鄭州大學附屬洛陽中心醫院（以下簡稱“市中心醫院”）是集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、急救於一體的綜合性“三級甲等”醫院。近年，該院堅持以患者為中心，優化服務流程，建設一流醫療團隊，爭做行業典範，滿足人民群眾健康新需求。開展對基層醫院的幫扶工作，加速我市形成“小病在基層、大病進醫院、康復回社區”良性就醫格局。
“醫院圍著患者轉”讓就醫體驗“好一點”
等掛號、等看病、等各種檢查、等床位，患者從入院到出院要度過一個漫長的“候車期”。如何縮短“候車期”，讓就醫的感覺“好一點”？自2015年起，市中心醫院圍繞改善醫療服務這一主題，不斷推出各類溫馨就醫舉措，讓過去“患者跟著醫院團團轉”轉變為如今的“醫院圍著患者轉”，切實改善群眾就醫體驗。
門診自助一卡通服務
走進該院門診大廳，現代化的就醫設備讓人眼前一亮：多臺自助服務機一字排開，患者只需按照屏幕上的提示操作，就能在服務機上自助完成充值、掛號、分時段預約就診及繳費等多項服務。
在自助機臺前，人們正有序地排隊進行自助服務。不少患者說，以前掛號，一大早就要到醫院排隊，如今只要在自助機上操作，不到一分鐘就能完成。
入院接診服務
“阿姨，您慢點，請這邊走。”在大廳內，一名名面帶微笑、充滿活力的醫務志願者熱情地幫助患者，成為醫院一道亮麗的風景線。該院建立“學雷鋒志願服務崗”，組織醫務志願者為患者提供諮詢、陪檢等服務，在醫患之間建起了真誠、信任和愛的橋樑。近年，該院先後被授予“青年志願者實踐基地”“服務牡丹文化節志願服務先進集體”“河南省志願服務示範站”等榮譽稱號。
為避免患者反覆排隊、節省時間，該院設置多處收費窗口和特殊區域藥房；住院部設置CT、超聲等檢查室，併成立住院接診床位調配中心、住院病人服務中心，配備80餘名專職人員，負責檢查預約等。此外，該院把群眾的意見、建議作為改進服務的著力點，通過開展病人滿意度調查、院外監督員座談、內部督查暗訪等，進行多渠道、多形式徵求意見。2017年，該醫院電話、短信回訪住院及門診患者33.6萬人次，收集整理患者有效建議1.9萬條。
電話諮詢服務
金盃銀盃不如老百姓的口碑。該醫院以問題為導向，持續改善醫療服務，贏得了患者和社會各界的好評，先後被評為“全國創新服務示範醫院”和“2015-2017年度河南省持續改善醫療服務示範醫院”，並連續3次獲得“河南省群眾滿意醫院”榮譽稱號。
上門服務
多學科無縫銜接打通生命“綠色通道”
今年3月，一則“男子心跳驟停反覆8次，醫護30分鐘生死救援讓他奇蹟生還”的消息在不少市民的微信朋友圈中流傳。
患者付先生晚上突然感覺胸痛、噁心，還出現了嘔吐症狀。他趕緊打車到市中心醫院急診科就診，值班醫生通過心電圖判斷他患上急性心肌梗死，立即通知心血管內科導管室為他開啟胸痛綠色通道。該院心血管內科主任張守彥接到緊急通知，立即趕到醫院，確診付先生患了急性下壁心肌梗死，需要迅速實施心臟介入手術。
付先生被推上手術檯，這時他突然意識喪失，全身抽搐，心跳驟停。醫護人員使用除顫儀為他進行心臟除顫。可是剛剛除顫成功，付先生就再次出現心跳驟停，醫護人員再次進行了心肺復甦術、心臟除顫……在反反覆覆進行了8次心臟除顫後，付先生才恢復心跳，脫離了生命危險。隨後，張守彥和急診介入團隊迅速為付先生實施了冠脈造影，在較短時間內為其打通了狹窄的血管，併為其成功實施了心臟支架手術。
此次搶救成功，得益於患者及時就診，更得益於市中心醫院開通胸痛綠色通道及急診科、心內科、影像科等多學科的無縫銜接。
該院高度重視急救體系建設，不斷完善院前急救與院內急診、住院治療高效協同機制和重點病種多學科協作機制，實現醫療服務無縫銜接，提高急危重症搶救成功率。特別是MDT團隊建設和卒中中心、胸痛中心對腦卒中、急性心肌梗死等重點病種的多學科協作模式建設，成功挽救了眾多急危重症患者的生命。
