近日，国务院印发《打赢蓝天保卫战三年行动计划》，提出有效推进北方地区清洁取暖，坚持从实际出发，宜电则电、宜气则气、宜煤则煤、宜热则热，确保北方地区群众安全取暖过冬。
提及煤，人们脑海中首先浮现的是黑脏、烟尘大以及产生二氧化硫、氮氧化物、和大量烟尘，每到冬季用煤高峰到来，使用高硫、高灰、低热值的散煤更是成为了“心肺之患”，所以推广洁净型煤势在必行！
提及民恒洁净型煤，通过在山东省潍坊市、东营市、烟台及滨州地区的推广使用，人们公认其为进入市场的第一个售后型品牌。民恒环保为了适应与满足客户不断增长的销售、售后跟踪服务的各个需求，推出了“家一样的关怀”服务理念，立志通过不断深化和创新服务方式，从流程执行、售后政策、回访机制、特定用户关怀等多方面开展精细入微工作，最终达到客户都有“家一样”的感觉这一目标。
回访服务进万家 为用户提供家一样的关怀
服务理念是企业建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准。同时也是企业在运作中应遵循的基本信念和准则。
尊重用户，理解用户，持续提供超越用户期望的产品与服务，做用户们永远的“家人”，这是民恒环保始终坚持和倡导的服务意识。2017年，民恒环保推出“民恒洁净型煤”，在客户承诺方面，民恒环保将持续聚焦于用户价值体验的提升，致力于从型煤采购、使用、炉具保养、回访指导的各个方面，为消费者提供更为舒心便捷的服务，使消费者体验到“家一样的关怀”。
随即，“回访服务进万家”服务在各使用区域全面展开。其主要内容为：通过客户梳理建立专属服务人员与用户服务关系，从对型煤售后服务转化为对用户的取暖服务，提高用户满意度和用户忠诚度、提高民恒环保的服务品牌口碑，实现服务力转销售力。最终满足用户衍生服务的各项需求，让每位用户感受到“家一样的关怀”。
践行服务理念 树立品牌形象标杆
随着主力消费人群的日益年轻化，服务形态也要适应现代社会个性化需求不断推陈出新。民恒环保早已认识到个性化服务将是2018年消费群体的显著特征，为此开始不断围绕“取暖解决方案”专享服务及用户关爱进行创新。专属开发的“环保炉具+洁净型煤”不但能与年轻人“干净卫生”消费理念融合，也为用户带来"家一样的关怀"的微观体验。同时，用户可以通过售后服务热线预约指导、咨询或直接跟公司进行交流。
为加强与用户的交流和互动，了解他们在型煤采购、使用、炉具保养、回访指导等方面所思所想所为，民恒环保每年组织开展用户交流活动。同时每年还有100多场现场售后推广活动。这些售后活动因充盈着浓浓的人性化关怀，得到了用户的高度认可。
洁净型煤售后服务是型煤产业的“重中之重”，民恒环保在此领域的深耕细作也收获了累累硕果：在第十二届暖博会上，民恒环保生产的洁净型煤荣获“2018年中国民用清洁采暖设备及应用博览会暨第十二届中国节能炉具博览会‘优秀产品’”奖；在2018年5月山东沾化民恒环保材料有限公司与中国人寿保险有限公司就民恒型煤产品责任保险事宜签订战略合作协议，民恒环保成为中国洁净型煤行业首家参保企业。
理念是信念，唯有坚定不移矢志不渝方能得到公众认可。民恒环保“家一样的关怀”服务理念，无一不给广大消费者带去热乎乎、暖洋洋的亲切感和温馨感。根植中国，民恒环保始终遵循“关注民生 恒心久远”企业理念，不断通过新产品、新技术的导入展示与诠释“环保节能舒适科技”的品牌优势。同时，秉承“家一样的关怀”服务理念，继续深化实施“回访服务进万家”服务计划，让用户用得放心，用得安心。
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