故事背景
一對龍鳳胎早產，一直待在醫院“保溫箱”。孩子的父母手頭並不寬裕，為了辦理社保報銷醫療費，父親到光明鳳凰辦事處行政服務大廳辦入戶。但雙胞胎入戶必須面見，這讓孩子父親犯了難。特事特辦，南鳳派出所民警到醫院上門服務，讓龍鳳胎順利入戶。
主人公說
黃柳，南鳳派出所戶籍民警，四級警員，警齡9年。
早產龍鳳胎無法“親自”入戶
作為南鳳派出所的戶籍民警，我平日進駐到光明區鳳凰辦事處行政服務大廳，這樣能夠更加方便市民辦理戶政業務。一天上午，一位姓田的年輕男子進來找到我，拿著孩子的出生證問：“警察同志，我們家的雙胞胎需要辦理入戶手續，請問我們需要遞交哪些資料？”
我給這位家住鳳凰轄區的田先生解釋，在深圳雙胞胎入戶，戶籍民警面見是必須條件。聽到我這麼說，本來神情自然的田先生突然犯了難。他告訴我，妻子生的是一對龍鳳胎，早產，出生時僅有33周。從睜眼看到這個世界開始，雙胞胎就一直待在“保溫箱”裡面。而從醫院反饋的情況看，兩個小傢伙還需要在“保溫箱”內住上至少一個月的時間。
眼瞅著小寶貝們的身體日漸強健，檢查報告也令人欣喜，可每天產生的費用也讓田先生一家焦心。本就不寬裕的家庭，也在日益遞增的醫療費下捉襟見肘。於是，田先生想著通過入戶辦理社保，來報銷一部分醫療費及住院費，於是跑來我們這裡諮詢。
雖然是空調環境，但田先生已是急得滿頭大汗。看著他特別無助的樣子，我心裡挺不是滋味。根據田先生的實際困難，我向上級領導請示同意之後，告訴他，我們可以上門辦理業務。
聽到我們這麼說，能感覺到田先生當時心裡的激動，連聲向我道謝。因為我知道，要進入醫院照看孩子的無菌室，是有探視時間和醫院規定的，所以我讓田先生趕緊先回醫院，跟院方溝通申請一下。
我先和田先生互相加了微信。然後收了田先生遞交的材料，初步審核後，安排好手頭工作，馬上再回派出所協調所裡另外一個民警，一同前往寶安婦幼保健院。
按照正常的速度，從派出所到醫院大概需要40分鐘。結果那天路上堵車了，用了整整一個小時。我在微信上跟田先生說“路上有點堵”，還好田先生也給予了我們充分的理解和信任，回覆“沒關係”，並讓我們注意安全。
抵達醫院，時間剛過11時。醫院方面瞭解到田先生的情況，也予以了重視，儘管不是探視時間，但還是給我們開闢了“綠色通道”。查看了我們的警察證後，護士給我們換上防塵服，然後帶我們進入無菌病房。這對龍鳳胎嬰兒本來分別待在兩個保溫箱，為了讓我們更方便工作，護士還專門把兩個保溫箱推在一塊兒，令我們可以觀察得更仔細。
說真的，我們並沒有提這些要求，但醫院能主動做到這些細節，也挺讓人感動的。
接下來，我和同事抓緊時間，給兩個小傢伙拍照，然後觀看孩子的出生牌，查看出生日期跟出生證是否一致，並對比一下父母的信息。同時，我還問了醫生一些雙胞胎的基本情況、父母信息、孩子的出生日期、為什麼要放進保溫箱等問題。這些步驟，主要還是為了證實雙胞胎的身份是否真實，以確保我們入戶信息的準確。
沒有問題，現場審核驗視通過。我和同事也趕緊回到派出所，還有一些手續需要完成。路上，我收到田先生髮來的微信：“萬分感謝百忙之中幫助小孩完成驗視手續。”後面是一個抱拳作揖的表情。我回復：“應該的。下午帶齊證件到窗口即可。”
接下來田先生的回覆讓我印象特別深，他說：“原來新聞都是真的。”我拿著手機給同事看這句話，然後我倆都會心一笑，心裡暖暖的。
