聊过，问他们对网咖的看法，有一个男生说，现在网吧改成网咖了，他反而觉得有点畏手畏脚，以前在网吧是大喊大叫的，现在这么干净整洁，都不好意思随兴而为了。环境好，同时又玩得开心，你怎么平衡两者？
J：其实我比较喜欢那种大喊大叫的，真的，不是说做网咖，环境好了，就不需要这种东西了，毕竟是娱乐场所，最重要的是人气。单独一个人玩不大会大喊大叫，但是如果和朋友一起，看到他们玩得菜，没打好，或者玩得特好，真的忍不住会骂人，或者大声喝彩。很多人去网吧就是希望享受这种氛围，开网吧的也喜欢这种氛围，热热闹闹的，人气旺啊！人为什么喜欢往人多的地方挤？就是喜欢这样的氛围呀。网吧现在搞得越来越高端了，地板擦的锃亮锃亮的，桌子抹的干干净净的，乱喊乱叫，随手丢东西，感觉不好意思了。但是，这可能是我这个年龄段的、经过传统网吧熏陶的人的不适应，以后慢慢地会有更多人习惯。
B：你着眼的是未来？
J：这是一种趋势，作为我来说，我比较喜欢原来那种无拘无束，但是它会慢慢变成不是主流。现在上网的主要是95后，再过几年就是00后了，他们的上网起点、习惯和我们很不一样，我们不适应的，他们可能就是习惯了。
B：你说可不可能有这样一种细分网吧，就是着眼于过去，目标消费群是三十岁以上的成年人，那样的话无拘无束的情况又可以重现了？
J：我觉得这种情况出现的可能性很小，来网吧的主要还是青年人。像我是从初中开始在网吧里玩的人，我可能比较怀旧，到三十岁的时候还是会去网吧。但是，也就到我这个年龄段为止，没有再超过这个年龄段的人来了。像现在做一些活动，再怎么宣传，80后都不会来，他们不适应这种东西。
B：刚才这些小青年一进来，就有人亲切地喊你J哥，你怎样和他们打成一片的？
J：我跟九江学院的很多学生都认识，上次去那个E世纪网咖，一进去那个收银员就认出我了，他是九江学院的，在兼职，搞得我都不好意思，真的不好意思。那时候是冬天，我穿得蛮厚的，那里新装修，我进去考察下，一进去，那收银员就说，这不是铭创的老板嘛！
B：哈哈哈！
J：我年纪也不是很大，比他们也就大个三四岁，我比较喜欢跟他们交往。来我们这里的大都是熟客，收银员、网管，还有我，碰见过来玩的，都打个招呼或者发根烟，有人身体不舒服，感冒什么的，就问要不要倒杯开水。这样的日常式交流后，他们就有种熟悉的感觉，就不会有拘束感。还有一个不是我们可以掌控的，就是看你是一个人来玩，还是几个人一起。有些人为什么会有拘束感？很可能他是一个人来的，周围没认识的人。如果三个人一起来，这个网吧再陌生他们也放得开。为什么有些人有电脑还来网吧？因为网吧热闹。一个人在家里太冷清了，我也不喜欢一个人在家里玩，在家里玩，听来听去就一个人的声音，有时候为了排遣寂寞，就放点歌。网吧人多，热闹。
人情
B：怎样维护和上网的人的关系？
J：主要是靠人，机器是做不到的。关系维护方面收银员参与得比较少，他主要负责刷卡收钱，这事更多的是通过网管，因为他跑来跑去地为他们服务。我经常跟他们说，包括收银员：经常来的客户，能给方便的尽量给。一来二往，大家都自然熟了，老顾客过来还会给网管发烟。收银的男孩每天不买烟，我总能看到他那儿放着五六根香烟，像今天我这样转了一圈，就收了好几根烟。不是说烟值多少钱，而是说这些顾客已经把我们当朋友了。这种关系是自然形成的，刻意可能还做不到。
B：这是人情味带来的融洽。
J：我觉得品牌店刚性的东西多一点，像我们这种私营店柔性更多一点，跟顾客的关系更近一些。我现在去一些品牌店，比如万达广场的品牌店，环境和服务都很好，但就是感觉人情味缺那么一点点。我在万达不能大喊大叫，不好随便和店员开玩笑。其实，我也不希望我的收银员一天到晚地说：您好，欢迎光临。一个老顾客，每来一次就听到同样的话，会觉得和网吧之间总隔着什么，有点生分。
B：就是真心对待朋友。
J：我还是比较喜欢和年轻人交往，我做的也是他们的生意，去了解他们平常在干嘛，或者说，除了上网还去干嘛。不去了解就不知道他们要什么，也不知道该怎么做。来网吧的主要是18—25岁的青年。25岁以上的结婚成家了，要么是上班，天天累的不行，还打游戏？即使打，可能也就中午一小段时间。我正处于交界的年龄，刚结婚，小孩子还小，想不受那么多束缚，搞点什么老婆一天到晚都要讲两句，有点烦；又想体验家庭生活的温暖。可能过两年我小孩大了，这种矛盾心理就少很多，家庭责任上升到一定程度，就不大会想这些玩的东西了。
活动
B：除了这些，还有哪些互动方式？
