服務，是商業銀行永恆的主題。長期以來，民生銀行深圳分行以“服務傳遞美好”理念為依託，致力於構建“精心服務創造價值”的服務文化體系，以較高標準打造了一批優秀的服務精品網點。隨著水貝支行、寶安支行、龍華支行等全國銀行業“五星級”、“千佳”服務示範網點的湧現，該行持續加強服務指導及經驗推廣，通過發揮精品支行的示範、引領作用，帶動深圳地區40餘家經營網點服務水平的全面提升。
水貝支行：細微之處見服務真章
民生銀行深圳水貝支行的前身為黃金珠寶支行，位於羅湖區翠竹北路。2014年，該行獲評“中國銀行業五星級優質服務網點暨千佳文明規範服務示範單位”榮譽，成為該行深圳地區首獲該殊榮的經營機構。
客戶化廳堂是民生銀行去年以來重點推行的廳堂轉型方向。在“以客戶為中心”的服務理念指導下，水貝支行從細微處著手，持續關注、分析客戶的需求與痛點，並在實踐中不斷調整優化，最大程度豐富客戶的服務感受，增進其服務體驗。
進入水貝支行，從大堂引導員到廳堂安保人員，每一位員工都保持著飽滿的微笑，眼神真誠尊重、講話輕聲細語，愉悅的氛圍帶給客戶特別的安全感和舒適感。刷卡取號之後，客戶大可放心到等候區休息。待叫號時，廳堂服務人員便會上前提醒，而窗口櫃員也會起身舉手示意，為客戶引路。
支行特別配置了小推車，為等候區客戶送上飲用水、小零食等。等候期間，工作人員還會組織開展一些微沙龍活動，如財富小課堂、防詐騙技巧、用卡安全提示等等，通過生動活潑的分享式教學，在緩解等候焦躁的同時，也帶給客戶真正的金融“乾貨”。
“這裡邊涼快，座椅也舒服，還經常能聽到一些用錢用卡的知識，都是對咱們生活有用的，我覺著特別好。”住在附近社區的朱阿姨表示，她特別喜歡來水貝支行辦業務，尤其是夏天，到這的次數比去超市還多。
寶安支行：溫暖服務不止於廳堂
自2000年開業以來，民生銀行寶安支行一直駐守在寶安區建安一路與新安二路交匯的十字路口，持續為區域企業、居民提供最貼心、全面的綜合金融服務。
寶安區工業基礎強大，實體類企業客戶眾多成為寶安支行業務的一大特色。做好企業的服務，對於該行來說不只是做好企業的授信結算、服務好高管人員這麼簡單，更重要的是服務好每一位普通員工。在助力企業持續發展的過程中，也幫助員工實現財富增值，享受便捷金融生活。
企業工廠往往距離中心城區較遠，員工人數眾多。按照慣常方式，僅僅是員工辦理代發工資卡一項，就需要每個人花半個上午時間到網點開卡激活，往返耗時不說，服務體驗也大打折扣。為此，該行特別成立“上門服務小組”，要求全員考取移動運營資格，到工廠集中為員工辦理開卡、網上銀行、手機銀行、理財等相關業務。該小組一般由5-6人構成，每天可以開立借記卡近300張。同時，由於通常一個車間員工所需金融產品較為相似，該行上門小組可以統一宣講並批量辦理，整個服務過程極為準確高效。
數據顯示，僅今年上半年，支行就陸續為數十個企業員工進行上門服務，累計開卡逾6000張。而這，也正是寶安支行長期服務實體、積極普惠民生的一個縮影。
深耕多年收穫廣泛讚譽。近年來，寶安支行先後獲得深圳金融行業服務質量獎、深圳市文明服務示範單位等多個獎項。2018年4月，該行更作為民生系統內唯一支行，獲得中國金融總工會頒發的“全國金融先鋒號”榮譽。
龍華支行：專業服務為幸福助力
作為民生銀行在深圳龍華區設立的最早一家綜合性網點，龍華支行目前受理的業務和服務項目十分完備，涵蓋了本外幣存款、賬戶管理、信貸受理、國際結算、公私理財等幾乎全部業務類型。而其承擔的業務總量及人均業務量，在民生銀行深圳地區多年排名前三。
業務總量大，相伴而來的財富管理服務需求也多。為此，支行要求全員學習財富管理專業知識、自覺提升服務能力。目前，支行九成員工熟悉行內理財產品特點及優勢，五成員工持有AFP理財師證書，40%的員工能夠獨立製作理財規劃建議書。
支行設有“春”、“夏”、“秋”、“冬”四個貴賓理財室，分別以桃、荷、榴、梅為主題進行裝飾，淡雅宜人，在有效保證私密性的同時，帶給客戶耳目一新、清香自在的美好體驗。客戶在這裡可以諮詢財富管理的專業意見，也可以休息、品茗、交流，瞭解金融前沿動態。
針對客戶在親子、教育、房產、投資等方面的綜合需求，龍華支行積極對接總分平臺、拓展服務範圍，致力於成為客戶身邊的“幸福策劃師”。此外支行每週舉辦花藝大賽、中醫講堂、名師論道、財富論壇等特色非金融活動，為客戶打造“小確幸”式的綜合服務體驗。其中，每月一期的“小小銀行家”親子金融課堂廣受喜愛，已成爆款。
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