本文會從微信群的建設、運營管理、群文案撰寫、線上線下活動、變現創造價值等5個方面來幫助大家找到一個微信群的運營模式。
今天這篇文章，主要和大家聊聊基於微信群進行社群運營的那些事兒，我們會從微信群的建設、運營管理、群文案撰寫、線上線下活動、變現創造價值等 5 個方面來幫助大家找到一個微信群的運營模式。
本篇文章的主要框架：
01 做社群前一定要想清楚的問題
01 | 什麼人或業務適合發展社群運營？
人群
一個完整的微信運營是由公眾號、個人號、朋友圈、微信群、小程序五個部分組成的。當你有能力去運營一個公眾號的時候，增加微信群的輔助，無異於錦上添花。
微信群可以幫助你的公眾號大大地提高活躍度，其次還可以幫助你更具體地瞭解到你真實的粉絲的想法，他們會給你最直接的回饋。
例如近期我找不到拆解的選題的時候，我就去粉絲群問了一下大家想看什麼號的拆解，收穫了一長串大號名單，也許最後不一定都會用，但是至少可以給我們方向，“哦原來他們會對這種選題感興趣啊”這種就是收穫。
另外由於朋友圈和微信群的打開率會比公眾號更高一些，有時候一些比較重要的信息用戶並沒有及時看到，那我們就可以在朋友圈和微信群裡再提醒一次，例如一些課程、活動等等。
2. 某類話題行家
你某方面的特長在朋友圈中是個行家，或者對某個話題的比較有經驗，諮詢你的人很多，不一定要是什麼大神，只要能輻射到朋友圈就好。
微信群至少可以孵化你的第一批鐵桿粉絲，這些群友可以即時地和你互動問答，幫助你發現你最能解決的需求，隨後推出你的個人諮詢服務。
例如我有位朋友的朋友，他在護膚品方面很有研究，甚至於能夠對護膚品的成分及作用說出個一二三的那種，在周圍朋友的鼓動下建了個群，我一知道馬上就加入了，後來一有相關的問題都會拋到群裡去問他，有時候還會觸發其他人一起討論，假如他能夠出一個相對系統的護膚品相關課程，我還真有可能會毫不猶豫地下單的。
3. 朋友圈裡的“網紅”
朋友圈裡的“網紅”，也就是社會活動家，或者叫社交達人。
這類人性格比較外向，天生喜歡社交，有著非常好的人緣，有很多各行各業的朋友，微信好友幾千個，平時隨便發個朋友圈都有幾百贊……
這類型的朋友如果找到一個比較能駕馭好的領域，他們開一個微信群，往往會比那些比較內向的朋友更容易聚集一些人，在人與人打交道方面也更有經驗一些。
適用於塑造個人 IP，例如我身邊就有人通過社群運營作為切入點，運營了一個為各行各業的朋友提供交流的平臺，其中不乏大佬，為其增加了背書，後期辦起活動來也是有聲有色的，最近也開始做起了課程。
4. 經營線下場所
有經營線下場所的朋友，比如有開咖啡廳，書店，茶舍，酒吧之類的場所，個人建議這類群體真的很適合開一個自己的粉絲群。
什麼原因呢？因為如果你是一家線下的咖啡廳，大部分情況下你是會被空間限制住的，沒去過這裡的人真的就很難知道你家咖啡廳的存在，除非有好友推薦但是能推薦多少呢？
加之你的內容產出是很有限的，做一個公眾號且不說你要花費多一個編輯的成本，即便狠下心做了往往閱讀量和傳播率經常是不那麼高的……但是如果你的咖啡廳經常有活動，通過微信群來和大家交流那是非常方便快捷的。
業務
上升到業務層面的話，一般是已經具備產品條件了的，但是並非所有的產品通過社群運營都能夠達到其提升轉化率和復購率的。
想要達到以上的目的，要求產品應當具有以下特點：
1. 用戶購買產品的思考週期較長、決策門檻較高，例如我們開展的媒老闆線下課，用戶看到這樣一個信息，會考慮這個價格是否能夠接受、時間和各種成本上的投入是否能回本等等；
