你永遠不知道，你收到外賣前發生過什麼……
從外賣小哥接到訂單的那一刻開始，世界正發生著巨大的變化。
面對“雨魔”的強烈攻勢，他靈巧閃躲，扔出致命一擊，頓時雨過天晴。
面對“炎魔”的巨大破壞，外賣小哥從箱子中抽出武器，使出“寒冰三刀流”，將炎魔攔腰斬斷
誰能想到在戰勝惡劣天氣後，心魔開始暴走，更大的危機才剛剛降臨，“我的外賣怎麼還沒到啊”？
於是，神秘的“餓魔”突然出現，外賣小哥變身“餓郎神君”，雙方展開激烈大戰，最終餓魔倒在了外賣小哥的拳下。
最後畫面一轉，歲月靜好，熱血的BGM戛然而止，只聽到一句“您好，您的外賣到了，祝您用餐愉快”。
其實，這是餓了麼最近為了關懷騎手，推出的一支公益宣傳片。
與此同時，餓了麼上線了一支H5，解鎖身邊的騎士道，每一位外賣小哥的名片都有一個故事，你可以點擊為他們降溫、領取紅包。
餓了麼還聯合35家KA商戶，為小哥送上冰飲。
不少網友在看了這支公益宣傳片後，根本抑制不住自己想要表達的慾望：
@ducong1992：看來餓了麼是一家被外賣耽誤的動漫公司啊！
@Bigbadgirl_1031：就衝這視頻，我天天點外賣！
@肆鑰：所以，這就是我的外賣被打翻了的原因？？
@小美砸：好吧，我以後再也不打電話催外賣小哥了。
在這樣一支酷炫日漫風的宣傳片背後，是一個什麼樣的製作團隊？公司內部又是如何整合資源？為了瞭解更多的細節，榜妹與餓了麼團隊聊了聊。
動漫梗、自己錄、自己畫…
加班熬夜一個月
只為改變騎手悲情的刻板印象
餓了麼設計團隊的管坤是這支宣傳片的主創意和主執行，他在製作時想到了斯皮爾伯格的《頭號玩家》，加上自身就是個動漫迷，所以在視頻中埋下了不少動漫梗。（不知道機智的大家有沒有發現呢？）
例如，為了與餓了麼的業務相結合，選擇從騎手的“冷熱分離箱”中抽出武器，其實是在致敬《海賊王》索隆的三刀流；最後出現的餓魔，其實對應的是《千與千尋》中的無臉男。
榜妹：這支公益宣傳片的創意來源是什麼？為什麼選擇動漫形式？
餓了麼設計團隊管坤：我們之前做過調研，幾乎每個行業在做騎手關懷的時候，都是按照一個路子做的，突出騎手不容易，有很大的生活壓力，最終成片都走煽情路線。
的確，這樣可以引起很多人的共鳴，但時間久了大家會覺得騎手就是一個帶有悲情元素的角色。而我們做這個宣傳片的初衷，是希望大家能主動來了解騎手，瞭解這個職業。
選擇動漫的形式，主要考慮到要從潮流文化來入手，包括音樂、時裝、動畫。
榜妹：你們希望更多人瞭解到的餓了麼騎手形象和性格是怎麼樣？
餓了麼設計團隊管坤：根據物流部門的數據，騎手的年齡大約在20~35歲居多 ，我認為這個年齡段應該是熱血、堅毅不屈的，所以我想表達的就是一種知難而上的精神。
榜妹：宣傳片主體內容為什麼選擇送外賣的過程？對於細節的洞察是怎麼找到的？
餓了麼設計團隊管坤：創意本身是需要內容來支持，內容就需要矛盾才能產生故事。
騎手故事的矛盾性體現在，業務和時間的矛盾，需要送得快但是量很多；環境和時間的矛盾，在雨天、炎熱等惡劣天氣導致他們時間不夠用。
很明顯，送餐過程是特別戲劇化的，選擇這段時間才能夠產生很多創意。
榜妹：外賣小哥是否有真實的原型？
餓了麼品牌部醬嬸兒：雖然這個動畫看上去比較戲劇性、誇張，但其實騎手故事都是真實存在的。
在H5最後出現的騎手，是我們從上百個故事中篩選出的最有價值的內容，例如速度最快、送單最多、顏值最高、小哥做好人好事等。
