小歐說
2018年4月初，AMP32班學員組成的一支隊伍在忻榕教授的帶隊下，參加了一次特別的“卓越服務”學習之旅。主題學習、高管交流、企業參訪……4天時間行程滿滿，大家收穫頗多。學員楊傑將這次遊學遇到的人和事用細膩的筆觸記錄了下來，讓我們一起來看看他這次遊學之旅的幾個情感“切面”。
楊傑
大連新北方世紀策劃創意有限公司/總經理
AMP32班/2018卓越服務春季班學員
從原石到鑽石，57個切面即可成型。
如果說蘇黎世湖是一枚深藍色的原石，在那裡的每一次精彩記憶即是一個情感“切面”。當切面累積到57個的時候，一枚特別的鑽石就在萊蒙湖與蘇黎世湖畔切割完成。這枚特別的鑽石，就是讓人無法遺忘的歐洲遊學之旅。
“黑天鵝”與“天使”
3月30日中午，上海天空密佈的雲層讓身處外地的同學措手不及，抵達浦東機場的航班大面積取消——在旅途尚未開始之前，一場與氣候的競技就已展開。即便如此，同學們還是以各自的方式到達浦東機場，並在登機口彙集。
黑天鵝事件在法蘭克福再次上演：航空管制讓我們錯失了轉機飛蘇黎世的既定航班，也錯失了與提前抵達的同學匯合的機會。作為一群外語不佳，出國只能靠身體語言來表達的誤機“難民”，只能跟著秘書長和喬妹妹在美茵河畔的法蘭克福機場四處遊蕩。之後的許多細節表明，我們擁有這兩位天使是何等的幸運。
擁有最美窗景的校園
瑞士的第一個清晨開始於寧靜的豪爾根。酒店窗外的湖水呈現出難以名狀的蒂凡尼藍，窗內則是一群談笑風生的、可愛的人們，玫瑰色的光影裡流淌著溫暖。
空氣宛如蜜醬，有一股馥郁的芬芳。一群就如同孩子般，等火車開過、橫杆抬起，揹著書包上學去。小路的盡頭便是坐落於湖畔的中歐蘇黎世教研基地。因為有蘇黎世湖水的妝點，中歐蘇黎世教研基地擁有全世界最美的窗景。
再一次來到中歐教室，手捧一杯微熱的咖啡，聽著忻榕教授致開場白，時間彷彿又回到一年前紅楓路上的中歐課堂。一樣溫暖的房間，一樣溫暖的笑臉，一樣溫暖的心情。那一刻，只希望這樣的溫暖時刻能更多一些，更久一點。
那些年，我們一起追過的萊蒙湖
如果說蘇黎世湖讓人沉靜，那麼萊蒙湖則讓人懷舊，所有人都彷彿回到了大學時代。—群人興致高昂地坐在臺階上，模仿《那些年，我們一起追過的女孩》電影海報裡的造型。
在碼頭邊的越南餐廳，同學們為彼此烤肉、烤茄子、烤土豆…如家人一般。我想有一天，我們一定會懷念夕光閃閃的萊蒙湖面，以及在湖畔一起吃越南河粉的歡欣時刻。
“服務”是畢生的職業
在萊蒙湖畔的美岸皇宮酒店，創始人本傑明先生為我們分享了酒店“完美之上的完美”的服務理念。然而，是不是真的有年輕人願意為“服務”二字，傾盡一生之所有?
在美岸酒店的畫廊，一副多年前的酒店湖畔舊照，讓我們懂得了，如果優雅可以永恆，那麼有些激情也一定可以永恆。
以深愛直面喧囂而沉默的世界
EHL（瑞士洛桑酒店管理學院）將“服務”二字賦予神聖感，在這裡，你能感知到某種“確定的驕傲”。
“你必須用心去深愛一個人”，Marc教授這句話令人記憶深刻。這句話不僅適用於如何塑造一個品牌，同樣適用於如何與當下這個喧器而沉默的速食世界相處。
尋找你的精神角落
在帕瑪強尼讓人瞠目結舌的鐘表屋裡，下圖中的這個角落讓我無比喜愛。這是真正讓人目眩神迷的地方，是“你必須如此地深愛某個人”的精神角落所在。
也許是出於維護品牌商業美譽度的原因，帕瑪強尼先生耐心地與遊客合影。我相信，在他心中，一定存有這樣一個精神角落，才能成就這樣一個偉大的品牌。
追求卓越的班級精神
在蘇黎世湖畔的最後一晚，回憶AMP班級這一年來的各種活動，從大連到丫山，從AMP24小時精英挑戰賽到這次的瑞士遊學課程，我們不再是一群分散的人，而是凝結成一個團隊，共同追求著一種充滿善意、一致性和開放心態的精神。為了完善自我這個共同目標，大家走到了一起。
這次遊學結束後，每位同學都將奔赴不同的方向。每一段新的旅程，都會產生新的情感“切面”。讓我們帶著歸零心態，重新開始吧！
END
文章來自卓越服務春季班、AMP32班學員楊傑，原文《從湖水，到鑽石》
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地點：瑞士
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