那麼在猶豫的過程中，當他們看到有一個群可以加入的時候，大多數對課程產生興趣哪怕是一點點的人都會選擇入群的，社群給他提供了一個決策的過渡期，施加一定的刺激甚至能相對地較快地催發其購物的行為。
2. 購買頻率較高的產品，社群的存在可以對應地刺激復購率，例如我們可以定期在群裡推送該產品的優惠活動，進而去提醒用戶“補貨”，那麼復購率自然也就能上去了。
02 | 一個高質量的微信群是怎麼運營的？
這裡要講的，也就是總結一些高質量微信群所具備的要素：
1. 同好
即有一個共同的興趣愛好，移動互聯網最好的創新是激發了很多小眾的愛好，微信群最大的價值是人與人之間的關係得到鏈接和釋放。
同好就像一個磁鐵，可以吸引對應具備相同特性的人群集中到一起，大家圍繞這個話題共同發表意見進行討論進而增強對這個社群的“依賴性”。
2. 話題
一個微信群是否活躍並且能活躍多久，其實在建群之前就已經被決定的。這是為什麼呢？一個群的建立往往是由一個話題點挑起的，而這個話題的是否可持續討論，對應意味著這個群是否可持續活躍。
3. 目標
目標對於每個人來說，是具有非常強的行為引導的。
因此除了興趣以外，還有一些學習群、習慣養成的打卡群也是非常有意義的，大家為了共同的一個目標而進群，可能是為了學習、減肥、早睡等等。
對應的，我們在群名的設置上也就可以以這個群所要完成的目標進行命名，進群的人可以從名字上就可以很知道這個群是幹嘛的，有些群名取得有趣的話甚至還能吸引更多人加入。
4. 群規
這裡要強調的點是：群規並不是群主單方面認為好的規定，而是群友們共同認可的價值觀。
有些群的群主或者管理者為了管理群會事先定好很多嚴格的群規希望群成員能嚴格遵守，保證群秩序井然，出發點是好的但是本質上其實是反人性的，這樣做往往很容易引起成員產生不滿或者恐懼的情緒，乾脆直接退群。
具備共同認可的價值觀的群，例如我之前參加了一個英語的社群，群規是要求每天都要參加早讀打卡但是不強制進行，後來我在群裡看別人打卡和聽別人的語音，慢慢地被帶動著也加入了進去。
而這就是被大家共同認可的價值觀所影響的結果，因為一開始大家都是抱著覺得學英語是有用的初衷進的群，區別只在於後期是否能被激發或者激發的程度高低不同罷了。
5. 門檻
“免費的服務不會珍惜，輕易到手的社群也不會珍惜”，因此設置門檻是非常必要的，這裡提到的門檻可以是付費、任務、甚至是出於共同的目標、愛好等等。
為了建群而拉人，是種很盲目的行為，有一個很常見的現象，一些剛開始建群的朋友因為擔心冷場，會邀請一些朋友進來，而如果這些朋友並不是你這個群的目標用戶，他們之間沒有共同的興趣話題和目標，那麼你一開始所擔心的預想反而會變成現實——一定會冷場。
門檻可以自然地篩選掉不是你的目標用戶那部分人，這樣你就更有精力去服務好你的用戶，要知道，500 人的閒聊群，其實還不如一個 10 個人的學習群。
其次有了門檻之後，大家也會更容易認同群規，舉個很簡單的例子，假如我交了幾千塊進一個群，我會亂髮廣告嗎？
6. 複製
可複製，指的是這個群的運營模式或方法，通俗地講也就是經驗。
一個好的方法或模式，往往是具備底層邏輯且可複製運用的，就像市場上一些很厲害的工具書，為什麼有很多人買？正是由於這些很本質的東西看了自己能用，舉一反三。
這點你可以理解為相當於是在一個點打磨試錯，等到這個方法論被驗證有效再大範圍擴展，一方面這個運營模式成為了你團隊的資本亦或說是在市場上的競爭優勢，另一方面也能為你後期的社群運營規模擴大提供了方法論，節省再次開發的成本。
7. 輸出
群內容的輸出，對應著我們是否能產生對外宣傳的內容，這部分內容決定了我們這個社群能否走出去被更多人知道。
