7月17日，在“家居至美，大道同行——2018家居家裝採購物流行業發展論壇”上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣佈，將全面進軍家居家裝市場。
破損率高、標準化低、信息化低和時效性低是長期制約家居家裝企業物流服務水平的根本原因，也是家居家裝行業的“特性”之一。
“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”作為全面進軍的“衝鋒號”，直指家居物流落後的長期痛點。
面對消費與產業雙升級的行業新常態，物流成為掣肘家居家裝企業發展的重要因素。相關數據顯示，2014-2016年，家裝行業中，物流送貨及安裝導致的客訴從48%上升至52%。大件商品物流進度通知不及時、送貨時間不定、破損率高等成為消費者頻繁投訴的主要原因。
家居物流模式多樣化，品類需求差異大，鏈條細分領域競爭激烈。末端和服務能力建設需要企業大量地鋪設本地化倉儲，這對大多數家居企業來說都是一份幾乎不能承受的壓力。
蘇寧“美家計劃”聯合顧家、華耐、家裝e站等行業知名品牌，共同打造標杆服務體系；提出“家居物流12道金牌服務”，制定家居物流服務標準、提升行業效率。
“蘇寧家居解決方案”則推出同城配裝最低59.99元起，將行業服務價格透明化，打破了行業長期封閉和散亂的服務狀態，提出四大標準服務——“貨損包理賠”“免費上7樓”“送裝可一體”“逆向上門取”，為家居家裝物流行業提供了一個系統性、標準化的升級樣本。
“4萬億的家居家裝市場，蘇寧的全面進軍就從推動物流供應鏈的變革開始。”物流僅是蘇寧進軍家居家裝市場要拿下的首個高地，全面進軍家居行業才是戰役的全貌，除了物流能力以外，還將提供產品、供應鏈、流量、金融、技術等全方位賦能。
在小星看來，蘇寧介入到家居物流是一件好事。在星商會的調查中，“物流速度”“送貨安裝收費”等都是消費者較為關心的問題。能夠解決家居物流最後一公里的問題，將極大地促進中國家居家裝行業的發展。從此，媽媽再也不會擔心我收不到傢俱了。
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