走進淄博市公安局交警支隊車管所的業務大廳,色澤明快的裝飾、乾淨整潔舒適的環境、民警和顏悅色地解答,都讓人覺得來這裡辦車駕管業務是一種享受。從進門的那一刻,說市民來辦業務,倒不如說是來“做客”,最大的感受就是貼心、暖心、順心。
權利下放、一次辦好、一站式服務、預約上門辦理。近年來,淄博市公安局交警支隊車管所堅持“民有所呼,車管有所應”的服務便民化要求,持續推進服務精細化、執法規範化、監管信息化、隊伍正規化建設,聚合創造力、親和力、公信力、戰鬥力,就是這樣一支在市民心中有著極高讚譽度的公安隊伍,在全國車駕管行業評定中再被公安部表彰為2016-2017年度“全國優秀車輛管理所”,在全國55個優秀車輛管理所中排名第10，這是9年來連續5次蟬聯全國車駕管最高榮譽。
一座投入運行30多年硬件並不佔優勢的車管所,為何再次脫穎而出獲得如此高的殊榮?記者帶著疑問走進這裡,用心去聆聽、感受那些背後的故事。
服務精細化：推出系列便民服務舉措，辦業務成為一種享受
喝著綠豆湯、吃著糖果、坐在舒適的沙發上吹著冷氣,如果記者不說這是在哪,很多人絕對猜不到這就是市車管所的業務辦理大廳。硬件不佔優勢從軟件著手,對市民來說高大上的辦公大樓不如一句親切的問候,真正的為民是想群眾之所想、急群眾之所急。
近年來,全市各級車駕管部門堅持“民有所呼,車管有所應”,躬身傾聽群眾訴求,積極回應群眾期待,全面落實“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等服務便民化要求,傾力打造群眾滿意的車輛管理所。“除了上級機關領導有力,全力支持,隊伍管理全面持續從嚴等措施之外,淄博交警車管所將人民群眾需求放在第一位的理念,也是獲得這次榮譽的重要原因之一。”採訪中,市公安局交警支隊相關負責人告訴記者。
在區縣車管所落戶,直接就可以掛牌上路；補辦駕駛證,在家裡點點鼠標就行；偏遠鄉鎮不用到車管所,在郵局網點就可辦部分車駕管業務……“現在辦理車管業務不用來回折騰,小區交管服務站就可辦!”市民劉女士露出了燦爛的笑容。
市車管所牢固樹立以人民為中心的發展思想,以群眾所呼為主線,推動車駕管工作向以民為本,重在服務轉變,一系列便民服務舉措應運而生。一是完善網點佈局。全市建成了以市、區縣車管所為主力,城區依託社區交通管理服務站、郊區和農村地區依託交警中隊,二手車交易市場、汽車4S店登記服務站以及流動車管所的網格化車駕管服務格局。二是推動業務權限下放。做大做強區縣車管所,逐步把除進口機動車、危險化學品運輸車、校車、中型以上載客汽車登記業務全部下放到區縣車管所。三是創新優化服務。先後推出52項車駕管業務提醒告知、流動車管所流動服務,生病、服刑等特殊群眾上門辦理等便民服務舉措。緊緊抓住“放管服”改革契機,先後推出車駕管業務“一站式”服務模式,實現群眾“停一次車、進一個門”、“一進一出辦結業務”,該服務模式成功入圍2016年淄博市委“全市第二批改革創新經驗十項重點推廣推介項目”,在全省車管重點工作推進會上作典型發言。推出小型汽車號牌現場製作、當場領取“全覆蓋”,小型汽車科目二、三考試聯考等6項便民服務舉措,淄博市委辦公廳、政研室《決策參考》,省總隊《公安交通管理簡報》刊發文章介紹經驗做法。創新“警銀”協作服務模式,實現車主不出銀行辦理車輛抵押、解除抵押登記業務,給車主帶來實實在在的獲得感。
執法規範化：強化科技強警，提升管理服務水平
強化科技強警重大意義,以信息化建設新成果推動執法規範化建設,為全市車駕管工作創新突破提供有力保障。近年來,先後有兩項科技系統通過山東省科技廳科技成果鑑定,兩項科技系統在山東省公安廳山東公安科學技術進步獎評選中分獲二、三等獎。