要知道，一個只是一味地做內部活動的社群，其實只是在自嗨，你把自己困在一個圈子裡，外界很難知道你這個群的存在，對應的這個社群的吸引力也會下降，想要引入新鮮血液的難度加大，最終化為一灘死水。
8. 初心
這個要素有丟丟雞湯，但是也很重要，初心其實也就是你所需要堅持的一些原則性的內容，是個很本質的東西。
02 如何打造並管理用戶群
01 | 如何從 0 到 1 構建一個微信群？
首選第一件事情是找到群獨特價值
所謂「群獨特價值」其實也就是社群的「定位」，即你要在建群之前想清楚，你將為你的社群成員提供什麼樣的服務和價值？
這裡可以提供幾個維度參考，從人群上劃分，如年齡、性別、職業、城市、收入、家庭情況、興趣愛好、能力……
另外也可以根據第一部分提到的高質量群所具有的要素切去考慮，如同好、話題、目標、需求、群主……
這裡簡單提下“需求”還有“群主”這兩個要素，需求就例如一些大號-原創作者對接群，大號運營者的需求是尋找更多優質的內容文章，而有些原創作者在初始發展階段粉絲量並沒有很多的情況下就很需要找一些大號平臺進行投稿去吸粉，那麼對接群的誕生，顯然就很好地解決了兩者之間的需求。
至於“群主”，簡單地說其實就是塑造 IP，人們大多是由於覺得群主有趣或是有料才選擇加入這麼一個社群的，因此如果有打算從這個要素切入的話，對應的你也需要做到能滿足成員們的期待才行，要有屬於自己的個人魅力。
找到合適的人
當我們找到一個群的獨特價值之後，接下來的第二步，就是搞定人了，那麼具體需要搞定哪些人呢？
1. 管理員
即負責微信群日常維護的人，可以是群主自己，也可以是其他會幫助你的人，所以要找一個認可你的理念的人來負責管理日常的事務。
2. 分享者
即能製造話題的人，群主並不一定就是那個最能說的人，但是群裡一定要有能分享的人，不然話題無法持續。
3. 目標群眾
即那些願意加入這個群的人，他們可能有需求、比較認可群主，或者是認同了這個群的理念等原因而進群的，同時要求這類人的數量要足夠多，這樣才能撐起一個社群嘛。
PS：另外有的人可能是三重身份都有的，這個是沒關係的。想玩社群的朋友，一定一定要想清楚了是否能湊齊這三類人才考慮開始建群喔，如果還沒想好的話就不要那麼著急建群了，不然是很難持續進行下去的。
找到合適的運營模式
搞定了以上三種人之後，我們接下來需要想清楚的就是運營模式了，主要包括以下三點：
1. 准入門檻
第一個是准入門檻，也就是需要對人員有一定的篩選要求。
至於原因，上面也提到了，“免費的服務大家是不會珍惜”，另外門檻也能幫我們篩選掉那些無效用戶，能保證我們有更多的精力去服務更多有需要的人。
2. 群規
群規的第一層肯定是禁止廣告，同時保護大家的隱私；第二層就是提出你的理念和運營模式，更深層次就是價值觀了。
3. 日常維護
日常維護，也就是在這個群裡日常要發佈的話題、活動、互動等等。
另外在建群之前我們還要考慮好一個問題，什麼樣的運營模式能夠保證推動這個社群持續平穩地正常運行，最好還不用太費管理者的時間精力。
在運營模式方面的思考，以我們團隊為例，在這裡分享下我們在建群的時候一定會思考的問題包括：我自己可以在群裡分享什麼？我能請到誰來群裡分享？以及有哪些朋友願意協助我來做這件事情？我希望哪些人進群呢？群規怎麼設定？日常怎麼維護？……
02 | 如何從 0 到 1 構建一個微信群？
1. 朋友圈
第一批用戶肯定是來自朋友圈裡你比較熟悉的目標用戶，但是這裡要提醒一下，初期建立社群從朋友圈下手，可不意味著隨手扔個二維碼就可以完事兒了，還記得上面提到的關於高質量群要素“門檻”嘛？忘了的可以往回翻一下哈。