戶籍警成了最親近的“家人”
當天下午，田先生來到行政服務大廳，為他的龍鳳胎完成了入戶手續，順利拿到了新的戶口簿。他告訴我，本來覺得這件事會特別麻煩，沒想到辦得如此順利，真是有點喜出望外。
隨著光明新區街道劃分調整後，南鳳派出所轄區人口激增，戶籍人口也顯著增加。作為最基層的戶籍民警，和群眾聯繫最密切，我覺得尤其應該體現“為人民服務”的理念。這些年，我們經常揹著指紋儀、電腦等採集設備，上門為年長不方便的社區居民進行戶政服務。
轄區一名90多歲的老人患有老年痴呆，家人說他的身份證丟了，他的孫女來服務大廳幫忙辦理。但是因為辦身份證需要現場錄入指紋，所以沒法辦。根據老人的情況，我們先跟分局溝通，然後在分局技術部門的支持下，帶著指紋錄入設備，上門為老人辦理身份證。
其實那位老人的孫女也都已經近50歲了。看著我們忙前忙後，她說就像看到親閨女一樣，拉著我們的手家長裡短地聊天。送我們出門時，她還說：“戶籍民警已經成為了咱轄區居民最親近的家人。”
這句話，就像田先生的“原來新聞都是真的”一樣，都會讓我很感動。其實這都是我們的本職工作，但能夠得到大家的肯定，覺得真真正正為老百姓做了些實事，心裡當然非常振奮，特別受鼓勵。
延伸閱讀
多措並舉 提升窗口服務水平
窗口部門是公安機關為民服務及展示隊伍形象的重要媒介，工作服務質量的好壞直接影響公安隊伍在居民群眾心中的形象。2018年，光明公安分局繼續在窗口建設上下功夫，在提升服務質量上積極想辦法，找對策，多措並舉提升窗口服務水平。
在鞏固以往推出的關愛服務、延時服務的同時，借力科技，拓寬便民之路。據瞭解，該分局在辦證大廳引入自助繳費機和自助設備引導員，協助群眾使用自助設備，接受群眾諮詢，進一步縮短群眾等候時間。在轄區陸續投入使用出入境24小時自助辦證區，能夠在非工作時段自助辦理出入境證件，進一步實現“數據多跑腿，群眾少跑路”。
此外，光明公安分局努力探索、建立窗口服務工作有效機制，擦亮服務品牌。分局實行窗口民警輪換制，內部挖潛警力資源，全面兼顧疑難處理、核查外調等多項窗口工作；實行值班負責制，明確窗口負責人、民警管業務、帶隊伍及現場處置的工作職責；實行輔助人員窗口工作輪換制，避免長期固定崗位面對群眾出現的疲倦狀態，保持窗口服務持續的精神飽滿面貌。同時發揮績效考核、窗口“微笑之星”的示範激勵作用，抓好每日崗前訓示、每月例會點評制度，長期樹立為民服務的宗旨意識。
在提升服務、工作水平的基礎上，該分局“提能力、補短板、煉精兵”，以窗口服務工作需要為嚮導，全體工作人員紮實圍繞窗口各類新業務、證件管理知識、規章制度等多方面業務知識，不定期開展技能培訓和考核，培養業務能手，提升整體業務素質。
記者瞭解到，與此同時，分局窗口民警主動作為，積極深入社區，送服務上門，為確實需要幫助的人民群眾特事特辦，出門、上門辦理各項業務，獲得了轄區群眾的陣陣好評。今年以來，光明公安分局窗口部門獲群眾實名錶揚百餘次，在繼續保持高受理量、低差錯率的基礎上，大大提升了服務效能，切實做到了為民服務，拉近了警民關係。
民警面見龍鳳胎
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