保健食品欺詐
近日，網上傳出一則消息：一名八旬老人花了近40萬元購買保健食品，最後身無分文流落街頭，被民警送到救助站。
民警詢問得知，老人叫孫傳華，在武漢這幾年，他經常被人拉到寫字樓、私人藥店參加各種推銷保健食品的講座，每個星期至少兩三次。隨著購買的保健食品越來越多，退休金開始不夠用了，每天把饅頭、包子當主食，幾乎沒有吃過魚、肉之類的葷菜。7月中旬，他連房租都支付不起了，被房東拒之門外。
這一消息引起社會關注。有網友說，保健食品推銷，已經成為詐騙老人的代名詞。老人被保健食品推銷商哄騙而掏空積蓄，乃至變賣家產的現象不是個案，有關部門應該加大打擊力度。
也有網友認為，老人購買保健食品容易上當，多數情況下在潛意識裡是自願的。子女在詛咒沒良心的保健食品營銷時，也應理性地從社會和自己身上找找原因。老年人缺少社交活動，大多數子女無法滿足老年人的心理需求，而商家的推銷活動正好給他們提供了交流的平臺，滿足了他們的心理空缺和失落。
記者採訪得知，保健食品是否對消費者身體健康有益，其生產銷售是否合法合規，不僅普通人不甚瞭解，就連許多保健食品消費者對此也知之甚少。那麼，保健食品市場的神秘面紗背後究竟暗藏什麼玄機，為何屢屢有人上當受騙？
銷售員手中有現成臺詞
馮清與保健食品的交集，源於他所學的生物專業。當與一家“生物科技”公司簽約時，馮清暗自慶幸，“幾個月的應聘總算沒有白忙乎，終於找到了專業對口的工作”。
正式上崗後，公司對馮清和一同應聘的新員工進行為期一週的封閉式培訓。類似在大學裡的軍訓，馮清每天早上6點起床，然後開始晨跑、喊口號、分組競爭。
培訓過程中，馮清慢慢發現，他應聘的公司主要生產保健食品，而他的工作則是保健食品推銷員。其間，不斷有老員工講述自己的經歷，開篇都是打雞血似的心靈雞湯，描述團隊氛圍好、上升空間大等一系列前景。
此時，馮清開始懷疑自己是不是誤入了傳銷組織？然而，老員工的一句話，讓蝸居在地下室的馮清熱血沸騰：“我在公司不到4年，就實現了全款買房的小目標。”
培訓過後，馮清被公司分配到一家“健康館”去上班。“健康館”設在一個小區裡，馮清每天早上拉小區裡的老人來館裡免費測量血壓，仔細給老人分析身體出現的各種症狀，介紹保健食品有哪些好處。對於購買了保健食品的老人，按照公司制定的內部教程，3天以內打電話問候有沒有服用；7天內上門拜訪瞭解服用效果；21天后繼續上門，增加感情。
馮清說，對於老人，不管年齡有多大，一般不要叫他們爺爺奶奶，而是叫叔叔阿姨，這樣顯得他們更年輕。
為了應對顧客的各種問題，馮清和同事每晚都會在一起協商。
針對每個老人的性格、家庭以及收入狀況進行分析，篩選買得起保健食品的“優質客戶”，制定下一步的聊天話題，包括見面後該如何和老人說第一句話。
據馮清介紹，一些老人在服用保健食品後會覺得精神好，這與老人的自我心理暗示有關。一些長期購買保健食品的老人，可能並不認可保健食品。但為了顯示自己見多識廣，也會主動給其他正在猶豫的老人分析保健食品的好處。
2018年3月，河北一公安局破獲一起特大保健食品詐騙案。警方在現場發現，一個又一個操作間的辦公桌上，放著所謂的說話藝術和劇本，和患者打電話或發微信問診時，或美言關心，或刻意吹捧，或嬉笑挑逗，或小恩利誘，每種套路，都有幾十上百句現成臺詞。即使只有高中甚至小學文化，只是照著劇本就可說話，場景設計、聊天內容都有詳細標註，客戶可能提到的問題，都有應對方案。
暴利驅使商家違規宣傳
王明最近翻看微信朋友圈，發現以前一起玩到大的小學同學李興，穿著白大褂一本正經地在推銷保健食品。原來這位小學同學幹起了保健食品業務，搖身一變成為李教授了。仔細看看他朋友圈的曬圖，當天收入起碼3000元，這讓王明驚訝不已，連忙撥打電話過去打探情況。
“李興，我看你小子一天就能入賬3000元，裡面能賺多少?”