目前，該醫院急性卒中患者抵達急診至卒中團隊接診時間小於10分鐘；急性缺血性卒中患者到達急診至開始靜脈溶栓的時間小於60分鐘。由於卒中中心建設成績突出，該醫院已成為國家衛計委高級卒中中心、中國卒中學會綜合卒中中心。
最美的吶喊：兄弟醒醒！
最美的跪姿，為生命護航！
最美的公主抱，讓您不再孤單恐懼！
黨員模範樹榜樣，激勵員工爭先鋒
“您好，我稍微運動，血壓就上升到140至160，該怎麼用藥？” 近日，在市中心醫院“王曉陽大夫微信群”裡，一名患者問道。
“降壓藥不能停，早晚各1片非諾貝特，3個月後複查血脂和肝功能。”該醫院內科系副主任、內科系黨支部書記李松森回覆。
王曉陽先進事蹟報告會啟動
李松森說，王曉陽主任雖然走了，但她保持公僕情懷，全心全意為患者服務的精神永遠留在醫院，“王曉陽大夫微信群”始終保持在線，內科系定期召開黨支部會議等習慣仍在延續。
近年，該院積極挖掘身邊湧現的先進典型，發揮黨員先鋒模範帶頭作用，激勵更多員工爭當服務先鋒，取得明顯成效。
該院每月對評選出的“最美員工”進行宣傳報道；將每月第一週的星期五作為全院黨員“主題教育日”；建設三級網絡微信群，組織院級“黨務工作群”、黨支部“我是黨員我承諾，‘兩學一做’見行動”群、黨小組“黨員微信群”進行線上學習。
該院廣大醫務人員見賢思齊，不僅在思想上學習先進精神，更把學習成果落實在具體的行動上。
在該院短信回訪平臺上，呼吸內科副主任醫師陳書文收到一條特殊的感謝短信。患者的兒子在短信裡表示，雖然他的父親已去世，但醫務人員的悉心護理和關懷，讓他依舊感激醫生。
“能做陳醫生的病人，真是父親的好福氣！”患者家人提到，一次，陳書文去水房打水經過病房時，看到他的父親睡覺時沒有蓋好被子，就悄悄地幫病人蓋上被子。
一位外地患者在短信裡寫到：醫護人員工作認真、醫德高尚，尤其是神經內科副主任醫師王會林醫生對他的照顧，給他留下了深刻印象。原來，王會林為外地患者推薦醫院附近的酒店、安排檢查計劃、預約檢查時間，並在檢查表空白處列出檢查順序、時間及科室所在位置，給患者提供了諸多便利。
…………
近年，該院先後湧現全國先進工作者陳興澎、全國衛生計生系統先進工作者張國強，以及獲全國“最美家鄉人”稱號的神經內科主任任向陽等先進典型，激勵著更多醫護人員學習進步。
任向陽主任高鐵救人成為網紅
“一站式”就醫結算讓貧困戶“少跑腿”
“這次看病共花費了2848元，而我只支付了285元，直接在醫院窗口結算，很方便。”貧困戶張曉春說，她出院繳費時，在醫院的困難群眾就醫結算窗口，完成城鄉居民醫保報銷、大病保險報銷、城鄉困難群眾大病補充醫療保險結算程序。
市中心醫院實行“一站式”就醫結算模式，讓貧困戶“少跑腿”。同時，該院實施一系列惠民政策，在全市率先開展“先住院，後付費”診療模式，每年先期墊付資金達6000餘萬元，年受益群眾超過1.2萬人次。另外，該院按照公立醫院綜合改革政策，取消藥品加成，減輕群眾醫藥費負擔。
為更好地服務基層群眾，讓偏遠地區患者在家門口看上“專家號”。該醫院通過遠程會診，對基層醫院進行線上業務指導、技術培訓。目前，該醫院遠程醫療服務已覆蓋各縣（市）區。
“為群眾提供滿意醫療服務，只有起點，沒有終點，持續改善醫療服務永遠在路上！”該院黨委書記、院長李亞偉說，他們將始終把群眾的利益放在第一位，把群眾滿意作為金標準，持續改善醫療服務，全面提高服務質量，為人民群眾提供更加安全、有效、方便、價廉的醫療服務，為健康洛陽建設和“四高一強一率先”奮鬥目標作出新貢獻。
（路書齋 吳璠/文）
文章轉自《洛陽日報》
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