據煙臺喬女士反映，7月26日，她與其他80名山東遊客從煙臺出發赴河北承德旅遊，在從景區返回承德的途中，旅遊大巴司機翹著二郎腿，駕駛姿勢十分危險，而且還存在高速駕駛連續超車的行為。目前，涉事司機已被承德名城旅遊汽車有限公司開除。
從遊客喬女士提供的視頻中可以看到，涉事司機一隻手握方向盤，翹著二郎腿，一隻腳放在儀表臺上。“7月29日下午，從景區坐旅遊大巴返回承德市區路上，大巴車司機不顧車上有很多孩子，在高速上不斷加速超車並急剎車，三名大人和兩個孩子都被晃吐了。”喬女士表示，到達目的地後，部分遊客對司機的服務態度感到不滿，但害怕影響接下來的行程並未當面指出，只是向隨團導遊反映了相關情況。
29日傍晚，大巴車司機向乘客們宣傳當地的一個演藝項目。喬女士說，由於該旅行團是“純玩團”，不存在自費項目，當天返回酒店後大家有些疲憊，所以都一致反對，這引起了大巴車司機的不滿。
30日上午，遊客們從承德赴北京南站坐動車返回山東，大巴車司機在昌平土溝服務區停車並要求結算費用，並稱否則將在20分鐘後關空調。在遊客報警後，在警方的協調下，喬女士一行順利到達了北京南站乘上了返程的動車，目前已經平安到達山東。
記者瞭解到，81名山東遊客這次出行，由煙臺一旅行社派出導遊跟團服務，並協調聯繫承德遠通旅行社進行地接服務，負責車輛酒店的預訂，並對景區進行講解。承德市遠通旅行社則委託承德市名城旅遊汽車公司負責遊客們在承德旅遊期間的交通。據煙臺涉事旅行社一位工作人員透露，雙方合同約定大巴車將遊客安全送達北京南站後再付款，由於行程中游客們對司機的服務不滿，司機擔心會扣款，所以才發生了在服務區滯留的情況。
承德市交通運輸局於7月31日下午發佈處理結果稱，“經承德市運輸管理處查實，已對該司機所屬企業進行嚴厲批評教育，並下發整改通知，責令立即整改。違規司機所屬企業萬合集團承德名城旅遊汽車有限公司的處理結果是：對該名司機立即開除；對GPS監控人員進行嚴厲批評和處罰；同時，向所有駕駛員通報該事件，進行安全警示教育，避免類似問題發生。”
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