在日常生活中，我們每天都在和不同的人溝通，溝通的目的是為了幫助我們更好的解決問題，可是我們卻常在溝通中產生問題！
比如你向上級彙報項目情況時，還沒說完開頭，就被領導打斷，激動地批評你。原本你還想再解釋解釋的，但看到領導不耐煩的表情，你開始默默在心裡罵 X 。
又比如你下班回家已經很累了，剛開始擇菜，你丈夫回來卻還癱在沙發上，還埋怨說：“怎麼還沒把飯做好，我餓死了。”你聽到了，心裡就是一把火，不幫忙不關心你就算了，還囉裡吧嗦的。接下來，一場大戰再說難免。
或者在和朋友聊天時，一不小心說出了極其傷害對方的話語，朋友氣得掉頭就走，你卻還覺得這沒什麼，怎麼這人這麼小氣呢，這點玩笑都開不得。
那究竟為什麼，我們的語言充滿了暴力，人與人之間變得冷漠與敵視呢？
一、這是一本值得一生學習的好書！
有的時候，我們在溝通上沒有好好地去觀察體諒對方，說出來的話語很多都是傷害雙方感情的言語。所以今天我要推薦的這本書——《非暴力溝通》。
非暴力溝通非常適合在職場中同事、上下級、客戶之間，還是生活中父母、夫妻、孩子之間的溝通交流。
其中非暴力溝通講究“四要素”：觀察、感受、需要、請求。
我們在看待一件事情時候，我們首先要做的是觀察事實，而不是帶著情緒去評論；然後要表達自己的情感，而不是讓別人猜你怎麼了；其次就是表達出你的需要，讓他人知道你為什麼會有這種感受；最後就是大膽說出自己的請求，只有這樣，溝通才最終有效。
當有人質疑、批判或者是接到負面反饋時：
- 不要急於反駁，猜測對方的觀察結果，請對方確認是否如此；
- 確認對方的觀察後，繼續推斷猜測其感受和需要，並確認；
- 確認對方的感受和需要後，詢問其有什麼請求；
- 瞭解到請求後，看自己是否願意同時能夠完成對方的請求。
舉例：
錯：你罵誰呢你？！！！
對：
你是看到我做了XXX，你覺得這樣不太好？
（是呀，都跟你說了多少次了，就是不聽！）
所以你覺得我沒有尊重你，你給我的建議沒有聽進去？
（對啊，說了那麼多，你聽嘛，服了你了！）
那你是希望我以後能夠多聽聽你的建議，把XXX做好咯？
（嗯嗯，如果你能聽進去，事情就不會這樣了。）
好的好的，我知道啦，下次我會注意的，謝謝你一直這麼體貼的提醒我。
（哈哈，沒有啦，我們是好朋友嘛。）
當你想給對方提建議或者希望對方做某事時：
- 先表達你觀察到什麼；
- 然後基於這些觀察，你的感受是什麼，那是因為你需要什麼；
- 最後為了改善這個情況，表達你的請求具體是什麼，不要模糊不清讓人猜。
舉例：
錯：本來都約好七點了，你又遲到了，你怎麼老是這樣！
對：你來晚了，我很鬱悶。因為我希望我們能坐到前排去。所以如果可以的話，下次你可以早一點出門嗎？
非暴力溝通模板：
觀察：當我（看、聽、想到我看到/聽到）......
感受：我/你感到......嗎？
需要：因為我/你需要/看重......
請求：你是否願意......? / 所以，你想......
二、希望有更多人學會非暴力溝通
非暴力溝通就是這樣幫助我們在不批判和傾聽的基礎上，化解人與人之間的矛盾，進行有效溝通的好方法！
如果你有以下希望，那我推薦你好好再把這本書多讀幾遍，去行動去實踐，讓這個世界的溝通充滿更多愛和理解！
- 促進與領導的溝通，達到領導的認可的職場人士；
- 在工作中化敵為友，協同配合，共創佳績；
- 更懂你的顧客，讓銷售變得簡單；
- 更懂愛人之間的相處之道；
- 與家人孩子之間更加親密，和諧美滿；
- 成為溝通達人，有效達成目標與進展。
也希望看完的朋友轉發給更多朋友，讓大家都學會好好溝通這回事，幫助別人真的就是在幫助自己了。
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