同時，我還建議大家如果群裡面有什麼比較有意思的對話，日常可以截屏出來分享到朋友圈，讓更多人知道這個群的存在，同時也能夠激發大家對這個社群的興趣。
這個渠道可能有點門檻，有自己公眾號的朋友可以嘗試下在後臺自定義菜單裡面放一篇有關這個微信群的簡介，那如果公眾號每天都有新增粉絲的話也會點進去看看，另一個就是放在每天文章的末尾裡也能帶動一下。
3. 微博/豆瓣/簡書/今日頭條
第三個方法就是通過其他外部的力量來帶動微信群的曝光量，比如在微博、豆瓣、簡書、今日頭條等等，只要適合放文章的地方都可以曝光一下你的微信群，但是最好不要直接放二維碼，因為很容易失效和滿人的，所以最好留群主的微信號。
另外我想說一點就是，如果運營公眾號的朋友想通過微信群來快速帶動公眾號漲粉的話，我覺得是比較困難的，而且這個思路也太迂迴了，還不如直接把公眾號內容做好點，粉絲來得更直接。
微信群的價值更多的是人與人之間更深層次的關係鏈接，而不是快速傳播，微信群做好價值服務比傳播重要。
擁有海量用戶，如何組織管理？
當你的群多了之後就需要其他人來幫助你管理這些微信群，所以在選分群群主以及志願管理員的時候就非常重要了，我們團隊可以運營那麼多群也是得益於每個群都有自己的群主還有很多願意花時間幫忙運營維護社群的志願者小夥伴。
這裡分享一下我們團隊在選擇群主和志願者的時候主要考慮的一些要素：
1. 價值觀
第一個要素自然是價值觀了，要考慮對方是否能夠比較認同我們的理念，其實也就是所謂的三觀啦。
這個非常重要，因為很多事情是他直接管理的，具體的考量可以是他平時在群裡說的話、大家對他的評價等等，這些都能直接或間接地瞭解到這個人的價值觀與我們的團隊是否相符。
2. 組織能力
由於社群的日常運營，離不開一些活動來進行促活，那麼這個時候群主或管理員的組織能力就很重要了。
還有值得注意的就是，有的人線上組織能力比較強，有的人線下組織能力比較強，這個就要考慮到你這個社群會偏向於做哪種活動多些，不過就我們的團隊我們一般是選擇線上活動比較強的人。
3. 溝通能力
有良好的溝通能力是最基本的要求，因為微信群本質上就是用來聊天交流的嘛，還有因為平時微信群裡免不了會有一些糾紛，具體要怎麼看情況處理就很考驗群主的溝通能力了。
4. 線下資源
第四個就是有沒有線下資源，因為我們的社群活動更多是會結合線上線下的，所以如果有一定的線下場地資源會更好，比如有經營書吧、咖啡廳、茶舍等等這些。
以上幾個點具體怎麼考量呢？首選需要日常長時間的觀察和積累，另外如果有人申請想在新的地方開新群的話，至少要在大群裡呆一段時間我們才能對這個人有一定認識。
其次確定開分群之後，我們一般會保留一段時間群主身份，通過一段時間看他的組織能力和溝通能力如何，才會把群主的身份轉讓給他，之後才會在其他微信群和公眾號裡宣傳，主要就是考量的也就是以上的四個方面的內容。
再次強調一下，關於前期的考核是非常重要的，千萬不能草率，一不小心選到不靠譜的人，且不說會給自己的社群品牌帶來什麼影響，後期為對方收拾殘局要耗費的時間等各種成本更是得不償失的。
03 如何設置相關群內文案？
一個好的名字可以快速吸引目標用戶，同時也可以建立歸屬感，這裡提供了幾個關於微信群名稱設置的方法可以參考下：
1. 人群命名法
第一種命名的方法就是通過目標人群來命名，比如職業、崗位、身份等等。比如廣州 HR 總監交流群、顏值最高的小編群、90 後創業者群……
其實就是簡單以你想吸引的人群來做一個命名就可以了，優點是直觀清晰，光看群名就可以瞭解到群裡面會有什麼人參與；缺點是比較容易出現雷同，沒有什麼特點，多以可能的話可以再稍微再加一點點特色就更好了。
2. 目標命名法
