溝通
1、會議記錄 第11章證據要保存，公開公示不能省
在職場上最大的失敗並不是自己的工作失敗，而是不幸淪為他人失敗的替罪羊。在前面職場之道中，我們說義就是不逃避責任，但職場中，有一種東西必須逃避，那就是——別人甩過來的責任。職場中，沒有信用的表現很多，我們要儘量避免成為他人的替罪羊。怎樣才能讓自己安全的置身事外呢？作者介紹了一個必殺技——會議記錄。會議記錄可以讓你以其人之道還治其人之身。下面作者介紹了怎樣做好會議記錄。
如果你是一個會議參加者。①在會議上，認真記錄和自己有關的任務安排；②寫一封郵件，把自己的工作內容附上，發給所有的相關人員請求確認；③根據確認結果再寫一封郵件，把確認的做法後的工作內容附上，發給所有相關人員，並通知他們將按照確認結果開始工作。
如果你是一個會議組織者，正確的做法則應該是這樣的：①會前認真準備；②安排可信的人做會議記錄；③做好會議記錄；④會議結束前，叫會議記錄員複述會議記錄，並請出席者確認後通過；⑤把會議記錄打印出來，請與會人員審閱通過；⑥發一封郵件給所有相關人員，並把會議記錄作為附件；⑦把會議記錄歸檔。其中發給所有相關人員的那封郵件最重要，該怎麼寫呢？作者給出寫法實例如下：
To:所有相關人員
Cc：相關領導
附件：會議記錄
Title:{主題分類}會議紀要aaaa
Cotent：略
會議的重要內容如下：會議主題：
主題1：
主題2：
決定事項：
決定1：
決定2：
執行事項：
問題事項：
截止時間：
明天（幾月幾日）下午三點，是針對此《會議記錄》提出反饋的截止時間。在那之前，我們會考慮或回應各種意見和建議。否則，《會議記錄》各項內容將正式生效。
謝謝
署名。
2、日報 第12章： 安全工作，預防為上
工作中，怎樣才能做到把問題消滅在萌芽階段呢？作者的答案是——日報。
日報就是將每天的工作安排向上彙報。日報制度是基於日報的一種管理制度。那作為管理者應如何使用日報呢？要求關鍵任務提交日報，對非關鍵任務要求低些，要關鍵工作的相關人員提交日報，對非關鍵工作的相關人員要求低些。日報的週期，可依據自身的精力，設置為一週一次或一週兩次。
大多數人都把日報當成一個工作日誌來看待，在作者看來，日報擁有以下屬性，足以滿足其成為一個不朽的預防性武器。一、迅速把問題暴露在萌芽階段，二、迅速定位出問題的原因，三、瞭解當前狀況的最佳途徑，四、進行人際關係修煉的好幫手。
日報具備預防性武器的條件，那怎樣發揮其威力呢？一是讓大家知道日報的威力；二是讓大家知道怎麼寫。下面是寫法實例：
To：項目經理
Cc：項目總監；相關部門人員
Title：{項目qq}項目日報（張三）-2009年10月11日-【延期1】-【嚴重2】
- 提前，正常，延期
- 順利，普通，苦戰，嚴重（要求支援）
今日的日報如下
{昨天}
{今天}
{計劃}
3、拒絕 第13章，一個樸素的問題：如何對手下說“不”
基於”沒有人喜歡被拒絕的論斷，很多人不知道如何說不。這裡作者給出了三種說“不”代表性的錯誤認識。認識一，委屈求全論，其主旨就是為了獲得良好的人際關係，委屈一下自己權當付雪菲力。好好先生的人際關係是怎樣的呢？——當別人可以輕鬆地向你提出請求，你卻很難拒絕；當別人可以輕鬆的對你說“不”，你卻只能默默承受。卓越管理者的人際關係是怎樣的呢？——當你可以輕鬆的向別人提出要求，別人卻感到難以拒絕；當你可以輕鬆的對別人說“不”，別人卻感到只有愉快接受。認識二，規避風險論 ，說“不”可能破壞我的人際關係，這種風險不值得。但作者卻指出，風險就表示機遇，大的風險就代表著大的機遇。認識三，好壞不辯論，其主旨就是我想實踐說“不”，可我不清楚怎樣說“不”才是有益的。