J：现在最火的网游是“英雄联盟”，你去任何网吧转一圈，会发现百分之七八十的是在玩这个，要不就是看电影。看电影大都是玩累了，或者有正在追的电视剧。我的互动方式之一就是举办“英雄联盟”比赛，开业的时候搞了一场，有一百多支队伍参加，五百多号人。这种比赛我每年都会搞，2016年我们搞的是第三届，叫“女神争霸赛”。为什么搞个女神争霸赛？因为以前参加电竞的基本上是男生，这届一个队只要来四个固定队员就可以了，女生我来配。我征集了十几个玩游戏的女生，因为怕女生的技术不怎么样，就采取打一轮抽一次的形式，这样就有公平性了。比如海选抽了这个女孩，晋级赛换了一个，这样可以保证实力差不多。但是也有运气成分，可能我打的这场，女生很给力。网吧的主要客户还是玩游戏的，跟他们的沟通或者互动，除了一些会员优惠活动之外，主要是利用游戏做些活动，把他们拉到一起。英雄联盟是个团队游戏，人多才好玩。我也是想通过打比赛这种方式做宣传。
B：这种方式其他网咖也会做吗？
J：基本上都会做，可说是行业里的标配了。但是做的规模和影响力就因网吧而异了，那时候我们店里做的那个比赛，当时在整个九江是参与人数最多的，107个队，500多人。这样规模的比赛，其他网吧除非多家合作，单独搞的话基本上两个礼拜就打完，影响深度和广度都有限。我那时候搞了一个半月。
B：一个半月！比赛的同时如何兼顾日常经营？
J：礼拜天打比赛，周一到周五学生要上课，就日常经营。我们第一届办的最好，那时候在九江，电竞比赛很少，就九方举办过一次英雄联盟比赛。那次比赛总投资一万多点，其实我赚了，因为有那么多人知道，那么多人往这里跑。现在做生意跟原来不一样了，原来是看直接收入，这笔钱投进去，回来多少。现在是注意力经济，流量经济，你像papi酱，逻辑思维给她弄的2000万标王，那个标王买的是什么？买的就是热点、热度。
B：经营一个网咖会思考很多，你平时会看一些营销方面的著作或者视频吗？
J：书什么的读的很少，看的最多的是那个罗辑思维，他每个礼拜会出一期节目，六十分钟，里面会讲到很多书，那时候我还买了一本他店里的书，不过只看了三分之一。他们讲的主要是互联网，我开网吧的，和这个挨着边，他讲的一些思想还是有启发意义。好多东西我觉得是相通的，我读大学时听一些讲座，先是俞敏洪，还有马云，那时候跑演讲好火，他们讲的那些东西有些确实很新颖，有些他不说我也知道，但是他结合自身经历，把道理融在有意思的故事中，就把那个点放大了，让人记忆深刻。那时候俞敏洪在一个大学做演讲，我听得热血澎湃。那个演讲音频还在我的电脑里，我听了几十遍了。
B：那些演讲对你现在的经营有没有帮助？
J：有点用，听得多了，一些话可能对当时的你没用，不过以后你经历一个事情的时候，它就会冒出来的。比如说我现在做这网吧，现在网吧经营真的好难，不只是我一家，周边所有网吧都一样，因为网吧这个行业正在转型，不像原来那样：只要投了钱，每天都不用来，等着收钱就可以了。现在不是了，要花心思去经营，去想活动，想策略，很累。有时候就会冒出一个念头：算了，不搞了。这样想的时候，以前听的演讲里的一段话就冒出来了，是俞敏洪结合一个有趣的故事讲的，大意是你多坚持一天或者再久一点，你就起来了。
合作
B：刚刚提到电竞比赛，所有活动都是你一家全揽吗？
J：上一届跟腾讯有个小合作，腾讯每半年会搞一个全国高校联赛，江西有九江区、南昌区、赣州区，等等。先在每个区域举行比赛，打完之后去南昌，然后再全国总决赛，官网上会发布赛程和赛绩，那个时候就跟他们合作。和他们合作的好处之一是在他的官网上可以看到你网吧的名字。但这个对我来说没什么用，为什么？因为我的消费群体主要是九江学院的学生，名气再响也难把离这儿比较远的船校或老职大的学生吸引过来，网吧有它的地理阈限。再一个好处是可以获得比赛服资格，英雄联盟有几个服务器，一个是正式服，还有是比赛服。比赛服免费送二十万点券和几十万金币，你可以买一些皮肤。英雄联盟里有些皮肤还是挺贵的，一百多块。网上炒的比较火的，比如那个“龙瞎”，最火的时候卖几千块钱一个。这个对玩家还是有吸引力的。
B：腾讯有“合作网吧”活动，和它合作的网吧有一些特权，你有没有那个？
J：那个特权我已经申请下来了，不过我没用。其实，所谓特权就是给在这个网吧玩的人的英雄一个皮肤。但是网吧不是白得这个的，需要支付合作费，按小时计算，假如我这台机子开通了特权，只要登录了它的游戏就会每小时收我一块五。以前这东西很难申请，需要找关系，请吃饭或送点钱，那时候不收费。现在基本上是你说要开都会给你开。但合作费太高了，成噱头了。你算一下，一小时抽一块五，现在我们上网费是三块五一小时，来上网的大部分是会员，享受了充一百送一百的优惠，等于是一块七毛五一小时，给一块五腾讯，手上只有两毛五的利润了。全给他打工了。
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