第二種命名的方法是通過共同目標來命名，這個在前面有提到過一點，即把我們發現的一個可以聚集一群人共同完成的目標，作為微信群的名字，比如睡前閱讀一小時、一起瘦到 90 斤……
這種光看群名就會有種目標興奮感，會刺發別人想要加入到這個社群的慾望，需要忌諱的是不要起得過於抽象生澀，別光顧著有趣反而讓別人看不懂，那可就糟了。
3. 功能命名法
第三種方法就是通過功能來命名，就是最簡單直接地告訴大家你這個群是用來幹嘛的就好了，比如優質大號原創作者對接群等等。
接下來我們用一個例子說明一下以上三種方法的具體用法：如果你的目標人群是養貓的人的話，我們用人群來命名就叫“鏟屎官集中營”，用目標命名的就叫“一起做萌寵網紅 ”，用功能命名就是“天天雲吸貓”。
02 | 如何設置群內規則？
一個好的群規不單只是保護群的溝通環境，同時也要說明：要做什麼，不能做什麼等等。
之前為什麼一在強調群規不是創辦人單方面的規定，而是共同認可的公約，是因為你需要有一個大家信服你的理由，現在給大家分享一下我們團隊設定群規的一些思路。
第一句話就是首先要說明你這個群的宗旨和意義，其次說明群的來由，第三部分就是詳細說明群規，詳細說明的群規要素及可套用的設置方法如下：
1. 群暱稱
一般情況下要求入群成員將群暱稱設置為「地區+暱稱」的格式即可，另外大家可以看具體情況需要另外加其他必要的信息，例如有些話題類的群建議大家可以加上興趣愛好或者星座年齡等等。
2. 分享內容
這個可以具體應用在一些話題型的社群，可以從群規上就要限定一下話題的範圍，哪些話題是建議多聊的，哪些話題是禁止聊的。
例如英語學習群，就可以強調只能聊與學習相關的，禁止聊一些無關的，這樣做的目的是避免有人水群、刷屏等，給社群的其他成員帶來困擾產生反感的情緒，設置將這種情緒投射到社群上面那樣就很冤了……
3. 禁止廣告
廣告、推銷、虛假信息以及未經核實的公益、慈善、捐款信息，一般的廣告是比較容易區分的，但是募捐的信息就比較難處理了。
這裡建議可以在群規裡說明下除了什麼內容，其他要發的任何外鏈需要先向群主報備審核，相信大部分成員還是能夠理解的。
4. 禁止添加多位好友
有很多微商或者目的不明的人加了群之後會不斷地加人，這些雖然我們沒有辦法監控，但是一旦發現也是要清除出群的，在群規裡可以適當警告順便提醒下有收到打擾的可以向管理員反映情況等等。
5. 禁止發起投票、集贊等活動信息
尤其是很多公眾號會通過投票、集贊吸粉，這個要特別注意，如果不馬上處理和聲明警告的話，其他成員會默認以為這種行為是允許的，一方面容易引起刷屏，另一方面這個社群給人帶來的價值感也會跟著有所降低。
6. 違規後如何懲罰
有的群規定違反就直接踢了，有的違反兩次才踢，後來我們發現說違反兩次就踢的話，就是告訴大家有一次違規的機會，所以後來直接都改成違反一次就踢。
7. 群友指定動作
這個涉及到各個社群所要提供的持續服務在哪塊，每個群的情況都是不一樣，所以要根據自己群來擬定這個群的行為。
比如讀書群的話，就規定要每個月看多少本書，早起群就是每天多少點起床等等，這個需要你自己去思考了。
8. 群規的執行尺度
群規設定出來之後，我們就要把控群規的執行尺度了。
首先要明確，社群的建設者，本質上其實只是一個“集合者”的角色，不要過於自大地把自己當做“統治者”，這是很荒謬的想法。
但是不設置一些規定這個社群又很容易亂，所以這個尺度的把握是很難控制，也很難給到你特別具體的意見，在這裡以我們團隊曾經做社群作為例子給你一點參考吧。