榜妹：這支公益宣傳片從開始設計到完成一共花了多長時間？
餓了麼設計團隊管坤：這個項目是一個大家自發去做的公益項目。設計、品牌、物流等部門用業餘休息時間，加班到下半夜，一共花了一個多月的時間。
榜妹：公益宣傳片設計過程中最大的難點是什麼？是如何克服解決的？
餓了麼設計團隊管坤：執行上真的太tm難了，全是戰鬥場面，剪輯的時候還要合音樂踩點，我雖然畫了2000多張原稿，最後配音樂的時候還刪掉了一些。
為了解決問題只能死磕和現學，去看一些經典電影，學習他們的鏡頭、踩點；自己錄視頻，然後按照視頻畫面畫下來，例如餓魔站起來、小哥從箱子中拿出劍等動作。
榜妹：在設計上，你們一共討論了多少方案或創意？
餓了麼設計團隊管坤：在內容上，我們一開始還做了霧霾、寒冷等天氣，但因為夏天對於這些沒有什麼感知度，且太冗長，就去掉了。
在表現形式上，我們一開始是想在真人拍攝的基礎上加動畫的內容，但難度更大，對攝影也有更高的要求，所以最後還是決定用動畫。
一支視頻抖音漲粉6w+
品牌內部in house團隊或將成為趨勢
榜妹：這支H5的傳播渠道有哪些？目前全網的播放、傳播效果怎麼樣？
餓了麼品牌部醬嬸兒：這支公益宣傳片我們沒有特意投放，基本上都是餓了麼的官方渠道，例如App、微博、微信、抖音在發，截至目前總曝光量超過1200萬。
抖音賬號也是今年4月剛開始運營，因為這支視頻漲粉6w+。
榜妹：不少網友看了視頻後表示感受到了外賣小哥的辛苦，餓了麼最想突出的訴求點是什麼？
餓了麼設計團隊三園：對外而言，希望提升餓了麼外賣騎手在大眾心中的形象，打破大眾對小哥固有印象的認知，豎立外賣配送員的行業標杆形象。
對內而言，希望加強餓了麼外賣騎手對外賣配送員身份的認同感和自豪感，從而增強他們對平臺的歸屬感。
榜妹：為什麼想到要聯合商戶為騎手小哥提供福利？
餓了麼品牌部醬嬸兒：對於外賣小哥來說，商戶對他來說是起點，用戶是終點。用戶為小哥點贊降溫，商戶為小哥送出冰飲，我們想讓小哥在送餐整個過程中感受到關懷。
對於餓了麼平臺來說，我們也把商戶端/用戶端/物流端都串聯起來了。
在招募商戶的時候，一開始也沒想到有100多個KA品牌來報名，最後只能忍痛割愛選擇了35家品牌，一共涉及的全國商戶有5700多家。
榜妹：為什麼沒有找創意方合作，是不是更傾向於全權由自己內部來製作？對越來越流行的品牌內部in house創意團隊有什麼看法？這是否會成為一種趨勢？
餓了麼設計團隊三園：內部的發展方向就是不斷吸收引入更全面的創意人才，比起與其他agency合作，若是能靠內部團隊獨立完成每一個項目並贏得外界好評，就能更直觀有效的證明餓了麼的品牌實力與影響力，我們也相信內部有足夠實力能承擔這一任務。
In house團隊就像是企業內部的一家小型廣告公司，它完全可以形成一個專業的創意團隊，像設計、策劃、文案等共同去頭腦風暴，去產出更多有效的營銷傳播內容。
從另一個角度來說，餓了麼內部大數據的支撐完全有利於創意團隊挖掘出更好更深層次的insight，再由內部獨立創作，不需要再依靠第三方agency才能完成campaign。
一些大的企業早已完成in house團隊的搭建，這定會成為未來企業內部發展的趨勢。
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