問題①：回想一下在洗手間常見的宣傳標語或提醒語，都有什麼？
無外乎包括：
“貼近文明，靠近方便”
“向前一小步，文明一大步”
“來也匆匆，去也沖沖”
“便後請沖水”
“節約用水”
“小心地滑”
等等
配套標語的一些圖片都“長”什麼樣呢？如下圖2.1。
圖2.1
問題②：這些標語的目的是什麼呢？
我們針對男廁立式小便器進行一個思維遞進的分析。
目的應該很簡單：提醒小便的人不要尿到便器的外面，防止尿滴落在地面上。
問題③：為什麼尿液就不能在地面上呢？
因為尿液揮發導致洗手間空氣不清新；還會招來蒼蠅傳播病毒不衛生；可能因為地面的尿液被小便的人踩到，導致洗手間地面不整潔。
問題④：洗手間空氣不清新、地面不整潔、蒼蠅飛來飛去，會有什麼影響呢？
會讓來到洗手間的人體驗不好，感覺不爽，心情不好。
問題⑤：他不爽又能怎麼樣呢？
他可能會對洗手間所在的地點、公司、商場甚至城市有負面評價；可能會影響合作、影響生意等等。
我們可以把“尿液在地上，最終讓小便的人取消了一份合同”看成蝴蝶效應。（蝴蝶效應是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應。這是一種混沌現象。任何事物發展均存在定數與變數，事物在發展過程中其發展軌跡有規律可循，同時也存在不可測的"變數"，往往還會適得其反，一個微小的變化能影響事物的發展，說明事物的發展具有複雜性。）但是這個微小的變化可以被避免掉，比如有些洗手間就僱傭了保潔員。當然為了防止上面的蝴蝶效應發生，我們可以採取很多措施，書中後續會徐徐道來。
綜上，問洗手間張貼標識的價值是什麼呢？
首先我們先理解一下價值的概念，它有三個解釋：
①、以“價”為中心，即價格，比如一個房子的價值；
②、以“值”為中心，即等值交換，比如一份情報的價值；
③、起到積極、正向作用。
所以，標識的價值可以劃到第三點，表面上，在洗手間的環境管理上起到了積極倡導的作用；深層次，為洗手間的價值提升甚至是為洗手間所在地的評價起到了正向作用。
這就是這個簡簡單單的標識的價值，實際上是在為洗手間的存在增加價值。
那麼“向前一小步，文明一大步”，這個標識的價值，女士能否定義呢？除非她讀過這本書，或者看過相關文章，否則她是沒有理由或者機會去思考這個問題的。也正如，一部手機的價值，一臺筆記本電腦的價值，一輛車的價值，等等，只有使用的人才有資格去評價。
這就是精益思想五大原則的第一條：精確的定義價值，價值只能由最終客戶來確定。
回到製造業的環境裡面，我們為客戶生產出來的產品，價值該如何定義呢？還記得第一章裡面鉛筆的案例嗎?
案例2：A鉛筆總裝廠（具備製造鉛筆成品的能力）現在接到一個100萬支鉛筆的訂單。
現在給這個案例擴充點內容，如下：
案例2 Plus：A鉛筆總裝廠的業務人員接到一個訂單需求，標準的鉛筆產品，硬度：2B，需求量：100萬支，交期：3天，筆桿上定製LOGO英文字母：Lean State，價格要比商場便宜。訂單需求拋磚到工廠，訂單評審後，報價0.7元/支，其他要求均可以滿足。最終A工廠接到了這個訂單並且如期交付，客戶非常滿意。
擴充的案例裡面我們增加了幾個條件：
訂單量、產品要求、交期和價格。
A工廠就是在滿足了以上幾個條件的前提下，完成了訂單交付。也就是說一支普通的鉛筆，工廠給它賦予了時間和價格的要求，而這個要求是客戶提出來的，這就是它的價值，也正是精益思想關注的地方。
精益思想裡強調：
價值只有用具有特定價格、能在特定時間內滿足客戶需求的特定產品或服務來表達時才有意義。
比如坐飛機，我們的需求是機票價格便宜點，直達；這是對價格和時間的特定需求；
比如去銀行辦業務，我們的需求是越快越好；這是對時間的特定需求；
比如買手機，我們的需求是價格在2000-3000元之間，像素要高，拍照要好；這是對價格和產品的特定需求。
等等等等
這就是我們經常聽到或者看到的“以客戶需求為導向”、“實現客戶價值”、“滿足客戶需求”等等一類話語的含義，也正是精益思想的根源。
閱讀更多 精益愛好者 的文章
