8月7日，長虹國際城電瓶車停放處的收費員王建華向介紹，她想要對長虹國際城建設銀行表示感謝。王建華說，自己在2天前因硬幣兌換被多家銀行推辭，最終找到了身後的這家建設銀行，完成了兌換。
由於非機動車停車費是一元一天，王建華半年時間共收取了4500餘個1元硬幣。王建華告訴記者，自己在帶著硬幣去銀行兌換的過程中，遭到了多家銀行的推脫。“當時有4500多個硬幣，拿紙箱子裝著，大概有50斤重。我騎著電瓶車去了五家銀行，有的說給我預約，有的說這個時間正在交班，沒時間，有的說現在沒有這個錢。”
王建華載著硬幣回到停車場，發現了身後的這家建設銀行。王建華說，建行的工作人員和王建華一起將硬幣搬入銀行內，讓自己耐心等候的同時還為自己倒茶水，“他們態度比較好，不因為錢少推辭。4500個硬幣，每十個一包，工作人員數了3個多小時才全部弄完。我很想對他們說聲謝謝，給他們點一個贊。”
據記者現場觀察，這家建設銀行是劍南路支行，牆壁上懸掛著各種貨幣的兌換流程，大廳裡有工作人員對前來辦理業務的客戶進行引導，還有一個寫著“我國的法定貨幣是人民幣，任何單位和個人不得拒收人民幣現金”的電子告示牌。
中國建設銀行劍南路支行客戶經理楊騰蛟說，銀行為客戶兌換硬幣是銀行的義務，也是客戶的權力。“銀行為客戶兌換硬幣是我們銀行的一項義務，也是客戶的一個權利。感謝客戶對我們的信任和支持，這也是我們應該做的。我們劍南路支行一直秉承著以我之仁，為您所需的服務理念，希望能夠讓客戶在我們這邊感受到無微不至的服務。”楊騰蛟說。
凡辦理人民幣存取款業務的金融機構應無償為公眾進行殘缺、汙損、小面額人民幣的兌換，包括對硬幣的兌換業務等，不得以任何理由拒絕兌換。任何人遭遇拒收情況都可向中國人民銀行12363投訴。
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