李興不好意思地笑了笑說，“保健食品利潤還行，3000元賺2500元吧，主要是後面的回購，基本上是按療程來，只要宣傳到位，服務做好了，賺錢不是問題”。
王明在交流中發現，李興目前就職於一家保健食品公司，該公司主推一款保健食品，可以治療關節炎、高血壓、神經痛、中風、冠心病及一些常見的中老年慢性疾病，一瓶的進價是300元，售價8000元。粗略計算，該公司一年的銷售額高達十幾億元。
“其實，利潤不是靠技術和質量，而是靠營銷，當一個老人成為顧客時，我每天有8個小時陪在老人身邊，陪老人買菜、幫老人做飯。我這裡有不少購買保健食品長達5年以上的老人。”李興以一副資深銷售員的口吻說。
捨不得孩子套不住狼，保健食品商家深諳此道。據王明介紹，他今年組織過一次120元杭州三日遊的活動，包下食宿費、交通費以及景點門票，實際成本遠高於120元。在這樣的旅遊項目中，白天陪老人划船、唱歌；爬山時幫老人揹包；晚上還給老人端洗腳水、點蚊香。
三日遊之後，在“醫學博士”的講解下，80%以上的老人會買保健食品。
知情人告訴記者，保健食品銷售的模式很多，但萬變不離其宗，大體上有“四大套路”為支撐，分別是：免費贈禮作餌、健康專場洗腦、專家義診推銷、親情營銷維繫。
2018年6月9日，浙江公安機關打掉一詐騙團伙，這一團夥的成員每天召集老年人參加所謂的健康講座，給老年人雞蛋、藍莓飲料、膏藥，還免費提供保健按摩。最後，誘騙老年人購買售價為2999元一盒的蜂膠。這一團夥騙取到40萬元後，立即終止了返現活動並關閉店鋪組織人員離開，導致幾十名老年人上當受騙。
民警調查發現，老人購買的蜂膠，一盒進價僅為195元。
“藥品需要通過嚴格的臨床測試，如果保健食品真的有如此神效，那企業還生產藥品幹什麼?”一位藥劑專家告訴記者，藥品大部分都是國家限價的，利潤不高，而保健食品利潤可以到百分之幾百。低成本、高利潤，也是保健食品商家和銷售者進行虛假宣傳的重要原因。
老人買保健食品多是希望有人陪
按照廣告法的規定，保健食品不得宣傳治療功能。但如果不宣傳治療功能，許多保健食品根本賣不出去。於是，商家們紛紛改變營銷模式，將營銷轉入“地下”——會議營銷。
會議營銷主要是開辦各種所謂的健康講座，一般是在早上6點半開始，然後在監管部門的工作人員上班之前結束。
業內人士認為，對於健康講座等保健食品的會議營銷，當前法律法規沒有明確由哪個行政部門審批和監管。如保健食品的質量監管屬食藥監部門，虛假廣告的監管屬工商部門，行醫問題的監管屬衛生部門，違反社會治安及詐騙犯罪的監管屬公安部門。“由於缺少多部門聯動配合的協作機制，使得不法分子有機可乘”。
“乾媽，您最近身體感覺怎麼樣呀?”
