作為一個四星車長，謝淑芳一直說，幹就幹好，而且公交作為一個服務性的行業，優質服務是關鍵，謝淑芳總是運用微笑服務來縮短與乘客之間的距離，面對乘客的詢問，細心解答，不煩不躁；面對乘客的讚許，心存感激，再接再厲；面對乘客的不理解，也微笑面對，化干戈為玉帛。“以人為本，以客為尊”，謝淑芳在服務乘客的過程中始終視乘客為親人，堅持專心、用心、細心、耐心、貼心的“五星”級的工作態度，為每一名乘車的市民帶去滿意的出行體驗。
平時每天多個小時在路上，也沒時間收拾家裡，和這輛公交車最親，所以把這裡當家一樣佈置了。24路車長說，“因為與24路公交車相伴的時間比較長，自己就一直在想，怎麼樣讓車廂更舒適、乾淨、溫馨。”
按照總公司的要求，積極而為，在提高服務質量、保證安全生產的同時，創建車廂文化品牌，營造有特色、有內涵的乘車環境。目前，24路公交線路打造出許多特色車廂。更難能可貴是，駕駛員把打造特色車廂都變為自覺行動，努力扮靚窗口形象。
自費購置裝飾品、應急藥品等，打造“溫馨車廂”。謝淑芳車長所創建的特色車廂文化，也被市多家媒體進行報道，受到廣泛好評。她不僅在打造特色文化車廂上下功夫，在實際工作中，愛崗敬業、樂於奉獻，乘客們說：坐上謝師傅的車就有“車在城中行、人在花中醉”的感覺。
現在車內裝飾的很溫馨乾淨整潔的情況下，車長謝淑芳為了讓乘客有更好的乘車感覺，在原基礎上更進一步的美化，換位思考，站在乘客的角度看問題，經常問自己，如果是自己坐在公交車上，會希望有些什麼樣的期盼。
每次謝淑芳車長開著公交車回到終點站，第一件事就是從頭到尾仔細地打掃一遍，地面、座椅、窗戶各個角落都不落下，同時把垃圾清理走，還會拿著抹布擦一擦。出車前還會再全面檢查一遍，給乘客一個滿意環境。
監製：王亞飛
主編：劉芳
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