抱怨是技師發洩情緒最直接的方式，當技師認為她受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，抱怨是一種正常的情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。
管理者不需要對技師的抱怨產生恐慌或排斥，卻要認真對待。
抱怨並不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩、甚至覺得技師這種抱怨不合理而對技師進行“改教”一番，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致員工管理的更加混亂、激化矛盾。
>>>>技師可能會對很多事情產生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：
- 薪酬問題：薪酬直接關係著技師的生活質量，自然是技師抱怨最多的內容。比如本足浴店薪酬與他家足療店的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，提成的計算方式、加班費計算、年終獎金等等都可能成為抱怨的話題；
- 工作環境：技師對工作環境的抱怨可以是方方面面，宿舍的環境、足浴店的地理環境甚至是沙發的質量等都能成為員工抱怨的理由；
- 同事關係：這種多是因為搶單而發生的糾紛；
- 顧客問題：與顧客發生不愉快的衝突時。
一、抱怨的影響
>>>>降低工作效率
當技師認為自己受到不公待遇時，會採取一些方式來發洩心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發洩形式。
伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會因為情緒化，影響了服務和顧客產生衝突，導致惡性循環。
當然，大多數的發洩一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即消失。
>>>>抱怨具有傳染性
雖然剛開始可能只是某個技師在抱怨，但很快的可能越來越多的技師都在抱怨。
因為抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他技師），並且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的誇大事件嚴重性和範圍，並且會盡力與聽眾的利益達成一線（為了獲得認同）。
在這種鼓譟下，自然會有越來越多的技師偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。
二、如何處理抱怨
>>>>樂於接受抱怨
抱怨無非是一種發洩，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。
只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
>>>>找到抱怨的源頭
任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他技師的意見。如果是因為同事關係或部門關係之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。
在事情沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。
>>>>平等溝通
實際上大多數的抱怨都是針對小事的抱怨、不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對於這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。
管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，並且對技師不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。
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