文|山羅

於品牌而言，對極致的追求好比一場孤獨且單調的長途旅行，心無旁騖、精益求精，方能鍛造精品。

——韓都衣舍12週年

從2006年韓都衣舍成立至今，已有12年的時間。12年的時間裡，日新月異的互聯網環境發生了翻天覆地的變化，韓都衣舍在互聯網的深海中由淘寶賣家發展成中國最大的互聯網品牌生態運營集團之一。

韓都衣舍在加速發展的滾滾巨輪下，不變的是"心有猛虎，細嗅薔薇"的匠心精神。在成長上升的同時，韓都衣舍一刻也未放棄過對極致的追求。匠心從來都是蘊含在品牌的每一個環節之中，從產品設計到生產製造，從商品運營到維護粉絲，從智能建設到高效服務，每一個運營環節都揉進了韓都衣舍的工匠精神。

匠心之追求極致的產品品質

從成立之初，韓都衣舍就開始著手打造韓都衣舍獨有的供應鏈系統，以滿足互聯網運營節奏和消費者需求。出於對產品品質的更高追求，韓都衣舍先後採取了一系列措施：提出升級供應鏈新計劃——區位重創，將類目專業化做到極致；設立韓都衣舍面輔料監督檢驗研究院和麵料開發研究院，進行面輔料的精準測驗；增設"大品控"抽檢入庫大貨，嚴格把控產品質量……2017年韓都衣舍獲得首屆具有"電商奧斯卡"之稱的金麥獎品質類大獎，產品品質獲得權威機構和消費者的認可。

匠心之智能化捕捉需求才能提升消費體驗

智能化已經深入韓都衣舍每一個步驟與環節。以韓都客服為例，2016年，韓都客服榮獲天貓雙十一女裝客服指數第一名，2017年韓都衣舍新獲得了阿里"雙11"店小蜜"蜂王"店鋪勳章以及2017"雙11"超級店小蜜店鋪獎……韓都客服對消費者的"有求必應"使其贏得了數不清的榮譽，也贏得了消費者的心。

對客服而言，消費者的體驗和滿意度才是檢驗工作的唯一標準。所以客服中心每個星期都會整理消費者的建議和需求，並且根據反饋來優化生產、退換貨等售前售後的各個環節。韓都衣舍旗艦店店鋪動態評分一直高於同行30%以上，售前售後的問題解決率一直名列前茅。

從智能商業系統的應用與升級到人工智能客服的訓練與優化，從瞭解消費者喜好到指導產品生產，韓都客服在提升消費者體驗之路上從未止步。

匠心之個性營銷滿足粉絲的每個"小心思"

所韓都衣舍12年的發展史也是與粉絲共同的成長史。從2014年簽約國際巨星全智賢、"國民弟弟"安宰賢，2015年簽約"亞洲女神"樸信惠和新生代偶像池昌旭，到2017年簽約內地新生代人氣女星娜扎擔任首席好看官推出系列明星同款。韓都衣舍總是能捕捉到粉絲最熱的追星需求，滿足粉絲的"少女心"。而那些刻下鮮明記憶符號的線上主題策劃活動，比如"活該新銳""玩新世界""奇妙靈獸節"等，更是精準把握了粉絲的"小心思"，經常俘獲大量粉絲前來表白。目前，韓都衣舍的全網粉絲數量已經達到6000萬。在積累粉絲的過程中，與其說韓都衣舍養成粉絲，不如說韓都衣舍與粉絲相互養成。