我們之前建好群，把群規制定下來後嚴格執行了一小段時間，動不動就警告，導致很多人乾脆直接不發言了，後來我們就反思我們建這個群的初衷是什麼，於是就想到了一個方法——專門為社群的成員寫了篇文章，內容是關於我們建群的初心、目的還有關於群規設置的初衷是希望避免和解決什麼問題等等，後來有很多人被我們打動，更加珍惜留在我們這個群的機會，甚至有時還會主動幫我們監督和提醒那些違規的人，這種就是一個比較健康的社群生態了。
03 | 如何撰寫踢人話術？
有些人可能違規情況不是太嚴重的話，比如發完被警告之後能夠及時撤回，或者主動道歉、做出一些補償等等，我們一般就只是提醒他下不為例。
不過這裡還有一個要注意的點就是話術，有的時候不要太生硬，這樣顯得你很沒有人情味。比如有一次群裡有位媽媽想給自己的萌寶拉票的，這個我們是不允許，我們就用群主的號先點進去幫她孩子投票，然後告訴她我們有幫她投了一票，但是群裡是不可以拉票的，請她知道這一點，她也比較樂意接受，群友們也不會覺得我們太沒有人情味。
還有一種就是募捐型的，因為這種信息真實性比較難以鑑定，所以一直都不太好處理，而且群裡涉及的人比較多，所以我們一直對募捐信息態度比較保守，同樣也是，團隊個人捐可以，但是如果想通過我們的力量發動大家募捐，那就比較複雜了。
如果是發廣告違規的話，這種是有點偏惡意的違規，不過還是得看情況，如果是那種沒什麼門檻進社群的話，違規可以直接踢掉；如果是那種有門檻的群例如付費進的，就要比較謹慎一點地處理了，可以先直接私聊提醒違規的人，如果改正態度不錯的話，那就可以原諒（但是還是要到群裡說明一下防止其他成員以為該行為被默認允許），如果一直狡辯個不停的話，那就沒辦法了。
另外需要強調的一點是，群規切記一定要在每個群成員進群之前或者進群的時候亮出，這樣做的目的是之後一旦有人違規的時候，我們有理的一方能夠掌握話語權，算是對一些不必要的麻煩提前進行規避。
04 | 如何發佈活動通知？
一個完整的活動信息至少包括這幾個方面：活動主題、活動形式、活動時間、報名方式等等。
如果你有公眾號的話，可以先在公眾號上寫好這個活動的文案，然後把活動的簡介複製出來，用群公告來通知一下，那就夠了。
如果沒有公眾號的話，最直接的就是在群裡文字寫好活動文案，說清楚活動主題、形式、時間、報名方式等，再直接通過複製這段文案，在末尾處加上自己的名字來接力報名就可以了，當然你也可以通過互動吧這樣的第三方平臺來幫助你完成報名等等。
05 | 如何調整話術語氣？
最後一個就是整體日常維護時候的話術和語氣了，假如你是使用客服號進行管理的，那麼你可以考慮一下自己想要用語氣去展示自己的個人形象更符合自身社群的調性。
但是如果是用個人號或託管給其他人進行管理的話，就比較難控制了，畢竟說話的方式是因人而異的，有的人天生比較會說話的，有的人可能需要注意一下語氣，但有一個點是隻要你的態度比較端正，那說話就不會有太大的問題，如果說錯話來得及的話就撤銷，來不及也可以發個紅包解釋一下。
同時呢，如果你運營的時間比較久的話，你會知道哪些問題是新來的群友們經常問的，那就可以把這個話術整理出來，放進到手機輸入法的快捷短語裡面，這個可以幫助你省很多時間。
【頭條號-袁帥論道】運營者：袁帥，互聯網數據分析運營實踐者，新社匯平臺聯合創始人，微會動平臺創始人，【靜花緣·夢迴古道】精品民宿小院線上運營者。會展業信息化、數字化專家。網絡營銷師，SEM搜索引擎營銷師，SEO工程師，認證數據分析師，永洪數據科學研究院MVP，中國電子商務協會認證：中國電子商務職業經理人，暢銷書《互聯網銷售寶典》聯合出品人之一。
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