日前，最泰安全媒體接到市民爆料，稱自己半夜去某醫院急診就診時，因急診大廳無法提供電子支付服務，導致一時湊不到醫藥費而延遲看病的事情。2日上午，最泰安全媒體前往城區7家醫院，發現除了部分醫院無法實施電子支付外，還存在功能區指示不明顯，自助機無法使用等情況。
根據市民爆料，市民肖雪（化名）於7月31日晚上陪家人前往泰城西部某醫院就診，當時在急診科進行診治，但此處交費不能使用微信和支付寶，需用現金和銀行卡。肖雪說當時病人情況很緊急，一家人當時非常著急，為了不耽擱治療，只得讓親戚把現金送到醫院。2日上午，記者來到肖雪反映的醫院。發現急診大廳沒有ATM自助取款機，辦理掛號和住院等窗口也只能使用現金或銀行卡支付，不能使用微信或支付寶支付，與肖雪反映情況一致。在該醫院門診大廳，市民利用自助服務機可以實現建檔髮卡、自助充值、取病歷本等操作，而在辦理窗口不支持使用微信或者支付寶等電子支付方式。大廳內有兩臺ATM自助取款機，分佈在北門和東門。
隨後，記者又前往城西另一家醫院。記者從該醫院瞭解到，市民掛號或辦理住院手續可選擇現金或者銀行卡支付，但不能使用支付寶或者微信。在記者當日前往的其他5家醫院，經採訪瞭解，這5家醫院均可實施電子支付。在泰城南部一家醫院內，記者看到醫院推出信息化自助服務，患者通過綁定就診人（卡）就能自助完成充值、查詢等功能，同時在各個窗口開設了微信、支付寶支付平臺，讓患者在就診過程中簡化程序、減少排隊次數及縮短等候時間。記者使用微信掃碼後體驗，全過程不到2分鐘。而對於繳費的市民，微信、支付寶掃碼機可以直接掃描付款碼完成繳費，支付方式由付款人靈活選擇。
指示牌不清晰患者找不到科室
“請問彩超室在哪裡？”2日9時30分左右，在泰城東部一家醫院裡，有患者向醫務人員諮詢彩超室的位置。記者發現，在該醫院一樓大廳，總的樓層科室索引目錄懸掛在西側的牆面不太醒目，雖然每間科室都有詳細的掛牌，但不少患者前去就診時還是得隨時諮詢醫院工作人員。
在泰城東部另一家醫院，市民小劉也遇到類似的問題。“醫院太大，樓和樓之間也有連接，如果指示牌不明顯，確實不大好找科室。”18歲的小劉對記者說。六七天前，小劉的爺爺病重，當地醫院已不接收，所以轉院到該院重症監護室。可第一次來大醫院，小劉和家人也不知道在哪個科室，在聽醫生說爺爺被轉到重症監護室後，他也是向醫護人員打聽才知道位置。“其實搶救室和監護室離得也不是很遠，但醫護人員說不清楚，又沒有明確指引牌，不大好找。”小劉說。記者在走訪中發現，導診臺工作人員比較熱情，當市民有何疑問時，都會給出答覆，在電梯口都有各科室的樓層指南，但需問清工作人員哪個科室後再坐電梯。而在該醫院大廳志願服務崗上，記者看到，兩名工作人員在玩手機。
自助機壞了不修因“有人不大會用”
隨著醫院服務質量的提升，以及科學技術的不斷髮展，自助服務成為一種趨勢，城區幾乎所有醫院都向患者提供自助服務設備。然而設備有了並不代表能用，在走訪中記者發現，有的醫院的自助服務機器成為擺設，“有人不大會用”也成為自助機器失修的理由。
2日11時許，記者來到泰城北部一家醫院，醫院大廳西側放有7臺自助機，然而已有4臺不能用，市民在剩餘3臺“自助查詢掛號機”上等待檢查結果。據前來就診的患者介紹，自助服務機不能實現掛號功能，所以得在窗口排隊掛號。對於自助查詢掛號機為何有4臺沒有啟用的問題，導診臺工作人員答覆稱，由於醫院的自助查詢機器比較早，而那時很多人不大會使用，機器也就“閒”下來，時間久了，有的機器就出現了故障，有的機器偶爾會死機。
在記者現場走訪的其他6家醫院中，也均設置了自助服務機器。記者看到，自助機器功能基本相似，可以自助繳費、查詢和充值，也可以通過機器排隊就診取號。在自助服務方面，有的醫院還進一步細化，如“明細查詢”“報告查詢”“預約掛號”和“充值繳費”等分別有不同的二維碼，市民想用哪項服務掃碼即可。
自助化服務和支持多種繳費方式，在極大緩解了繳費窗口壓力的同時，也為門診患者節省了排隊等候的時間。一系列便民措施和設備的應用，不僅提升了醫院的就診環境，還讓百姓看病更順利。
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