2018年是全面建設"美麗客艙"的基礎之年，正值旺季生產，為落實好真情服務，提升服務品牌影響力，結合"五小創新"，引導全體員工，立足本職崗位，從"小"做起，通過創新解決服務工作中的問題，7月27日，南航新疆分公司客艙部組織開展了安康杯"旺季服務大研討"。
客艙部經理沈宏芳、副經理孟梅、副經理紀黎霞、綜合辦主任李麗擔任評委，客艙部書記王峻峰以及各分部領導、負責人及乘務員代表出席本次研討會。
客艙部副經理孟梅在研討會開場致辭時講到大研討的"四個意義"，即"幫助一線員工瞭解分析掌握近期服務風險;通過研討分享成果，創新思路，形成協同創新的局面，提供更多的服務方法;啟發員工，在基於標準的前提下發散思維，提升服務能力;自我評估，取得收穫，提升技能，立足崗位做貢獻。"
亮點一：主題內容最“疑難”
本次研討會歷時兩週，各室、分部分別就“如何避免後艙旅客使用前艙洗手間時造成的矛盾”“當旅客需求超出艙位配備標準時，如何做好彌補服務”“乘務長如何做好投訴預處理”“航班延誤期間如何做好客艙服務”“毛毯有限情況下如何做好客艙服務”“做好客艙廣播把控提升廣播滿意度”“如何做好投訴預處理”“加強衛生間管理”8個主題內容展開研討，在“大研討”中彙總討論成果。本次研討主題均為日常工作中的“難點、重點”問題”通過研討將成果運用到實際工作中。
亮點二：服務經驗最“多樣”
在不到2小時的研討會中，來自六個分部及兩個機關科室的8名乘務長，將前期分部研討的成果做彙總進行呈現。
一分部乘務長徐婷婷就"如何做好投訴予處理"彙總了理論和實踐的雙面技巧。
二分部乘務長許曉蓓就《乘務長應如何有效進行航班管理，提升航班滿意度》主題做現場互動，通過輕鬆愉快的開場讓在場的觀眾清晰看到“指令明確、榜樣作用”的意義;三分部李夢提出“萬能原則”，針對旅客提出超出艙位的服務，要傾聽、盡力、解決方案、感受確認。
六分部的新乘務員劉巖就《航班延誤期間如何做好客艙服務》獻策“小妙招”4條，不僅具有創新意識，而且緊扣實際工作要求，適用性及實用性都很強，一分部就“如何做好投訴予處理”彙總了理論和實踐的雙面技巧。8名選手分享自己的服務經驗、涉獵專業書籍學以致用、效仿外航“取其精華、去其糟粕”，各抒己見，可謂一場具備專業素質的“頭腦風暴”。
亮點三：研討成果最“實用”
本次研討會湧現出許多可實用性強的"金點子"，共獻策27條。業務室蔡小嬌就《如何避免後艙旅客使用前艙洗手間時造成的矛盾》提出"服務提示卡片溫馨話語"得到了現場評委的多數認可。提升廣播滿意度方面，四分部王婕妤談到"提升客艙廣播質量是一件長期持久的工作，需要乘務員提升自身廣播水平，用心廣播、真情廣播，旅客能夠通過客艙聲音感受到"。
就“在毛毯有限的情況下，如何做好旅客的服務工作”這一主題，運行協調室趙茜提出，需要運用"語言表達的藝術”以及“加強服務關注的節點"，提升了服務感受，化解了服務矛盾。五分部張雅慧的“加強洗手間衛生管理”小技巧分享之後，臺下的評委和觀眾頻頻點頭表示認可。
亮點四：參賽選手最“年輕”
本次旺季服務大研討與以往最大的不同在於選手普遍年輕化，平均工作年限6年，最短的工作資歷4個月。六分部劉巖將前期分部研討中自制的"服務技巧短詩"與大家分享，得到了在場的掌聲和認可。
目前，客艙團隊日趨年輕化，新想法新思路也隨之增多，通過旺季研討這一窗口，優秀青年乘務員得以突顯，服務中"老生常談"的問題有了更新穎、更周全的解決方案，為旺季生產工作做好有力鋪墊。
本次研討會共評選出最佳課題研究獎運行協調室趙茜，最佳課件研發六分部劉巖、服務經驗金點子獎三分部李夢，二分部獲得組織一等獎，六分部獲得組織二等獎，三分部獲得組織三等獎，並頒發獎品。
沈宏芳經理進行總結點評。沈宏芳經理首先肯定選手們的精彩表現，並提出"這樣的大研討幫助一線員工收集案例、分享借鑑，乘務員應從中舉一反三，沈宏芳經理強調"如何站在旅客的角度做服務"，讓服務標準落地，做好美麗客艙‘人行境言’各項工作的落實"。通過本次大研討，不僅能夠完善人才創新培養，而且激發了人才創造潛能，通過"五小創新"推動服務工作"大發展"。
旺季大研討圓滿結束，此次研討活動促進交流，深入研究討論實際服務問題，讓本次研討會有了更深層、更廣泛的實際運用效果，繼續做好美麗客艙建設，讓"心致行美"各項服務標準落地。同時，推動"五小"創新規範化、制度化、常態化開展，把以"五小"為代表的全員創新，融入日常管理工作之中，營造創新的客艙文化氛圍!
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