我是認真的。
1 坦誠
碧桂園開媒體見面會了。
四十天內，被曝出三次坍塌、一次火災，七人致死、多人受傷的碧桂園。
如果是一家互聯網公司攤上這麼大事兒，新聞發佈會長啥樣？
大概率上，CEO會穿一件有領的polo衫（必須有領，畢竟大部分CEO是沒有腰的，那麼顯出脖子就很必要了），堅定又無助地出現在媒體前（雖然這是一個難以拿捏的表情，好在他們在數次融資的過程中，都反覆練習過），說“想就最近發生的事跟大家有一個交流，也想聽聽大家的意見”。
媒體溝通會這種存在，大部分話是要反著聽的。說合作關係親密無間的，通常是撕逼前兆；說努力打假的，可能是努力假的；說想聽聽媒體的意見的，都是想讓媒體聽聽他們的意見。
在對自己為啥要開媒體交流會的這個表達上，碧桂園就值得大部分互聯網公司學習，人家坦誠。
公司總裁莫斌是這樣陳述媒體交流會的目的的——“是希望大家能瞭解碧桂園，認識碧桂園，更希望大家能認同碧桂園”。
2 全局觀
一家踩了雷的互聯網公司會以怎樣的節奏開發佈會？
通常是這樣的——公佈調查結果，反思和改進策略，希望聽聽大家的意見。
頭痛醫頭，腳痛醫腳，花這麼多錢請了全國的媒體來，重心完全落在負面事件上，非常不經濟，也非常沒有大局觀。
碧桂園是有大局觀的，媒體溝通會，人家先講了一個多小時碧桂園的人才發展觀，公司的公益和精準扶貧，SSGF建造體系和質量管控、6000人的設計院和機器人新藍圖palapala，然後才是總裁道歉和記者提問環節。
在說我的問題之前，先讓你們充分知道一下我有多牛逼。欲抑先揚，欲抑先揚啊。
你們不是想問那片樹葉嘛？來，先帶你們看看，朕為你們種下的森林。
3 堅守
在“聽了大家的意見”之後，互聯網公司是要整出一些順應輿情的整改策略的——“我們暫時下線xx業務，我們整改了xx業務，我們永久關停xx業務”。
整改的核心，常常是輿情的G點。
碧桂園是忠於自我的，是不順應輿論的，是要改變潮水的方向的。
在被問及出現如此密集的事故後，碧桂園是否會降低高週轉時。
公司總裁莫斌說，“董事會和楊國強主席對我們及對每個項目的要求都一樣，就是做到有質量的發展。今年年初業績發佈會，沒有定今年的銷售目標，就是要追求有質量的發展，絕對不是片面追求沒有質量的規模發展”。
董事會主席楊國強說，“深圳3天一層速度，我們5天一層也是超過400天交樓的，這是科學交樓”。
公司CFO伍碧君說，“關於高週轉，我覺得效率是各行各業都追求的，如果有科學的追求高週轉，就實現了老闆所說的社會效益，公司效益和員工效益的三統一。今年上半年，碧桂園繳稅超過了300億元，如果沒有努力地追求高週轉，我們不會有這麼大的稅收貢獻，還有其他方面的貢獻”。
高週轉對質量沒影響，高週轉對社會有貢獻，高週轉是科學的。我是不會改的，你們洗洗住吧。
碧桂園全國媒體見面會現場演講PPT
必須要隆重指出的是，互聯網圈中也並非都是迎風整改的人，也有與楊國強膽識相同的豪傑。
比如三天前拼多多的媒體見面會上，面對媒體關於拼多多是否會採用天貓模式制衡假貨的疑問，黃崢親自表示，“我們不會做天貓模式，不是現在不做，以後也不會做。我們不是不願意用天貓模式來打擊假貨，我的意思是說等我們做了天貓模式沒來得及打假，可能我們就已經死了。所以我得想一個其它的辦法來做所謂的品牌升級這件事情，應該是不一樣的”。
拼多多不能做天貓模式，不然怎麼會有創業三年百億美金的市值？
碧桂園不能降低高週轉，不然怎麼會有從一支縣城走出的包工隊，週轉出天朝地產業的首把交椅？
4 平等
踩了雷的互聯網公司是一定要談自己的反思的，答案通常有三個版本——
版本一：CEO徹夜無眠，寫給全體同事的一封內部信（ 那裡的話都是說給外部人聽的）。
版本二：幾個高官被穿著有領polo衫的CEO關在小黑屋裡，一起吶喊我們做錯了什麼，行業裡明明都是這麼玩的，怎麼被曝光的倒黴事就被我們趕上了。在確信了自己什麼都沒做錯後，他們一起把鍋甩給公司的公關總監。
版本三：講給監管部門的版本......
楊國強也反思了，他用順德普通話對媒體說“我不知道，我不知道，我真的不知道！與一批優秀的人同行，為社會和民族復興多做一些事情，我是真心的去做這些事情。我是天底下最笨的人，本來我可以去亞馬遜河漂流，跟著王石大哥去爬珠峰。結果我每天每天，賺的錢不是自己的，做的東西不是自己的。我自己在家寫毛筆字，寫‘為了什麼’”。
聽了楊主席的這個話，很多媒體人整出了一個“鬧呢”的表情。這樣很不好，他們做出這樣的表情都是因為他們讀書少，讀書很多的我，看到這裡就是感動的。
碧桂園前CFO吳建斌在《我在碧桂園的1000天》裡寫過——
楊主席是一個高人，他最喜歡說的一句話“我是個農民，書讀得少，很多事情聽不懂，人笨，我沒有背景，違法的事絕對不幹”。
這句話，每次見官員，楊主席都會藉機謙卑地講出來。這句話，官員們都很受用。所以，面對雙方利益的談判，由於政府來人多自以為高高在上，也許沒有把楊主席當成平等對手，彼此談得就很透徹、直白、深入，不矯揉造作，反而效果好。
至於那些把楊國強續進段子裡，說“天下最笨楊國強、不知妻美劉強東、普通家庭馬化騰、悔創阿里傑克馬、下週回國賈躍亭”的話，我認為就更不合適了。
道歉的發佈會千篇一律，真誠的套路萬里挑一。
都是開新聞發佈會，有人說的都是你想聽的，有人抑制不住地說自己想說的，碧桂園跟他們不一樣。
都是說假話，有人肆意地說出幾個版本，有人數十年如一日地堅守著一個版本，楊國強跟他們不一樣。（來源：“花兒街參考”（ID：zaraghost） 作者：林默）
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