曾經工作過的單位的HR經理是個非常善於與人溝通交流的妙人。不管是公司裡哪個崗位的員工，他都能輕鬆的與之交談。即便是對方氣勢洶洶的殺上門來“興師問罪”，他也不消三兩句就能讓對方乖乖的坐下，好好的說話。這份能力真的是不服不行。
有一年公司的整體效益不好，銷售滑坡非常快。公司的生產線一共也只有兩條，但是全年的訂單量都不夠支撐一條生產線全力生產。生產組的員工有部分是計件薪酬制的，因為效益不好收入有所下跌，就開始造謠說公司不行了，要倒了。時逢一個生產線上的普工因為私人原因準備跳槽換工作，辭職離開。有人就馬上開始風言風語說公司打算裁員，先從生產線上開始。工人們一聽就要被辭退，立馬就各種吵鬧起來，最後居然還選了代表上來和人事部談判。
被推選上來的人也很有意思，一見面就對著人事經理“開機關槍”般發出一連串的質問，主要意思不過就是公司效益不好不是生產線的問題，為什麼要辭退他們。人事經理聽了一小會兒以後，大致猜到是什麼情況了，便問道：“慢點說，你們這個又是從哪兒聽到消息？是不是財務這個月沒有準時給你們發工資啊？”這個被選出來的代表，一時間愣住了，半天也沒說出什麼話來。本身這個消息就是子虛烏有，大家都是道聽途說，而且工資也是準時領到了手。這個代表只能僵在那裡。人事經理也是看出了他的窘迫，就讓他坐下，然後給他倒了杯水，慢慢問清楚了情況。最後，這個代表被勸了回去，公司也發了公告沒有裁員的計劃，但是對於造謠的人會追查到底。不過，人多口雜也無從查起，只能約談了幾個鬧的最厲害的，象徵性的罰了點獎金，這個事最後也就不了了之了。
我們回過頭來分析下這個人事經理的處理辦法。為什麼一句“慢點說，你們這個又是從哪兒聽到消息？是不是財務這個月沒有準時給你們發工資啊？”就能瞬間把這個所謂的談判代表降服呢？其實，這個所謂的談判代表在上來“找麻煩”的時候，內心一直充斥著緊張高亢的情緒，就好像壓力鍋被不斷的加熱，讓他的話語和內心不斷的增加壓力。這個時候，不管是去爭辯，還是回答問題，甚至賠禮道歉其實都不能起到很好得效果，甚至會火上澆油。這一點相信大家在生活經常會見到，畢竟一個巴掌拍不響。你對他的任何主動或者被動的正面回應都是在增加他的壓力。而這個人事經理一開口就另闢蹊徑，先是問了一個相關但不重要的問題打斷了對方的話，然後用財務發沒發工資這個不相關的問題，把對方的思路帶偏了。這就相當於給這個“壓力鍋”洩了壓。正所謂，一鼓作氣，再而衰三而竭，這壓力一些，人也就緩和下來了。即便他還會因為慣性再說幾句，實際上他已經放鬆了，可以進行有效的溝通了。
再把這個套路用到實際工作上來，如果你在工作時發現和同事因為一些分歧已經氣氛緊張甚至劍拔弩張了，如果對方一直滔滔不絕說個不停完全不收你控制，這個時候不妨鄭重其事的拋出個不相關的問題打斷他的節奏和思路，然後再把問題放回到談判桌上。比如，我就最喜歡在這種時候假裝正經的說一句：“我發現一個非常重要的問題。”一般情況下對方都會停下來，同時問一句：“什麼問題。”我通常會說：“我的咖啡喝完了，準備去倒一杯，你要嗎？”這個時候其實我已經拿回了發言的主動權，因為不管對方會怎麼接話，我都可以乘機把我要講的內容一口氣說了，讓大家重新開始有效溝通。
我是肥宅，關注我，一起成為老闆眼中不可缺少的人。
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