早起剛接班，主班護士小非就把我拉到一邊，悄悄的說：“36床那病人要投訴華華，你趕緊去看一下情況，看看能不能安撫一下。這幾天病人不知道怎麼了，都要投訴，都是一些無理取鬧！我都不想幹了！”
我一邊勸慰她先別急，一邊快步往36床走去。這一週，見了鬼了，一個大房間6個人，3個人都要投訴，而且都要找院長！投訴的根本原因與護士並沒有多大關係，但矛盾的表現卻都歸給了護士，我的護士姐妹們好不委屈！舉個例子說：34床患者嫌醫生沒有24小時在床邊，她發病的時候主管醫生不能隨時來看她。於是她投訴給我們護理部說：“護士都不及時安撫情緒，也不說點好聽的，人家醫生忙，護士忙個啥！？”責任護士扛著六甲的肚子給她翻身扣背，哄她開心，因為離護士站不遠，所以責任護士往這個患者床邊跑的最勤，但並沒有用，還是被投訴了！……
諸如這樣的，這週一直髮生。我也很無奈，又不能任之隨便投訴，畢竟每起投訴都會扣科室錢，還會取消科室全年評優評先的資格，所以，這種事該壓下來還得壓下來。
到了36床床邊，立馬賠上我的笑臉：“大爺，怎麼啦？有什麼不開心的，跟我說說嘛！”
他右手輸著液體，手裡還攥著手機，因為有呼吸困難，他半臥位躺著。
一看到我來了，激動的拿起手機使勁兒晃動著，拼盡力氣大聲說著：“喏喏！小王，我剛從你們牆上記下投訴辦和你們李院長電話！我現在就要打！你們護士服務態度太差了！輸液扎完針還打我的手！打了就走！你等著，我現在就打！”
哦，我心中恍然，我說呢，最近那麼多人要投訴，而且一投訴就找院長。最近，醫院為了給患者提供優質醫療服務，監督醫護工作服務質量，在醫院的各個角落都掛上了投訴電話，並且公示了醫院重要部門比如護理部、醫務科和各分管院長的電話。顧名思義：讓每個患者都有投訴的權利，不滿意了隨時可投訴，監督我們的服務。這不，掛好了之後，真沒白掛，投訴一起接一起！
我顧不得多想，趕緊安撫：“大爺，您看看，我天天來看您，昨天下班，咱倆還有說有笑，你多喜歡我，我也覺得您有文化好溝通。今天一定有啥誤會，您跟我說說，如果我們的護士錯了，讓我先去批評她。先別急，急了對你這病不好啊！”
他說：“我不跟你說，就剛剛那個護士，她要是想幹，就來床邊給我道歉，不想幹，我現在立刻給你們院長打電話，讓她走人！我就不信了，治不了你個小護士了，厲害啥了！”
我說：“大爺啊，您看看，您肯定想多了。我們都很喜歡您，怎麼會打你呢？如果您對她不滿意，我替小姑娘道個歉，我也給您道個歉。咱們姑娘來份工作不容易，院長也很忙，咱們就算了吧，您大人大量，有知識有文化，放過她這一回吧！”
他的氣消了一些，不提投訴的事，開始給我叨叨：“我沒錢啊，你說說，住院這一週都花了好幾千了，出了院也不知道能報銷多少。”
你看，找茬的根源是：嫌花錢多。
然而，矛盾的點最後是：護士服務態度差！
我一看找到問題根源了，顧不得生氣。趕緊跟他解釋：“大爺啊，您是職工醫保，出了院咱這費用幾乎都能報銷，現在花了錢，先把病治了，出院一報銷，你花不了多少錢。而且身體好了你還可以賺點不是？身體不好的話，你留著錢幹啥呢！”
之後，我又安撫了半天，終於把這“上帝”哄高興了才敢離開病房。
離開病房後，我找當事護士瞭解情況。華華一聽投訴的理由，氣炸了！：“誰說我打他！？我打他幹啥？隔壁病人都看見了，我扎完針就走了啊！”
明知道的結果，我相信我們的護士。這如果今天不哄好那“上帝”，這華華寧可不幹也不會去道歉的。
我看著華華，一邊笑，一邊覺得憋悶和屈辱。這都哪兒跟哪兒啊！護士們這麼不容易，倒成了出氣筒了。再看看科裡10個護士，兩個餵奶，兩個懷孕，哪一個都是頂著身體和家庭的壓力，在這裡努力的護理患者，卻天天提心吊膽，心累，做的再好都不能得到認可，還被當做最好欺負的人！
不禁在想，投訴該不該是壓在護士頭上的一座大山？
如果我們做的不好，被投訴，那我們也認。如果不是我們的錯，被無理取鬧投訴，還沒有人為我們做主，我們的希望何在？豈不是令人心寒？
真心希望，有一天，也設置一個對患者的投訴或者選擇護理的渠道，讓我們的護理更值得，更得到尊重，更安心！
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