先後研發應用52項車駕管信息提醒告知系統、機動車外廓尺寸自動丈量系統、群眾滿意度評價系統、淄博市車駕管業務監管預警系統等四個信息化管理服務系統,廣泛應用到了機動車查驗、業務監管、服務群眾、社會監督等車駕管工作的方方面面,有效地提高了車駕管基層基礎工作信息化水平。強化車駕管業務監管中心建設。在全省率先推廣應用了全國統一版機動車檢驗監管系統,同時依託自主研發應用的“機動車遠程查驗監管系統”、“車駕管業務監管預警系統”等4個系統,對全市車駕管業務和隊伍管理有效實施了閉環式統一動態監管。
強化科技設備配備使用,為全市查驗崗查驗員全部配發使用PDA,為全市一線車駕管服務窗口民警、工作人員配發使用執法記錄儀329部,配發使用OBD診斷儀12套,推廣應用機動車外廓尺寸自動丈量系統10套,推廣應用金屬超聲波探傷儀、油漆層微量厚度檢測儀等先進儀器設備,有效提升車駕管工作管理服務水平。
監管信息化：“互聯網+車管”改革，市民跑腿變為數據跑路
“走進各區縣交警大隊車管所,再也見不到長龍一樣的審車隊伍,只需把車停好交完費用,就可進大廳休息乘涼,剩下的交由檢測站工作人員完成。”採訪中,市民嶽先生告訴記者。多項政策舉措讓審車難成為歷史,創出車檢改革的“淄博經驗”。
堅持以問題為導向,緊抓車駕管改革有利契機,用改革驅動激發車駕管工作活力,淄博車管探索積累一系列可複製、可推廣的管理服務工作經驗。推進安檢機構“社會化”。全市增加到安檢機構19家,所屬檢測站45個,檢測線65條,“檢車難”徹底解決。
推行“互聯網+車管”改革。全面開通互聯網交通安全綜合管理服務平臺和交管12123APP,創新推出警郵協作“宅寄遞”服務模式,開通“微車管”和“電話車管所”,建設“互聯網+車駕管業務”體驗區,真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。以改革贏得公信力。全面推廣應用全國統一版選號系統,將全部號牌納入全省資源庫,確保選號真正實現公開、公平、公正；順利啟用新能源汽車專用號牌,滿足車主對機動車號牌多樣化的新需求；全面落實網上自主約考改革舉措,確保自主約考率始終保持100%,駕考工作更加公開、透明。
隊伍正規化：交流輪崗強化業務，為發展注入動力
堅持以廉政風險防控工作為切入點,確保始終把隊伍管理牢牢抓在手上。自主研發“車駕管業務群眾滿意度評價系統”,創新短信回訪新舉措,每天對到車管所辦理業務的企業、群眾逐一進行短信回訪,最大限度地擴大社會監督的覆蓋面。開展查驗員跨區縣交流輪崗和全市車駕管崗位工作人員交流輪崗,自2017年以來先後交流輪崗查驗員26人次、車駕管崗位工作人員90餘人次,省總隊專門刊發《公安交通管理簡報》介紹淄博經驗做法。深化以案為鑑警示教育,把廉政教育固化為車駕管民警、工作人員教育培訓第一課。強化實戰訓練,堅持全員“每週一學、每月一考”,營造了學業務、比技能的濃厚工作氛圍。過硬的隊伍為重點工作的開展注入了強大的動力。
優秀的基因來自骨子裡的為民情懷,真心辦業務,真情待群眾,以“店小二”的精神為群眾送去最貼心的“保姆式”服務,這一切都是淄博車管站在國家領獎臺上的原因。五連冠的殊榮來之不易。沉甸甸的榮譽飽含了全市車駕管民警堅持不懈的心血付出,彰顯了淄博交警“以人民為中心”的熾熱情懷。站在新起點,謀求新發展,打造群眾滿意的車管所永無止境!淄博車管,步履鏗鏘,砥礪前行!
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