SLDNXT：銀行解決女性客戶流失的三大關鍵方法
據SLDNXT的調查顯示，當前北美個人銀行業務中，女性約佔36%左右。她們幾乎控制著一半的個人財富，女性的財富增長步伐已然超過男性。在這個持續增長明顯的趨勢下，銀行業應為此進行深入思考。由於銀行業從未考慮財富的性別差異、其他性別的特定優勢和客戶擔憂，因此大多數銀行的所謂“中性”產品及服務其實都是以男性為中心設計的。也正因如此，女性對銀行提供的服務極為不滿。
SLDNXT調查圖表
儘管現在的年輕女性獲得了比以往任何時候更多的求學機會、就業機會，女性的薪水與男性的差距也在逐漸縮小，但男性的收入水平始終高於女性。財富的差距不僅僅來源於個人收入。女性的平均壽命高於男性，工資水平卻更早達到頂峰，退休工資也普遍比男性低。一項BMO研究指出，這一性別財富差距現象與女性揹負的沉重壓力相關，女性的一生中需要花費大量的時間和精力用於撫養孩子、贍養老人及其他家庭成員。儘管女性與男性的金融需求有明顯的不同，但銀行仍一味地向女性推銷他們固有的產品和服務，不考慮她們的具體需求。
SLDNXT曾經做過一項專門基於銀行業的調查研究，用於探究銀行客戶隱形流失的原因，其中就有客戶為什麼拋棄她們原有銀行的具體數據和分析。在性別層面上，這項調查研究也有過深入的探討和分析。其中，更換銀行更多的是女性，他們是最容易拋棄原有銀行的群體。女性在高風險交易人群中佔59%的比例，她們與銀行之間只存在交易關係。這些女性認為銀行並不是她們獲得金融建議的好渠道，或者說她們並不十分信賴銀行。但是，金融諮詢、培訓、研討會等卻是她們最需要的。通常金融諮詢只是銀行客戶的十分重要的潛在需求，但女性客戶對這個需求十分迫切。為滿足她們不斷增長的迫切需求，銀行不僅需要關注女性特有的需求，還需要用女性思維來策劃新的金融服務。以下是銀行可以為女性提供獨特服務的一些關鍵方法：
幫助女性客戶規避家庭負擔帶來的各種干擾
相對於男性，生孩子、結婚、離婚、照顧家中生病家屬、喪偶、應付個人健康問題都能會極大影響女性的賺錢和財富管理能力。女性很容易因為撫養孩子而影響職業成長，離婚後，他們更是全職的單身母親，80%的女性對孩子的關注程度都超過其配偶。這些生活瑣事，每件都足以對女性的財務狀況產生巨大的影響。女性不僅需要個性化的定製服務，幫助她們在危急時刻做好財務管理，還需要銀行能感同身受的提供金融建議，讓她們覺得銀行是值得信賴的。這意味著銀行需要扮演女性角色，設身處地的幫助女性，用專業的金融智慧幫助女性解決即將面臨的金融“弧線球”問題。如果你的銀行還不提供這類服務，女性拋棄你的銀行是再正常不過的事了。
瞭解為什麼女性有截然不同的投資決策
女性不想要投資，因為她們不喜歡風險，這是一個公開的秘密。Ellevest（一個專門服務於女性的投資團體）認為，女性也有不同的目標。當涉及到投資時，她們會採用不同的應對方法，他們認為女性不去投資是因為缺少參與度和信心。LearnVest的調查發現，45%的男性對金融方面信心十足，但只有27%的女性也這樣認為——可見，投資機構不去努力說服女性投資是有一定道理的。但銀行完全可以通過採取相應措施，找到女性在投資機會中有價值的機會，來彌補這個差距。女性希望她們的資金更穩健——她們更需要長期投資，投資資金更安全的項目，而且最好是親屬的鼓動或者是遺產等大額資金，而非靠有錢有勢的人說服。女性在進行投資時往往會花費更長時間，收集更多的信息之後再做出決定，並且她們還想讓投資和個人價值匹配。因此，諮詢師需要更好地瞭解女性的決策過程，鼓勵女性自主投資，找到適合她們需求的投資項目。如果銀行沒辦法說服女性，讓她們理解銀行是能夠知其所想的，女性就會去找那些小型的、合適的投資機構做這些事情。
支持女性企業家
通過福布斯排行榜，SLDNXT發現女性企業家的黃金年齡是取決於其自身的。然而，女性面臨的最大挑戰是拿到投資資金——事實上，女性企業家創業的啟動資金要比男性競爭對手至少少50%。近一段時間以來，傳統銀行向女性企業家貸款的額度有所提升，但網絡貸款的借款人仍更願意把資金借給那些回款快、操作簡單的項目上。因此，銀行必須簡化貸款流程並加快批貸速度，以減少在貸款流程中的消耗。但更為重要的是，銀行應建立小型商業交流中心，為包括女性企業家在內的女性目標客戶提供專業的金融諮詢、培訓、研討會等適合她們需求的服務，幫助她們與銀行建立更為密切的聯繫。
無性別區分的金融產品及服務在市場上仍然存在，但卻與有針對性的金融產品及服務產生了明顯的差距。競爭日益激烈的市場需要用靈活的方法創造專注於女性的服務，幫助女性解決所面臨的各種金融挑戰。隨著家庭資本的控制權逐漸轉移到女性手中，市場上早已出現了專為女性提供更具目標性的金融服務，忽略她們的需求必將置銀行於高流失風險的境地。當前階段，女性是極度不滿銀行服務的主力軍，銀行是時候給自己找一個做出改變的理由了。
Jean-Pierre Lacroix
SLDNXT總裁
作為一位在設計領域富有遠見的思想家、作家和專家，JP先生善於把握市場趨勢，始終走在品牌和商業設計領域的最前沿。JP先生致力於幫助企業實現品牌體驗升級，通過戰略規劃幫助企業實現量化結果。從而幫助企業有效擺脫營銷困境，提升業績及其品牌價值。
JP先生曾先後作為董事會成員參與及推動包括“加拿大包裝協會”、“設計行業諮詢委員會”、“加拿大零售協會”、“加拿大營銷協會”、“加拿大標識協會”、“環境視覺設計學會”，“安大略省註冊平面設計師協會”等的品牌領域相關事務。JP先生擁有豐富的行業經驗，因此能有效幫助企業洞悉包括包裝設計、零售及數字化零售等領域內的領先趨勢。
在JP先生的領導下，SLDNXT已經發展成一家在世界範圍內備受業界推崇和客戶信賴的品牌策略和設計公司。多年來，他一直秉承創新理念，為企業提供以結果為導向的解決方案，幫助企業進行品牌體驗升級。
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