作為管理者，要制知道說“不”的執行思路。找幾個必須說“不”的場景，如，違揹你的原則，違揹你的真理、把你當作公務回收站。針對第三種，即你的下屬向你拋來問題，你可以這樣拒絕：第一步，要求求助者寫“問題描述郵件”，郵件中要寫清楚問題的所有相關信息，比如環境、狀態、發生的時間、地點、提示，最好有圖有真相，問題越清晰越好。如果求助者，繼續向你求助。第二步，要求求助者寫“解決方案郵件”回信告訴他，看到他的問題沒有看到他的思路，請他回信告訴你自己的解決方法，然後告訴你哪一種解決比較好。如果求助者還是不呢解決，第三步，把問題公開，要求求助者在團隊內部會上提出該問題，看有沒有誰知道或者有時間應對。
4、有效溝通 第14章有效溝通，知人善任的起源
作者指出，人們遇到的大多數問題都來自於溝通。管理者的有效溝通，需滿足下面四個條件：①溝通的目的性，溝通要有明確的目標；②溝通是雙向性的，溝通不是單向的，而是圍繞目的的雙向交流；③溝通的分工性，溝通的目標應該由溝通對象來實現，而不是管理者；④溝通的成功性：有兩種溝通是成功的，一種是管理者認可了目標達成的溝通；一種是管理者在共同對象執行前決定放棄的溝通。
對團隊成員來說，有效的溝通意味著①乾脆不做，在執行前就和管理者說清楚不做；②要做就要一次做好，在執行時不但要徹底達成溝通目標，還不允許衍生出溝通外的計劃。
實現有效夠挺最大好處就是大幅度提高管理者的工作效率。那麼有效溝通問題的關鍵是什麼呢？作者通過禪宗“拈花微笑”的典故指出，溝通有效問題的關鍵在於溝通對象，而不在於管理者自身。然後作者把影響有效溝通的溝通對象不存在的問題，可稱之為職場中的【迦葉問題】。迦葉問題表現為以下幾種形式;①團隊中有能力的人沒有足夠時間做出來；②團隊中每人能按時按質做出來；③團隊中每人能按時做出來；④團隊中每人能做出來。據此作者指出，團隊中的迦葉問題的實質是團隊的人才短缺的問題。這個問題幾乎是無解的。
那麼，溝通如此重要，如何提高溝通有效性呢？第一步，大力宣傳有效溝通的概念和意義；第二步：把握團隊成員的有效溝通能力；第三步;按照人員的有效溝通能力來分解和劃分任務。（1）分解原則：按照團隊溝通能力情況來決定任務分解得粒度。如果團隊人員溝通能力很強，那麼把工作劃分的太細，則純粹是資源浪費；反之，團隊人員溝通能力很弱，工作劃分的太粗，則憑空增加溝通成本。（2）分配原則;根據個人溝通能力情況來分配任務。每個人的溝通能力是不同的，有效級和混沌級更是天壤之別。如果你在分配任務時，一視同仁，那麼很可能有效級的人會認為你不信任他，而混沌級的人卻認為你故意為難他，很複雜的問題卻不給他交代清楚。（3）順序原則：工作中，前期以低溝通能力要求的任務為主，後期以高溝通能力要求的任務為主。第四部：不斷提高人員的有效溝通能力。
5、知己知彼 第23章：超越工作的溝通
知己知彼，做事前不講條件，那就談不上知己知彼。
而做事前講條件，不但能保護你的利益，而且能最大限度地發揮你的力量，才稱得上知己知彼。知己知己是為了什麼呢？知己知彼該做些什麼呢？知己知彼是為了奠定格局，形成有利於自己的開局，對職場人來講，奠定格局就意味著向公司提出儘可能有利於自己的條件。職場人要根據工作及自身情況，向公司要錢、要權、要人、要信任...總而言之，職場人，你需要講條件。
世界上有兩種知己知彼：一種叫做“為知己知彼”，即在知己知彼的情況下直接開始工作；一種叫做“真知己知彼”，即在知己知彼的情況下講好條件後開始工作。
所以，為了奠定格局，我們需要工作前溝通。指的就是人們為了獲得更有利的位置或更多的利益，在工作前與相關組織和人生進行的意見溝通。通俗的講就是，在開始工作前講條件。
那麼，怎樣才能做好工作前溝通？首先要消除兩大誤解：誤解一，既是做了工作前的溝通也要不來什麼好條件；誤解二，急於到工作中顯示自己的能力，以為工作成功了才能證明自己。
其次要知道兩條原則，一、堅決不做犧牲品。這一原則將會有力的支持你去協商！去反對！去戰鬥；二、即使要有犧牲，也必須是有代價的。以上為《知道力》關鍵字溝通方面的讀書日誌
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