1.在住宅服务中，关于收倒垃圾有两个很低级的错误，一个是楼层里有垃圾桶的，早晨收倒垃圾和业主抢电梯。另一个是，当业主要往垃圾桶投放垃圾的时候，垃圾桶是满的。
2.这两个错误都指向一个服务安排上的问题，就是收倒垃圾的时间错误。服务者设计服务流程的时候起码的要求是搞清楚客户生活的规律，按照客户的生活规律来设计服务流程，不是按照你的需要设计流程。
3.小区住户投放垃圾只有两个时间最集中，一是早晨上班把垃圾带出来，二是吃完晚饭出去散步顺便扔垃圾，一般是早八点，晚八点。物业在收倒垃圾时间的安排上，就是要保障业主集中投放垃圾之前将垃圾桶清空。
4.在考虑了客户生活规律以后，就应该晚上九点以后收倒一次垃圾，上午九点以后再收倒一次垃圾。这个安排，也确保了生活垃圾在垃圾桶里的停留时间最短化。
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