劉女士見到自己的“養生顧問”又來了，心裡樂開了花，連忙開門迎客。
劉女士71歲，從一家國企退休多年，兒女都在外地。不久前，她受邀參加了某企業舉辦的健康講座，在現場不僅享受了免費的義診，還拎回了一堆小禮品。更讓劉女士開心的是，有人認自己當乾媽，隔三岔五就來為她按摩、洗腳、聊天……服務細緻周到，給劉女士枯燥無味的生活似乎增添了幾分樂趣。
“乾媽，您的糖尿病這麼多年都沒好，要不試試我們公司的這款幹細胞保健食品，專治糖尿病，效果非常好。”在一次保健食品公司組織的韓國遊中，劉女士在“乾女兒”的鼓動下，一次性購買了3盒，合計1.3萬元，回家後開始服用，“專家說了，吃了後糖尿病、心腦血管疾病、高血壓都沒了”。
之後的幾個月，參加保健食品推介會成了劉女士最大的樂趣，多的時候一天好幾場，來回都有專車接送。“乾女兒可好了，走在路上發現我的鞋子不合腳，一個電話就送來新鞋，比自家兒女還孝順!”劉女士說她胸前經常掛著的紅色挎包，也是乾女兒的公司贈送的。
“老人家上了年紀，身體機能都開始退化了，多吃點保健食品才能讓老年生活更加有質量，以免遭受病痛折磨。”劉女士告訴記者，她每個月4800元的退休金幾乎都用來買保健食品，多年的積蓄也花的差不多了。
一次偶然的機會，劉女士的子女發現母親房間堆滿了保健食品，還有一堆按摩器、床墊、淨水器等，品種多達幾十種，子女紛紛勸她停止購買，別再上當受騙。可劉女士根本聽不進去，每次都會氣呼呼地說:“又不用你們掏錢。”
“自打她沾上保健食品之後，有病不去看醫生，正經的藥也不吃，覺得只要吃了這些保健食品，一切都好了。”在老人的抽屜裡，劉女士的女兒翻出了一疊疊購買保健食品的收據。“上面的數額少則幾千元，多則幾萬元，連張正規發票都沒有，全是收據。”劉女士的女兒對此很憤怒。
曾經從事過數年保健食品銷售的小凱告訴記者，在這個行當，認“乾爹”“乾媽”是保健食品營銷的常見手段。“孤獨”和“怕死”是老人的兩大通病。推銷員抓住老年人孤獨的心理，對老人噓寒問暖，關心老人的疾病，通過親切交流獲取老年人的信任後，再適時推銷保健食品。
“誰的‘孝道’盡得更貼心，與‘爹媽’的‘親情’更穩固，誰就能獲得更多更長遠的銷售收益。”小凱說，“親情營銷”牌打得怎麼樣，更大程度上決定了保健食品客源的廣度和黏性。
“保健食品欺詐和虛假宣傳問題，傷及的多是老人。”國家市場監管總局有關負責人介紹，保健食品推銷，已經成為詐騙老人的代名詞。這主要是老人有一些特殊心理容易被利用，因此落入一個個營銷陷阱。
一位姓溫的老伯說，老人去買保健食品，大多是心裡空虛，希望藉此有人陪陪自己。其實很多時候，他都不想買那麼多保健食品，只是那些銷售員特別熱情，覺得不買都不好意思。
近日，公安部組織指揮15個省市公安機關對保健食品詐騙的嫌疑人進行集中抓捕，共抓獲犯罪嫌疑人70名，破獲案件211起，涉案價值1062萬元。
經過對所有案件分析，辦案人員認為，保健食品詐騙，已經是目前針對老年人實施的最突出犯罪手法之一，呈現覆蓋區域廣、涉案金額總量大、手法多樣、案發區域由發達地區向落後地區轉移等特點。“詐騙團伙的作案手段越來越專業，內部分工明確，並有專人做貨物調配、資金結算分配等工作，有的甚至會在工商部門註冊登記”。
來源/《法制日報》
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